【软考-中级】系统集成项目管理工程师-质量管理历年案例

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2020 下 试题一(18分)

某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。
项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。

问题1 (10分)
结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。

答案：
1.小张不掌握质量管理相关知识，没有质量管理经验，不符合质量管理岗位要求
2.规划质量管理过程存在问题，制定的质量管理计划不符合本项目实际需求。
3.小张没有制定过程改进计划。
4.没有进行质量保证活动。
5.质量控制活动只采用质量核对单，不能满足质量控制要求。
6.没有与客户进行需求确认，导致最终可交付成果不能满足验收要求。
7.需求变更没有走变更控制流程。
8.测试过程存在问题，内部测试通过后，需要进行验收测试和系统测试
9.小张出具质量报告存在问题，应该由独立于项目组的第三方出具
10.项目经理没有对小张的质量管理过程进行监督和指导。

问题2 (5分)
请简述规划质量管理过程的输入。

答案：
规划质量管理过程的输入
1.项目管理计划
2.干系人登记册
3.风险登记册
4.需求文件
5.事业环境因素
6.组织过程资产

问题3 (3分)
请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内
(1) （ ）用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程。其常见的有：缺陷频率、可用性、可靠性等。
(2)小张使用的质量核对单属于（ ）的输出。
(3)实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效，这些都被称为（ ）。

答案：
(1)质量测量指标
(2)规划质量管理
(3)工作绩效数据

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第十章	质量管理（3分）+案例（17分）

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版本记录：

• 2023年10月16 第一版