#咨询师手记1# DEAP培训体会

EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划 ,又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

为期四天的第12期EAP专员培训结束啦，作为参加者，分享一些自己的体会：

培训基本情况：

本次培训共有四天（11/12-15），地点在广州（去年报名时安排在今年5月的武汉举行，因疫情推迟到11月改在广州举行，明年会在武汉举办），参加的学员共有64人左右，主办单位是国际EAP协会中国分会，承办单位是浙江省联合应用心理科学研究院和广州某心理咨询公司，授课的三位老师均为国内知名教授和EAP行业推进者和专家。课程通过服务需求方（企业）和服务提供方（供应商）的视角，采用学习+案例讨论+分享+考试的方式，考试合格后获得认证证书，帮助学员掌握EAP的概念、模式、实施与运用。

参加培训的64位学员中，80%来自于政府、央企、民企、高校，这其中的国企最多，另有20%来自心理服务机构，一改以往机构多于企业，或企业机构数量相当的局面。本次参加培训大型企业包括中石油、平煤集团、南方航空、中国移动、广东电网、广东电信等，其中中石油、南航、电网系统开展EAP服务时间超过10年，有些企业是刚刚起步，平煤集团此次派出了十几位工会干部学习EAP，说明国内企业越来越重视，越来越认可EAP工作，企业的需求量很大。

企业中的学员主要包括三类人：党群工作者（主要来自宣传、企业文化、工会）、人力资源HR、基层党支部书记。可见，EAP是与企业党群思想政治工作相关度很高的一项工作，企业从哪个方面导入或以哪个方面为重点，是根据各个企业的实际情况来确定的。

通过培训所收获的EAP重要概念和理念 ：

1.EAP的双重使命：EAP是既要帮助组织提高生产力，促进职场健康运转，满足组织特定业务需求，又要帮助员工及其家属处理和解决个人问题，尤其是那些可能影响到工作绩效、健康和安全的问题。组织和员工都是EAP服务的对象，简单地说就是员工幸福，组织高效。

2.EAP的服务模式：外部模式、内部模式、内外混合模式，目前央企使用较多的是内外混合模式，也就是外部心理服务供应商+内部EAP专员，这样既能使服务契合企业需求，又能确保保密性，更受员工欢迎。

3.EAP服务的主要对象：EAP服务的主要人群是企业中90% 的正常人群，解决他们压力、情绪、夫妻关系、亲子关系、职业发展和个人成长等可能会影响工作绩效的个人困扰，而10%的特殊人群（如抑郁症、人格障碍等）只是需要EAP识别出来，转介出去，进行长程干预或治疗，不是EAP服务的主要对象。

4.EAP对管理层的作用：EAP服务中的一个重要内容是管理咨询，也就是管理者在工作中的困扰，如何帮助管理者改善他因下属员工个人问题带来的绩效影响，帮助管理者如何转介员工向EAP寻求帮助（员工有些个人问题并不想让管理者知道，但是这些家庭、亲子、成长等个人问题是会影响到出勤、工作效率和绩效的）。另外，诸如沟通技巧、领导力等培训也是管理层所需要的。因此，EAP服务不是仅仅提供给“员工”的服务，而是提供给包括管理者在内的所有员工及其家属的服务。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。

5.EAP服务的保密性：EAP服务有着严格的行业约束、职业伦理和道德要求，特别是保密性，员工的咨询情况、咨询名单等都是严格保密的，但是如果咨询师遇到员工有自杀等人身伤害、犯罪等行为时，是属于保密例外的，咨询师应及时通知管理者；咨询师可以通过与员工签署《保密释放授权》，在员工授权同意的情况下将部分有利于管理工作的员工信息反馈给管理者。

6.EAP服务的辅助性：EAP近年在中国得到迅速发展，但仍在不断探索中，目前具有从“大EAP”转向“做专、做精、做细”的趋势，特别是近两年来，很多企业探索专项服务，如：党建+EAP，探索心理技术帮助提升思想政治工作效果；安全+EAP，探索安全工作中人的心理因素及如何识别与预防；工会+EAP，探索新的员工关爱方式等，以心理助党建，以党建促管理，对企业管理起到了很好的促进作用。

