项目管理中最难的是什么?

有些项目经理反馈,在面试时,被问到这样的问题:“你认为项目管理中最难的是什么?”。其实这是一个很好的问题,本身就是一个很难的问题,因为项目管理涉及到的内容太多了,要说个最难的,确实不好抉择。会有聪明人回答,好多很难的,比如沟通就很难,风险管理也很难,需求变更管理很难,等等。其实这并没有唯一准确的答案,怎么回答,只要说出项目经理的切身体会,再结合案例说一下,让面试官觉得有道理,就可以了。那么,我认为项目管理中最难的是什么呢?非要选一个,应该还是人,利益相关者争取,是最难的

项目管理本身管的是项目,项目则是由人来做或者参与的。只要涉及到人,那么,这事就麻烦了。因为人都是有思想的,每个人都有他自己的想法,想让这么多人,不同利益的利益相关者来达成共识,积极进行项目建设,可想而知,这要比在一台计算机上写点代码,难得多了。

说个真实的案例,一年前有个项目,是部门的一个项目经理S负责的。这个项目很有意思,甲方本来基本上指定了某公司A来承建这个项目,然而,公司A在投标的时候,自己的报价分项与总价,对不上,有问题,直接被废标了。(从这一点上来说,认真仔细办事是多么的重要!)。按照正规的投标流程、评分标准,我司在10多家投标单位中胜出了,成功中标!这看来是一件皆大欢喜的事情,销售很高兴,部门领导、项目经理S都很兴奋,毕竟也跟了大半年了,可谓旗开得胜。当整个团队还沉浸在年底就要拿高绩效奖金的愉悦氛围的时候,甲方已经打来电话了:“你们都中标一周了,人怎么还没到现场?”。S一听,语气不对,立马买票飞过去,见到甲方的时候,发现甲方小兵已经暴怒了。甲方小兵劈头盖脸一顿骂,拿着合同说话“想怎么弄啊你们?怎么就你一个人来了?其他22个项目组成员呢?不是说了要全部驻场吗?再说,你也不是投标时要求有PMP证书和项目管理师证书的那个双证项目经理B啊,B呢?”。S赶紧解释,说“B在国外,由于疫情原因,B暂时无法回国,所以,我来负责这个项目”。甲方小兵一听,问“你?你有要求的双证吗?你没有怎么当项目经理?还是等B过来吧,你也通知下,22名项目成员,也全过来。项目经理啥时候到位,项目啥时候开启动会。”说完,甲方小兵去开会了,留下S和销售,呆呆得站在原地……

后来,经历了很多过程,销售、项目经理、项目总监都想办法,去缓和和甲方的关系,但都没有见效。项目经理进行利益相关者识别和分析,甲方那边一共5个核心利益相关者,小兵、业务部门科长、主管副处长、处长、信息化部门科长。除了信息化部门科长认可项目组的工作,业务处室的4个人,完全不鸟项目组,后来,项目总监也过去了,部门领导也过去了,板块(事业部领导)也出面了,但都没有起到明显的转机。时间一天天过去,项目组、领导着急得焦头烂额,但没有任何办法,项目一度无法进行,持续了3个月,由于出差在外,费用花了不少,但项目仍然没有任何进展……只能再向上升级,但项目还不到1千万,更高层的领导也不至于出面,所以项目就只能停在那里了。

这个项目可以说是我见过的最麻烦的项目,这就是利益相关者没有争取过来,不要说争取到支持项目的程度,连中立的程度都没有争取到。这样的项目,谁来了也无能为力了。

所以说,项目管理最难的还是跟人相关的工作,就是利益相关者争取工作,这是最难的。项目经理不知道这个利益相关者到底有什么意图和想法,没有明显的收益(好处)提供给利益相关者,利益相关者为什么要支持这个项目?哪个利益相关者对自己没有好处的事情上心呢?能中立就阿弥陀佛了。

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