美容院店务管理，最重要的是什么？

美容院店务管理是最复杂也是最关键的，它是美业企业经营的法宝。以下几个方面，关系到美容院店务管理的成败，美业管理者们尤其需要注意！

经营者必须有好的心态和好的管理方法

有些经营者虽然投资了美业门店，但本身并不是拥有丰富的管理经验，不能纯粹的依靠公司的支持或是员工的自觉来盈利。

经营者多了解美业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的管理方法，美业企业的管理流程，了解顾客档案，处理好企业的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对企业的任何变动。

制定合理的会员管理制度，不要轻易破坏它

每个美业企业都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该严格按照会员管理制度上的实行，不然会让门店的管理混乱，也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格，最终对企业不利。

顾客的档案管理

顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握，电话、职业、性格爱好、顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见等等。顾客档案是一个美业企业最重要的资源和积累，美业企业在引进新项目或新产品时最基础的数据分析来源，所以没有企业一定要做好顾客的档案管理，有专人负责。

员工日常行为规范的制定

“无规矩不成方圆”，一个美业企业，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施等。

对员工要进行人性化管理，美容师们的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给她们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉，这样美业企业才会发展得更好。

员工的日常学习和总结

员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，让员工养成一个爱学习、爱总结的好习惯，而且可以定期开展员工文娱活动，定期进行员工培训，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现他们的才能，而且能够集合大家的向心力。

结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，一定会为美业企业的长期盈利发展奠定坚实的基础。