先解决自己的问题,才能解决客户的问题

今天看到书中提到解决问题三步骤,第一步分析问题是什么,第二部细究问题产生的原因,第三步验证,书中还说一个人是否具备解决问题的能力,其特征不在于能否在问题出现时给出自己的答案,而在于能否用上述方式解决问题。


老实说看完这段话,我脑海中就想到了我每次为客户解答的样子,遇到见过的问题我很平静很耐心的帮客户提出解决方案,不慌不忙,但是我一遇到自己没有遇见的问题,我就慌了神了,到处找答案,到处问同事,想要尽快解决问题,造成这样子的原因我分析了下,有三个,第一,专业知识不足,第二,我内心不够强大,第三,我思考分析问题的能力太差。


所以针对这三点,我去验证了,我发现在验证的过程中,我发现我的验证正确,每次遇到不同的问题,总能找出原因,有原因一,有原因二,有原因三,所以我现在就应该针对以上三个因素,做出行动,去完善我的专业知识,内心不够强大就去找方法让自己强大起来,思考能力太差就去找找资料看如何才能提高我思考分析问题的能力。


只有解决了以上我自己的问题,我才能更好的服务客户,不然我就只有自我怀疑我没有这个能力去处理问题,我不适合做销售等等之前这样消极的想法,解决了自己的问题才能解决客户的问题,我相信多多思考这本书中的给出的方法,我一定能提升自己的学习力,我也能够成为职场最稀缺的人才,就像我之前的同事Serena一样。

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