7．EAP的效果评估：在项目的初期、中期和结束前进行效果评估和员工满意度测评，供应商会提供月度报告、单项报告（如测评、访谈）和整体项目报告，评估EAP对工作绩效、团队氛围、员工情绪、专注力、工作失误产生了哪些影响，改善了哪些问题。

培训对实际工作的指导意义：

1．指导和推进公司EAP试点工作。公司EAP试点工作在各级领导的高度重视和大力支持下，已于10月31日在两个基层项目启动，目前已完成了管理层和员工访谈、员工测评，第一次咨询日咨询、第一次专题讲座，第一期心理健康科普，第一次微课，员工访谈及测评报告已交付。通过培训学习，回头检视试点方案，基本符合要求和规范，下一步将加强与供应商的沟通交流，更加切合试点项目实际、更加符合项目需求。

2．启发和促进党建创新。股份公司内已有其他集团公司开始探索使用EAP服务，在本集团公司内还是新事物，处在试点探索阶段。本次培训是国内最先进EAP专家授课，他们是近20年来努力推进EAP的引领者。通过培训，一方面更清晰了解了EAP工作的框架和规范，也获得了一批师资方面的资源，有利于我们下一步的推进；另一方面也了解了国内其他企业的先进做法和经验（培训期间，广东电网分享了EAP经验），开阔了视野，清晰了思路，特别是今年，不少企业也在探索党建+心理，有利于我们创新党建工作，打造亮点。

培训运用到实际工作中的几点建议：

建议1：培养内部EAP专员人才。从长远规划来看，还是需要企业内部要有一批了解EAP的内部专员，EAP专员不一定必须要有心理学的专业知识，但要了解EAP的框架和理念、模式。党建思想政治工作者、人力资源HR、工会干部都适合成为EAP专员，将EAP融入业务工作，有利于工作创新、出成效。另外，基层支部书记队伍中也可以培养部分EAP人才，他们是基层现场的侦察兵、瞭望哨，是了解员工的第一“心理委员”，在项目人才培养、职业发展、谈心谈话、绩效管理、员工关爱中都能发挥积极作用。2020年集团公司职代会期间，我已向集团公司提交提案，培养内部的EAP专员人才队伍，也得到了集团公司的采纳，公司的培训可考虑与集团公司同步，或单独开展；可以做系统培训（EAP专员），也可以做单项培训（如何识别员工的心理状态、如何有效谈心谈话、如何关爱员工），在支部书记轮训时拿出1-2天的时间来开展。

建议2：加强党群干部的走出去看一看，开阔视野和思路。EAP协会每年会召开学术年会，今年因疫情可能会停办，去年的学术年会上，中石化、中车、深巴等企业在会上交流了经验。明年在石家庄将举办石油化工行业EAP成果展示会和现场分享会，汇聚石油化工行业的EAP专员讨论收获和发展，这些都是很好的学习机会，公司可以考虑安排人员前去学习借鉴，以开阔思路。

建议3：部门联动积极参与公司试点工作。公司本次开展试点工作，是一次引入EAP概念的尝试和创新，难以达到我们对于EAP的所有预期，过程中也一定会遇到很多困难与不理解、不支持，毕竟这是一个全新的概念和模式，了解和认同需要时间。这次试点因为是工会牵头，所以更多工作偏向于员工关爱的层面，但EAP在党建思想政治工作、身心健康管理和员工绩效管理上也是可以发挥帮助作用的，希望公司党群部门能够多关注本次试点工作，积极参与讨论和了解，而不是仅仅视为是一次员工福利项目，我们根本的目的还是要通过帮助员工来提升项目团队的凝聚力、竞争力和生产效率。试点结束后，到底效果如何，我还是有些忐忑，但一定会尽力而为，根据评估效果，如果公司需要再开展EAP工作，建议发挥其他党群部门积极性，鼓励大胆尝试和创新。