《非暴力沟通》的应用

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今早听了一本书《非暴力沟通》。听完后觉得非暴力沟通适用于每一个需要沟通的场景，应用这套沟通方式可能会达到想要的结果。正好今天就发生了一件事，我立马展开非暴力沟通。

（结果虽然失败了，但我认为沟通程序、内容本身没有错，只是没收到更理想的效果）

事情的经过是这样的：昨天去太原一家知名品牌店看中了两套家具。通过与店家协商沟通，议定了价格，一共是10500元，前提是店家派人实地丈量，如果房间面积够用，摆放美观，就可以当即交款。

初步协议达成后，店家派出了销售导购一同进家，实际测量两卧室尺寸。

派出的导购经过反复测量，中间又不停地与卖方相关人员沟通，给出的答复是：两套家具完全可以按照客户摆放要求进入房间并进行摆放，于是客户痛快地交了全款。

今天上午店家反馈，其中一套卧室家具不能按昨天的方案进行，原因是风水不好（背后原因是按照客户摆放方式需要调整家具位置，会增加工时）。卖房给出的更改方案得不到客户认可，最后只能全额退款。

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展开非暴力沟通：

一、阐述事实

导购实地丈量并与卖方相关人员沟通良久后，告知客户完全可以按照客户的摆放要求摆放，客户才放心地付10500元。并于昨天整晚全家三口人花了5个小时时间，按照新家具摆放要求腾空了旧有家具。

今天上午，昨天随同来家丈量的导购打来电话，说其中一个家不能按照昨天的摆放方案摆放，需要重新规划，并提出了新的摆放方案。

新方案没有得到客户的认可。

协商良久达不成一致。

二、说出感受

由于导购丈量不专业或想卖出的强烈愿望驱使，前后两天给出不同方案，客户无所适从。客户方陪同了三四个人前后浪费十来个小时，选择、比较、谈判、购买，身心俱疲，最后一切工作白做，还得协商退款，卖房又退款不利索，客户感到很气愤。

三、明确要求

要么退掉摆放不合适的家具，返还客户5000元；要么全部退掉返还10500元。

四、表达希望

销售的目的除了商家赚取利润外，希望满足出资方客户的要求，并让客户满意，而不是强买强卖。

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非常遗憾，此次非暴力沟通虽然没有达到理想的效果，但是做了一次尝试。程序和内容确信没有问题，但可能在运用上还不够娴熟，有待于今后在实践中多次运用，努力尝试，争取在以后的沟通中运用非暴力的方式达成沟通的理想效果，这是我所期待的。