影响情绪的不是事情本身，而是如何解释
我们知道，做任何事情都是这三步：是什么、为什么、怎么办。只有搞明白了事情本源，才能真正知道怎么办，如同处理工作事情，只有弄明白基本情况以及有关政策依据，那么如何办理以及办理意见也就水到渠成。
为此，当我们讨论如何做好情绪管理这个话题时，也就要首先搞明白情绪到底是什么。
心理动力学给出情绪定义，“情绪就是失控的欲望”，所谓欲望就是需要、动机、目标、目的、期待、意图等等。
如果欲望和需要被满足，就会产生积极情绪，比如年度考核中单位、科室、个人获得优异成绩，自然非常高兴，如果欲望需要没被满足，就产生消极情绪，也叫负面情绪。
由此可以认为，情绪的出现主要在于我们满意度问题，这是主观体验和价值判断结果。古希腊哲学家埃皮克迪特斯说过这样一句话，“人不是被事件所困扰，而是被其对事件的看法所困扰”。
后来，美国心理学家埃利斯受此启发，创建了一种心理咨询疗法，即“合理情绪疗法”，这个认识行为咨询技术，最通俗的理解是：影响我们情绪的不是事情本身，而是我们对事情的解释。
例如我们外出被人踩了一脚，很生气，再一看是个盲人，会立即感觉内疚，没能及时让路；堵车时候，原本非常生气，得知前面出了增车事故，也就释然；单位负二层车库，空着好多车位不能停，如果你不知情停下了，有人告诉这是私家车位，且上方悬挂有提醒，你会感觉不好意思。
这些都说明情绪不仅仅是源自外界事物，更多是我们主观的解释、看法、价值观、评价造成的。由此，可以理解张德芬说过的那句话，“外面没有别人，只有你自己。”
心理视野下，我们是和这个世界在大脑中的形象打交道
当我们知道了上面所说的合理情绪疗法后，告诉了大家这个心理咨询技术，是否就能做好情绪管理了呢，当然不是，因为这仅仅是一句道理。
要知道，道理只是正确的废话。
这就是我们时常自我调侃的那句话，“为什么我懂得这么多道理，却依然过不好这一生？”原因就是因为你懂得太多的道理，恰恰不懂心理。
因为心理和道理是反着的。
比如一个内向的孩子，我们想让他变得外向起来，你觉得找一个外向孩子带他变得外向起来，还是找个内向孩子在一起变得外向起来呢？不懂心理的人认为“火车跑得快，全靠车头带”，认为找个外向孩子带起来，可是这样会让内向孩子越来越内向，因为心理是比较出来的。
再如一个自卑的人，找个自信人在一起，会越来越自卑。因为原本就痛苦不堪，现在每天看着人家高兴开心，会更加自卑，心理是比较出来的。
再如我们这些一般工薪阶层，住在普通小区很自在，如果跑到高档小区和那些富人住在一起，会感觉不舒服，这也是比较的结果。
这些都是解释科学心理学关于心理的那句话，“心理是脑的机能，心理是客观现实的反映”。
我们看起来是和这个世界打交道，其实心理视野下，我们是在和这个世界在我们头脑中的形象打交道。
比如我们看到的自己孩子，常常是大脑中想象出来的那个孩子，并不是真实的孩子本身，我们是在和孩子的形象打交道，由此导致很多关系冲突。
比如在这里和大家分享情绪管理话题，看到的不是我这个真实的人，都是各自大脑中对我产生的形象，而且每个人呈现出我的形象都不一样，因为世上没有两片完全相同的树叶，也没有完全相同的两个人。
情绪管理先判断人的心理状态，再进行合理应对
如果说明白了情绪和心理是什么，接下来才可以讨论怎么做好情绪管理。
情绪管理是和别人打交道，本质就是与我们心里这个人的形象打交道，但是这形象要与本人实际心理状态吻合才可以，然后再采取合适应对措施。
为此情绪管理第一步，就是快速判断这个人的心理状态如何，这分作三种：心理健康的、心理不健康的、心理不正常的。
判断依据就是根据情绪表达方式，快速识别出来：心理健康的表达诉求，心理不健康的压抑情绪，心理不正常的诉诸行动。
举例说明，忙碌一天后，下班又累又饿，回家后发现没做饭，就会生气。这时候，分作三种情况处理：
一是，假设我是心理健康的，会感受到出现负性情绪，命名为生气，意识到饥饿需要没被满足，由此理性表达诉求，“忙了一天，又累又饿，能不能给我做饭吃呢？”
二是，假设我是心理不健康的，会感受到生气情绪，但是无法找出生气来源，不清楚自己需要是什么，也就是只能压抑情绪，不会去表达自己需要，带着情绪自己去做饭，把厨房弄得稀里哗啦，乱七八糟。
三是，假设我是心理不正常的，可能连生气都感受不到，直接指责抱怨甚至责骂，有的人则会直接动手打人。
生活中各种心理状态的人都有，我们每个人也都有这三种不同心理状态。
表达诉求不是容易的事情，情绪下会失控。工作生活中常会带着情绪做事，长久下来会损害身心健康，造成人际关系不良。那些路怒症之类的人，一言不合大打出手，典型的心理不正常的人。
应对方式很简单：
对心理健康的讲道理；
对心理不健康的讲心理，即反着说，提问的方式说，反复问对方需要帮助什么，想要什么，用请教方式把别人放在老师位置，“强者能示弱”“弱者才逞强”；
对心理不正常的人顺着说，或者不要说，因为对方心理不正常了，好似就是疯子，讲道理无效，讲心理不能，如果纠缠在一起，别人会分不清谁比谁更疯。
智慧就是能区分开差异，差异才是信息
上面这些情绪管理方式，就是老百姓说的，“见什么人说什么话”“到什么山上唱什么歌”。
这里重点不在于说话和唱歌，这些都是大家做得很好的，重点在于迅速判断出遇见的是什么人，到的是什么山，即判断比应对更重要。
类似，当前疫情防控下，诊断比治疗更加重要。只要能快速检测出来，一个人是否是新冠肺炎患者或者携带者，最简单的治疗就是隔离起来，就不会造成传染，在这里检测诊断更关键。
小结一下，做好情绪管理，就是理解领会这三件事：情绪、心理本质和心理状态。
先搞明白情绪是失控欲望，合理情绪疗法这个心理咨询技术含义；再弄明白心理是脑的功能是客观现实反映，我们是与这个世界的形象打交道，这才算心理入门，不再是“门外汉”；由此才可谈论情绪管理，也就是先判断三种心理状态再合理应对。
最后要牢记的还是那句话，搞明白是什么要比怎么办更重要。为此，需要透彻心扉的真正理解下面这段话：
“给我一颗平静的心，让我接受那些不能改变的；
给我一颗勇敢的心，让我改变那些能改变的；
给我一颗智慧的心，让我区分哪些是可以改变的，哪些是不可以改变的。”