服务与管理，是物业行业的悖论

物业，到底是服务的，还是管理的？

这个问题，自从物业行业进入我国国内以来，就一直是物业与业主之间最大的矛盾点。

一、业主认为：

1、物业是做服务的，不是管理的

业主花钱请他们进来，是做服务的，而不是管理我们的，这个不能做，那个不许做，甚至有些还借此谋私利，填满他自己的腰包，这吃相也太难看了。

2、物业本职工作未做好，不满意

物业企业，未按物业服务的合同内容进行园区公共区域的维护，日常未让业主感知到物业的服务，未进行业主拜访，有的甚至于连是不是业主，物业都无法确认，这样的物业，怎能说他好？

二、物业认为：

1、物业肯定是做服务的

物业肯定是做服务的，按物业合同做事，但是搭阳光房、违章违建，也是政府不允许的，物业进行阻止，也是为了整个小区的外立面统一等的考虑

2、物业是政府领导下的服务企业

物业作为服务企业，对于政府各级单位，各个部门的行政要求及口头命令，肯定要遵从执行，接触最多的城管，绿化办，社区等各个部门，均会按政府的政令要求，出示对小区的管理意见及要求物业做到的动作，故而物业也会有名为管理，实为代执行的管理动作。

3、法律边界的模糊

很多时候，物业行业做的事情，如处理违章违建，会因为法律边界的模糊，部分政令的含糊，导致物业是背锅侠的存在。例如，违章违建的处理，肯定是城管部门进行处罚处置，但对于物业的只执行上，要求按“发现、劝阻、制止、上报”的动作进行执行。但是其中，制止的动作中，如发生了冲突，我是力扛到底，还是挡不住就放行呢？

力扛到底，我员工会受到无可避免的伤害，挡不住就放行，那园区更不好管理。

边界的管理，让服务更难被理解。

三、服务与管理，是物业行业的悖论

物业和业主，其实都是各自持方的考虑，不过是两个各自捍卫自身利益的群体所产生的冲突。

无非是两边对于边界感的与抗争。

当未来物业根据小区进行分层，出现两极分化性的服务模式时，

物业公司和业主之间想要和谐共处的唯一可能，便是就服务标准达成共识，

而在这之前，我们仍会看到物业公司与业主之间的冲突。