元宇宙将改变企业的七种方式

作为科技领域当下非常流行和热门的话题，元宇宙可以概括为互联网的自然演变，在这个持续的数字空间网络中，人们的数字化身将在其中闲逛、工作、谋生并声称拥有他们的数字财产。

预计在未来十年内，AR、VR、IoT、5G、区块链和云计算等技术将融合在一起并相互交互。一些公司已经为这个虚拟空间的出现做出了贡献，它们的大小不一，他们的工作也各不相同。

一方面，例如，Facebook（现在的Meta）和微软等科技巨头正在向元宇宙的各个方面注入资金，从 AR/VR 眼镜、头盔到通信平台。与此同时，还有一些较小的玩家正在研究某些特定元素，例如在工作环境中进行虚拟协作的 VirBELA，以及在虚拟世界中扮演化身的 Second Life。

对企业的确切影响还需要一段时间才能发展，正如 15 年前开始的智能手机革命。起初，智能手机没有应用商店，3G网络很糟糕，而且电池很糟糕，类似的演变将同样发生在元宇宙中。

那么对于企业来说，在元宇宙新浪潮之下，会带来怎样的改变？以下为多位从事相关业务的公司高管或资深专家提供的观点和诸多精彩案例，希望能带来些许启发，以供参考。

客户支持和体验

HGS Digital 内容营销和战略副总裁 Nancy Pekala 在一篇博文中提到，在这种体验中，客户服务代理的数字孪生可以在沉浸式共享数字空间中帮助客户，帮助他们组装、维修或更换产品。

这不仅可以让客户服务代理比以往更好地完成工作，还可以在组织、品牌和客户之间建立长期信任。

例如，如果客户在组装一件家具时遇到困难，虚拟帮助台可以直接指导消费者使用虚拟且可操作的家具版本，为他们提供解决和组装购买的清晰路径。在客户方面，这很像亲自从服务代理那里获得帮助。 

销售和营销

Atlassian Trello 负责人 Michael Pryor 表示，就像客户服务代理一样，组织内的销售和营销主管可以利用元宇宙的能力来重建现实生活中的通信和可视化的保真度，并将他们的产品、服务推销给潜在目标。

根据 Pryor 的说法，Zoom 等平台确实有助于销售，但元宇宙将使整个过程更加逼真，确保与肢体语言、语气和视觉线索的细微差别进行有效沟通，同时还允许在一定程度上匿名选择，这将允许客户在虚拟商店中查看、体验产品，而无需实际到场。

Ralph Lauren 的虚拟滑雪商店和Drest 就是一个很好的例子，这是一款互动游戏，让人们可以试穿不同的服装来决定最适合自己的服装，然后连接到电子商务平台以在现实世界中购买这些服装。

包括日产和梅赛德斯在内的各种汽车制造商也创建了虚拟展厅，让潜在买家能够从里到外很好地了解他们的车辆并推动销售。

广告

组织，尤其是零售行业的组织，也将能够利用元宇宙进行产品放置和广告投放。很难想象这些广告未来会是什么样子，但一些时尚品牌已经在这个领域工作，给出了一些值得参考的案例。

例如，时尚巨头 Balenciaga 在 Epic Game 的《堡垒之夜》中将其现实世界系列宣传为数字皮肤，并在虚幻引擎上推出了自己的游戏，以展示其 2021 年秋季系列。

同样，Burberry为中国策略游戏《王者荣耀》推出了游戏服装，时尚科技初创公司 BigThinx 组织了一场虚拟时装秀采用 Rebecca Minkoff、Alivia 和其他多个品牌的设计。

许多零售业者，包括 Gucci 和 OTB Group（Diesel 的母公司），也已经建立了他们的元宇宙部门，以充分利用这个机会。

大型活动和会议

从新闻发布会到大型贸易展览，元宇宙将在让大型活动真正为企业带来身临其境和虚拟化方面发挥关键作用。这是因为，当技术成熟时，数以万计的人，甚至可能是数百万人，可能能够在虚拟世界中看到彼此并进行互动。想象一下在 Fortnite 内举行的 Travis Scott 音乐会 Epic Games，只会更大更好。

此外，元宇宙不会受到现实世界的物理约束。企业可以轻松地拥有一个活动场所，其中包含他们想要的任意数量的会议室和舞台，没有任何问题。

工程和建筑

企业还可以利用元宇宙创建有助于工程和开发工作的数字孪生。

例如，波音计划利用 Microsoft Hololens 和 3D 数字化身来加强飞机工程并防止制造缺陷。空中客车公司还与微软合作，使用 Azure 混合现实和 Hololens 将设计验证时间缩短 80%，并将复杂的飞机装配任务加快 30%。

除此之外，企业还可以为其生产线创建身临其境的数字模拟，并识别可能影响其产品质量或交付的瓶颈。通过这种方式，他们可以在问题影响实际生产过程之前解决问题，无论是机械故障还是人为错误。

汽车制造商宝马正在使用 Nvidia 的Omniverse来模拟其制造业务的各个方面。据集邦咨询报告数据，到 2025 年，元宇宙可以推动全球“智能”制造收入达到 5400 亿美元。

劳动力培训

元宇宙的另一个重要应用将是技能发展领域。组织可以建立虚拟工厂，让受训者学习执行从启动到关闭的所有基本操作，而不是召集员工并培训他们使用可用于生产的实际机器。

他们还可以使用虚拟环境来模拟事故、紧急情况，并更有效地对工人进行安全响应措施培训。目前，组织必须依靠单调的培训手册或视频来完成此类任务。

“沉浸式学习和培训一直是企业元宇宙的常见用例，”德勤发言人表示。“在新冠疫情期间，我们虚拟化了德勤大学，并建立了一个沉浸式空间，来自世界各地的同事在这里以自然的方式会面和协作：仅在前三个月，我们就举办了 50 多场活动。我们构建了一个 Hololens 2 体验，让 William Deloitte 栩栩如生，以及一个 AR 体验，在印度新的德勤大学的专用墙上展示 3D 和 2D 艺术。”

此外，通过德勤工作室，为新员工打造了身临其境的入职体验，发言人表示。

从长远来看，这些（以及许多其他）协作系统和技术将用于消费者或企业用例，允许人们以比 Zoom 通话更个性化和更具吸引力的方式进行交互。

场景规划

由于虚拟世界没有物理限制，企业也可以使用元宇宙作为确保有效的场景规划和问题管理的一种方式。例如，一家电动滑板车公司可以模拟由供应商方面的瓶颈（如特定组件短缺）引起的运营问题，并提前制定解决这些问题的策略。 

“解决高度复杂和关键任务的运营改进挑战是元界可以提供卓越解决方案的领域。人工智能、数字孪生和 3D 设计的融合创造了开创性的用例，”德勤发言人表示。

“德勤通过 3D 数字孪生应用程序帮助世界上一些最繁忙的机场优化了航空公司的起降，”他们指出。还为香港国际机场创建了一个数字双胞胎，以帮助当局简化新建筑项目的设计审查并有效地部署资源进行维护。 

更多元宇宙即将到来

我们不知道未来五六年元宇宙究竟会是什么样子，但这些应用程序可能是一个很好的起点。随着系统的发展，企业内的用例和应用程序也可能变得更加全面。

Gartner 的高级首席分析师 Tuong Huy Nguyen 指出，这些应用程序是基于我们今天所知道的，但在未来，这一切都将归结为企业如何能够利用元宇宙的关键特性。