心理管理案例分析之九：如何管理固执的员工

案例回放：

我们部门有一位员工，他是做技术的，平时说话特别直接，做事很较真，非常认死理，他认为对的事情就是八头牛也拉不回来。比如部门出台一些规则，他会站在他的角度上去想，如果他觉得不符合他的道理的规则，怎么跟他沟通也没用，一副油盐不进的样子，特别费劲。对于这么固执的员工如何管理？

案例解析：

每个人的性格都不尽相同，管理者想要使其凝聚成一股绳将力气用到同一处，也不是件易事。案例中该员工立场坚定，直言敢说，认死理，是我们通常说的“固执型”的员工。这类员工在团队中并不少见。他们的优势是：能够遵守规则，做事非常有原则，持久性比较好，坚持自己的信念而不容易动摇。但有时候固执型的员工可能不懂得变通，会完全沉浸在自己的逻辑和理解里面，完全听不进去别人的建议。

管理建议：

对于固执的员工的管理，建议从以下几个方面入手：

一、理解接纳员工，肯定员工优势

管理者首先要理解员工性格的多样性，肯定和包容对方，要保持大度和必须对他们有耐心。切忌抱着先入为主的想法，认为这样的员工是很难沟通的，反而会使你和这样的员工渐行渐远，无法沟通。

二、放下评价判断，表达充分尊重

建议管理者放下评价和姿态，态度诚恳地聆听员工，充分了解其心理的想法和想法产生的过程，并对他们的想法表达充分的尊重。在倾听的过程中，对于其正确的观点，可以进行适当客观的赞扬。先让他们感到安心，然后再就事论事，有一说一。

三、先跟后带沟通，引导问题解决

建议管理者运用“先跟后带”的沟通方式，即先肯定对方的想法和价值观，然后以他的角度，引导他思考。当你表现得低调或让他感觉你“尊重”他时，则比较容易和对方建立关系，消除他的心理防线，为接下来的问题解决奠定很好的基础。

四、注意说话方式，提供思考空间

对于固执型的员工，他有自己一套思考问题的逻辑。在沟通的时候尽量充分体贴他，要为他找事实，找逻辑来完善他的思考。他不承认自己的错误时，不要急于让他接受。你要给他留够足够的思考的时间，让他去思考而不能直接干预其思想，让他强行接受你的观点。