营销基本功【1】——《营销管理》要从五个纬度分析顾客真正需求是什么

1、市场营销：识别并满足人类和社会的需要。

2、营销管理：选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客今儿提升顾客的科学和意识。

3、市场营销的目的：深刻了解和认识顾客，从而使产品和服务完全适应特定顾客的需要，从而实现产品的自我销售！——任天堂设计的wii有机硒、佳能公司的ELPH数码照相机、丰田公司的混合动力车，制造商的订单都随着产品的创造而有滚滚而来的订单。

4、消费者有八种需求：负需求、无需求、潜在需求（对某个产品有强烈的需求但是现在产品又不能满足需求）、下降需求、不规则需求、充分需求、过度需求、不健康需求。

5、需要、欲望和需求

马斯洛需求——应该改为马斯洛需要！

马斯洛需要是固定存在的，不是被营销人创造的！但是，营销人激发和唤醒了人们的需要，并且提供了满足需要的路径，因此被选择！所以，切记，需要是本就存在的，而不是营销能够创造的！

需求是有支付能力购买具体的商品来满足的欲望。

6、很多时候顾客并不知道自己真正需要什么。或者他们根本不能描述出自己的需要！当顾客说需要一个床垫时、需要一个枕头时，真正的需要是什么，我们必须深入研究，书中提供了五种需要模型加以分析：

1）明确表达的需要（顾客想要一瓶拿得出手的重庆酒）；

2）真正需要（顾客需要一瓶重庆酒，拿得出手不仅是价格上，更是酒的价值感够强，让他有故事可讲，甚至不需要讲故事对方就知道他的价值）；

3）未明确表达的需求（顾客希望产品购买价格低，但是被请客的人觉得价格很高，起码价值很高，顾客也希望购买方便等）

4）令人愉悦的需要（能够提供真正VIP或者尊贵的待遇和享受）；

5） 秘密需要（顾客希望这个就不要上头还健康）

只是对消费者明确表述的需求作出反应，可能会误导消费者！

7、我们可以把市场营销看作识别、创造、传播、交付和监督顾客价值的一个过程。