《成为解决问题的高手》内容梳理（三）

第2章故障排除（类型一）

故障排除是通过快速反应和短期改进措施来修复问题的反应性流程。 消防员警察，医疗领域中的一线应急人员和急救人员。

需要应用类型以问题解决方式的情况：安全问题，质量问题，交付问题，设备警报。

四C问题解决。优秀的故障排除者会在脑中利用4C问题解决这个简单的框架，以最合理的方式处理问题：关注，原因，对策，检查。

好的故障排除，能够以一种安全的方式回答我，现在能做什么？这种方法能够保护暴露在风险下的个人或客户。在精益组织中，这种快速响应程序通常被称为异常管理，它是日常管理系统中至关重要的一部分，这一程序最初的理念是要尽可能安全快速的消除异常情况，完成当天的生产目标。

类型一问题解决方式的主要优势：对流程或者内部外部客户的立即反应或速度。这种方式控制了损失速度并解决了当时的危机。

内在缺点：1.对系统中的真正或隐藏问题及其最终原因只进行有限的验证。问题仍然潜藏在阴影里。导致大家所谓的救火一遍一遍的把临时性修复措施用在同一个问题上的循环模式。2.假如你只使用故障排除的方法及使用的很好，员工也学不到在4C之外的更深层次的思考和问题解决技巧。员工需要有批判性思维，理性分析反思和问询，才能更清晰的定义问题，解决目标，找到根本原因建议应对措施，并开始行动，以及去检查，看问你解决了没有问题解决的方式，应该基于其本质发展并使个人和组织受益，如果没有类型，二问题解决方式能力的发展，不会被充分挑战或者实现。