网上购物，如何保护自己？2020-11-16

       双十一刚过去，买了很多东西，有愉快的购物经历，也有很烦躁的购物过程。重要的一点是，在网上购买优衣库衣服，体验感极差。

       第一次，购买了优衣库的保暖内衣系列，因为我们申通网点撤销，一直不能送货。和申通沟通过后，了解这个事情，第一时间和优衣库客服联系。在线客服从来不回复，打电话也是敷衍，说是下午三点之前给回复，然而从来没有接到过电话。还是我们自己一遍遍的打电话，可能人家店大，所以可以欺客吧。出现问题，优衣库从没有正式的拿出合适的态度要解决问题，所以，第一次体验感差。

      双十一的时候，我又出手了。还是买了保暖系列，我想基于上次的经验教训，优衣库应该有所行动才对，而且我备注不发申通。万万没想到，还是申通，还是不能送达（自我推测，具体原因还在沟通中）。那你撤回了，我是不是可以申请退款，万万没想到被拒绝了，一脸懵，不晓得为什么。这真的合法吗？现在还在和电话客服沟通中，说是今天晚上给信，我回答说“晚上十点之前，十二点打电话，我铁定接不到。”此外，我还咨询了如何投诉，原来投诉也是到他们那里，没有任何意义的。我问了客服小哥的工号，这时客服小哥才认真记录了我的咨询问题，前面都是随口回答。从这我就能了解到，大部分的投诉、大部分的电话是没有问题的。风险是我们买家承担，卖家说什么就是什么。

     今天开始，我要学点法律，从而保护自己的合法权益，不想因为这些事情和他们扯皮，浪费时间。有想网上购买优衣库的宝贝，也是慎重考虑下。现在也不知道有多少人和我一样的情况，希望能有一个明确的方法维护自己的权益。