给别人面子就是给自己面子

保住对方的面子

很多年之前，通用电气公司遇见一件相当棘手的事：免除查尔斯·史坦麦会计部主管的职务。史坦麦可以说是电器方面第一流的天才，但是对他来说，担任会计部主管，实在是让他英雄无用武之地。但公司又不敢得罪他，因为他是不可能或缺的人才—而且史坦麦极其敏感，所以公司决定重新授予他一个新的头衔—他们让他担任通用电气公司顾问工程师的职务—他干的还是他的老本行，只不过换了一个新头衔—至于会计部主管的职务，则由别人担任。

史坦麦很高兴。

同样也很高兴还有通用电气公司的主管人员，他们通过巧妙的安排，调动了这位最富才气的举足轻重的人物，而且没有引起任何风波—因为他们让史坦麦保住了面子。

使别人保住面子，这是多么重要，多么多么的重要啊！可是我们中却极少有人能够顾及到这一点。我们无情地践踏着别人的感情，任意妄为，吹毛求疵，发出威胁，当着众人的面批评一个孩子或者一个职工，而不考虑对他们自尊造成的伤害！然而，几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方宽容的态度，都能大大减少这种伤害。

下次，如果我们再想做出解雇仆人或职工的决定时，务必要记住这一点。会计师格莱格的来信里说：

对于辞退者来说，辞退职工并不能让他们得到什么乐趣，而对于被辞退者来说显然更是如此。由于我们的工作具有季节性，所以注定了会有许多人要在3月份离开我们公司。

在我们的行业中，有一句老话说的是“没有人喜欢抡斧头”。因此，我们养成了一种习惯，将这事处理得越干脆利索越好。以下是我们通常采用的方法：“请坐，先生。这个季度已经结束了，我们似乎再也没有什么工作可以给你干了。当然，你也知道，你只是在最忙的季节受雇帮忙的。”等等。

这些话带给这些人的会是极度的失望，给他们造成一种“被遗弃”的感觉。他们中的绝大多数人将会终身从事会计工作，他们对就这样草率辞退他们的公司，自然不会怀有什么特别的爱心。最近我决定改变方式，多用一点技巧与体谅，来遣散公司多余的员工。因此，我在仔细地考察了他们每个人在冬季的工作表现之后，把他们一一请进来，我这样对他们说：“先生，你的工作成绩非常好(如果确实好的话)。有一次我们派你去纽瓦克，让你做一项很艰难的工作。虽然这项任务困难重重，但不得不说你仍然完成得很圆满。我们希望你能明白，公司真的以你为荣。你有真本领—不管你在哪里工作，都将前途无量。我们公司相信你，并将永远给予你支持。希望你不要忘记这一切！”

结果如何呢？这些人走了以后，对于自己被辞退的感觉要好了许多。他们不觉得是“被遗弃”，他们知道，如果我们还有工作分配给他们做，我们一定会让他们留下的。而当我们再需要他们的时候，他们会带着深厚的私人感情，重新投靠我们。

在我的班上，有一个学期，有两位学员曾经谈论挑剔别人错误的负面效果和保住别人面子的正面效果。来自宾夕法尼亚州哈里斯堡的弗瑞·克拉克讲述了这样一件发生在他公司里的事：

“在我们的一次生产会议上，一位副董事就某个非常尖锐的问题，质问一位负责管理生产过程的生产监督员。他的语气和腔调不仅充满了攻击性，而且意思很明显，就是在指责那位监督员处置不当。因为不愿意在他的攻击前委曲受辱，这位监督员的回答也含混不清。这样一来，这位副董事马上发起火来，不但痛斥这位监督员，并且还指责他在说谎。

“经过这次事件，公司之前所有的工作成绩瞬间都毁于这一刻。这位监督员原本就是一位很负责的人，可是从那件事开始，对我们公司来说就很不容乐观了。几个月之后，这位监督员离开我们公司，去了我们的一家竞争对手那里工作。而据我所知，他在那里做得还非常称职。”

另一位学员安娜·马佐尼则讲述了她工作中一件非常相似的事情，不同之处在于处理的方式和结果。马佐尼小姐是一位食品包装业的市场行销专家，当年她的第一份工作是对某项新产品进行市场调查。她在我的班上说：“当结果回来时，我可真的是太惨了。由于我在做计划的时候犯了一个极其严重的错误，导致整个调查都必须重新再做一遍。更糟糕的是，我在下次开会时要提出这次计划的报告，而在此之前，我没有时间和我的老板商量。

“轮到我作报告时，我真是非常不安。我尽我最大努力使自己不至于崩溃，因为我知道我绝不能哭，否则就会让其他人以为女人太过情绪化而无法胜任行政业务。我那次的报告很简短，只是说因为出现了一个错误，我会在下次会议之前重新做研究。我坐下后，心里想的都是老板一定会教训我一顿。

“然而并非如此，他只是感谢我所做的工作，并强调说在一个新计划中犯错误并不稀奇，而且他对我有信心，相信我的第二次调查会更准确，对公司的意义更大。

“散会之后，我的思绪很乱。我下定决心，我决不会再让我的老板失望。”

假使我们是完全正确的，而别人绝对是错的，那我们也会因为让别人丢失了颜面而毁了他的自尊。法国传奇性飞行先锋和作家安东安娜·德·圣苏荷伊曾写过这样的话：“我没有权力去做或者说任何事来贬低一个人的自尊。重要的不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害别人的自尊是一种罪。