基层管理之沟通技巧（一）

基层管理的沟通技巧

职场中，无论新手基层领导还是年长的基层领导，或多或少会面临一些问题。比如面对高层新推出的政策，面对下属员工的排斥，面对跨部门之间的协调等等都曾经手足无措，坐立不安过。其实沟通在生活中无处不在，但是对于基层领导来说，要顶住来自高层的压力，安抚下属的情绪，实现跨部门协同，这其中对于沟通的讲究是至关重要！

咱们先来理理基层，到底是一种怎样的存在。基层的特点在于：1、态度可靠；2、业绩长物；3、行为规矩。而基层管理在整个企业中起着承上启下的作用，他们的工作职责在于团队管理、工作管理以及辅助上级完成工作。说是这么理想，然而实际上多数基层主管存在着各种各样的问题，常见的问题基层主管如下：

· 生产技术型：只懂技术，不懂管理

· 盲目执行型：以领导目的为由，对下属缺乏耐心，形式生硬

· 大撒把型：缺乏承担，没有责任感，在下属中缺乏威信

· 劳动模范型：典型的老好人，下属不愿意做的事，自己做

· 哥们义气型：情感用事，缺乏原则性，团队不好管理控制

相信所有基层领导都不愿意成为上述五种中的任何一种，那么就需要好好想想怎么沟通了。在沟通中，有个PAC心态理论。1910年，加拿大精神科医生艾里克·柏恩将个体的人格结构分为三种”自我状态“，即父母自我状态（Parent）、成人自我状态（Adult）、儿童自我状态（Children）。以此来分析人际交往中的心理状态，从而选择比较合适的沟通方式，提高沟通效率。

P心态（父母心态）：代表权威，要求对方必须接受

A心态（成人心态）：双方平等，理智的分析、处理

C心态（儿童心态）：随心所欲，容易冲动或者恐慌

在实际的沟通交往中，最可取的是A心态，我们只有将双方放于平等的位置，重事实，说感受，才能提高沟通的效率。好了，调整好心态后，我们接下来就要知道，那到底沟通过程中，我们要说些什么内容呢？怎么来表达呢？在沟通中我们有四个关键点：

一、表达：5W1H原则

What：确定沟通内容，明确是关于事情、还是观点、还是情感

Who：明确沟通对象是谁，了解对方的观念、需要、情绪是怎样的，如何才能引起对方的注意

Why：清楚为什么要沟通，沟通的目的是要达到什么样的效果

When：确定沟通时间，确保双方是否有充分的时间沟通，这次沟通需要花多少时间

Where：确定沟通场合，表扬在公开场合，工作在正式场合，情感在私下场合

How：确定沟通方式，考虑是当面还是微信还是电话、邮件等等

二、倾听：保持同理心

· 首先表示理解对方的感受

· 其次复述对方所表述的内容，确保大家的理解没有偏差

· 认同对方的感受不代表认同对方的行为

· 采用反问的形式引导对方思考，说出下一步的操作

三、表扬：30秒法则

· 明确表扬的对象是谁，重点表扬

· 避免对比式表扬，避免出现捧他踩她的情况

· 明确表扬的内容，具体行为及之价值

· 公开场合，30秒法则，马上表扬

四、批评：汉堡原理、BEST法则

汉堡原理：针对初次犯错的员工

· 先表扬其特点的成就，给予肯定

· 提出需要改进的具体行为表现

· 最后给予支持与肯定

BEST法则：针对屡教不改的员工

· 描述常犯的具体行为

· 明确告知该行为将会带来的后果

· 询问对方对此的看法及打算

· 着眼未来，明确更长远的目标

以上，就是关于沟通中的4点小技巧，然而文章的主角是基层领导，基层领导面临的沟通涉及向下，向上以及平行沟通，这三者间需要注意的又是什么呢？

向下沟通：

· 对于公司政策，明确公司的出发点，认可它。适当的与下属表达个人感受，表示理解下属们的感受，并引导下属接受认可新政策

· 对于不同类型的下属，要做到知人善用。不会做的，教他；不肯做的，知他；不敢做的，谅他、激他、用他；不多做的，信他

· 不要吝于赞美。及时的赞美与激励有助于帮助下属建立自信与勇气。

向上沟通：

· 寻求支持时，用事实数据说话，说明已尝试过的方法，提出问题及匹配的建议，以便上司有针对性的给予支持

· 面对意见冲突时，站在上司的角度理解其想法，合理的坚持自己的观点，将顺其善，匡救其恶

平行沟通：

心态上：保持平等，换位思考。打破心理障碍墙，先为他人着想，他人才会为你着想

工作上：遇到问题，就事不论人，用实际行动来表明诚意，协力解决问题

在这里，无法给到大家情景模拟来实践巩固上述的方法，大家可以回想在自己的职场中，有没有出现过文中所提及的内容。还原当时的情景，结合文中的方法写出应该的做法，再回想自己当时实际的做法。以此来发现自己的问题，并且将你写出的应该的做法真正应用到你的职场中加以巩固。末了，送大家一句话：有用是因为你常用，没用是因为你不用。祝各位工作顺利！(＾－＾)V

最后还有一句：小女子功力尚浅，请各位看官不吝赐教，在留言区留言！在此，谢过各位了！(*^__^*) 嘻嘻……