柜员经历二三事——领取新农保的老人们

      新农保，全称新型农村社会养老保险，主要是保障农村居民年老以后的基本生活，为农村老人提供生活保障补贴的一项重要的社会养老制度。2011年左右的时候，我所在的单位与政府合作，承担了新农保的存折发放与资金代发工作，也是从这时起，我才开始了解农村的老人们到底在面对怎样的生活。

      新农保政策刚实行的时候，每个60岁以上的农村老人可以领取50元补贴。我们用了一个月的时间核对信息、开立了近万张存折，期间还有点小插曲，本来是不用开这么多的，因为很多人手里有种粮补贴、独生子女补贴等等各种补贴存折，可以通过筛选不再开立新存折，这样既减少了我们的工作量，老人们取款也更方便，存折太多了他们还容易丢。但是地方政府给我们答复是，因为政府要举行存折发放仪式，所以必须一个人开一张。

      存折开好以后，政府负责发到老人手里，随后补贴也逐月开始发放。对于我们来说，这才是“噩梦”的开始。2011年的50块钱也不是多大的款项，但是自从发钱的消息传开以后，村里的老头老太太纷纷拿着存折和马扎到网点来取钱，而且大都每月必取。但是对于取款的流程，老人们急迫之余也是一脸茫然，光是按密码就闹了不少笑话。为了不影响其他客户办理业务，无奈之下我们只能设立一个专门窗口，取补贴的队伍直接就排到了营业厅外。柜员们轮流当班，因为一天下来，业务量虽然不见得比别的柜员多，嗓子基本就废了，老人们大都耳背，又不太懂银行业务，激活存折、设立密码、取款这些成年人分分钟搞定的业务，基本上最少要十分钟以上。当你看到柜台外坐满心情急迫的老人，可能你的心情会更急迫。对于每月都来取款的老人，工作人员只能一遍又一遍的劝慰：钱发到存折上就是你的了，可以多攒几个月一块儿取，对，就算钱没有打印到存折上，钱也已经在存折里了，都是有数的。由于银行办业务实在“麻烦”，慢慢的，老人们取款的热情就减退了，营业厅的人也就少了许多。

      有一天中午，镇上刚下过一场大雪，路还不是很好走，营业厅里来了一位瘦瘦的老人，身上还有一片泥污。柜员接过身份证一看，老人都80多了。怎么不让孩子来取呢？柜员问道。老人低了头，孩子，孩子都不在家，没空。看这情形，柜员便也不再多问了。后来，大堂经理告诉我们，老人是从7、8里路远的村子走过来的，怕大路不好走，就从小路绕过来，走了一上午，一路摔了好几跤，午饭也没吃。看着老人又要走回去，大堂经理不忍心，便找人联系了辆顺路的车，把老人捎了回去。大家听完心情都很沉重，50块钱对我们来说不算什么，但是对没有社保和收入的农村老人来说，却可以买一袋面粉、几斤挂面，满足一个月的基本生存需求。这样困窘的生活，也难怪他们顶风冒雪也要来取钱。

    随着时间推移，符合条件的老人逐年增加，这项工作量一直处在累加状态，与其他业务不同，这项工作始终没有别的银行来竞争，因为大家都知道，这是件“吃力不讨好”的事。我们也是一边抱怨着领导，一边坚持了下来，我们也都是普通人，没有多么高尚，只是在坚持的过程中，这件事也就逐渐有了它的意义。