同理心是拥有好的创造力根基

本篇是混沌大学汤姆·凯利《创造力自信：打造设计思维的方法论》这堂课的刻意练习

练习题目是这样的：

请根据汤姆·凯利老师在课上所讲的同理心方法论，思考一下在你的行业中客户还有哪些潜在需求有待被挖掘？应如何改进你公司的产品和服务来满足客户的潜在需求？

首先介绍一下汤姆·凯利

汤姆·凯利（Tom Kelley）是全球顶尖的设计咨询公司IDEO的联合创始人和总经理。IDEO成立于1991年，曾经帮助苹果公司设计出第一只可量产的鼠标。在汤姆·凯利的努力下，IDEO从最初的15名设计师发展为如今拥有700多名员工的超人气企业。

我的练习内容具体如下：

我们当地有一家银行，他吸收存款的能力在当地还是比较高，我去看过这家银行，主要业务也就只有“存款，贷款，汇款”三大类，没有信用卡，没有理财，但在当地有不少老年人对他是特别的认同，究其原因，就是同理心做的比较好。

1.尊重的服务态度

不只是来有迎声，去有送声那么简单，这家银行做到了耐心，对老年人没有不耐烦，没有轻视，多的是尊重，这是有别于其他行的最大不同。老年人行动比较慢，密码总是输错，但柜员也从来不催，一遍遍，直到输对为止，更有人情味。

2.存款利息高

这个行同期的定期存款利率要比同业高出20％左右（这是在人民银行规定之下），而且还有小礼品不定期的赠送给老客户，同样的钱，同样的时间，对客户来说产生的是不同的收益，这个年纪的人群。对利率和风险是非常敏感的，投其所好

3.适合老年人的活动

这家行从活动上做文章，每年都会举行象棋大赛，广场舞大赛，都是这个年龄段的人群喜欢的，每月定期送特别文摘这样的杂志，通过这些活动，这家行的营业厅都成了当地老年人聚集的场所，有事没事都来转转，所以来这里办业务不只是利息上能多一些，还有有别于其他银行的服务，情感服务，或者说这家银行更能体味老年人的孤独，更具有同理心，有更多的人情味。

从以上三个方面，这家银行在不到五年的时间资产规模超过十几亿元，实现了从0到1的过程。