Gartner：2024 年十大战略技术趋势

Gartner 公布了组织在 2024 年需要探索的 10 大战略技术趋势列表。

民主化的生成式人工智能
通过大规模预训练模型、云计算和开源的融合，生成式人工智能（GenAI）正变得越来越民主化，使世界各地的工作人员都能使用这些模型。据 Gartner 预测，到 2026 年，将有超过 80% 的企业在生产环境中使用 GenAI API 和模型和/或部署支持 GenAI 的应用程序，而 2023 年初这一比例还不到 5%。

GenAI 应用程序可以让企业用户访问和使用大量内部和外部信息源。这意味着，GenAI 的快速应用将极大地促进企业知识和技能的民主化。大型语言模型使企业能够通过丰富的语义理解，以对话的方式将员工与知识联系起来。

人工智能信任、风险和安全管理
人工智能访问的民主化使得人工智能信任、风险和安全管理（TRiSM）的需求更加迫切和明确。如果没有防护措施，人工智能模型可能会迅速产生失控的复合负面效应，使人工智能带来的任何积极绩效和社会收益黯然失色。人工智能 TRiSM 为模型运营、主动数据保护、特定于人工智能的安全性、模型监控（包括监控数据漂移、模型漂移和/或意外结果）以及第三方模型和应用程序输入和输出的风险控制提供了工具。

Gartner 预测，到 2026 年，采用 AI TRiSM 控制措施的企业将通过消除高达 80% 的错误和不合法信息来提高决策的准确性。

人工智能增强开发
人工智能辅助开发是指使用 GenAI 和机器学习等人工智能技术来辅助软件工程师设计、编码和测试应用程序。人工智能辅助软件工程提高了开发人员的工作效率，使开发团队能够满足业务运营对软件日益增长的需求。这些人工智能开发工具使软件工程师能够减少编写代码的时间，从而将更多的时间用于更具战略性的活动，如设计和组合极具吸引力的业务应用程序。

智能应用
智能应用包括智能（Gartner 将其定义为学习适应，以做出适当的自主响应）这一能力。这种智能可在许多使用案例中加以利用，以更好地增强或自动化工作。作为一种基础能力，应用中的智能包括各种基于人工智能的服务，如机器学习、向量存储和连接数据。因此，智能应用可提供动态适应用户的体验。

对智能应用的需求是显而易见的。在 2023 年 Gartner CEO 和高级业务主管调查中，26% 的 CEO 认为人才短缺是对其组织最具破坏性的风险。吸引和留住人才是首席执行官们在劳动力方面的首要任务，而人工智能被认为是未来三年对其所在行业影响最大的技术。

增强型互联劳动力
增强互联劳动力（ACWF）是一种优化人力价值的战略。加速和扩大人才规模的需求推动了 ACWF 的发展趋势。ACWF 使用智能应用程序和劳动力分析来提供日常环境和指导，以支持劳动力的体验、福祉和发展自身技能的能力。与此同时， ACWF 还能为关键利益相关者带来业务成果和积极影响。

到 2027 年，25% 的首席信息官将使用增强型互联劳动力计划，将关键岗位的胜任时间缩短 50%。

持续威胁暴露管理
持续威胁暴露管理（CTEM）是一种务实的系统性方法，使企业能够持续、一致地评估企业数字和物理资产的可访问性、暴露性和可利用性。将 CTEM 评估和修复范围与威胁矢量或业务项目（而非基础设施组件）相统一，不仅能发现漏洞，还能发现无法修补的威胁。

Gartner 预测，到 2026 年，根据 CTEM 计划确定安全投资优先级的企业将减少三分之二的漏洞。

机器客户
机器客户（也称为 custobots）是一种非人类经济行为体，可以自主协商并购买商品和服务以换取报酬。到 2028 年，将有 150 亿台联网产品具备成为客户的潜力，未来几年还将有数十亿台。到 2030 年，这一增长趋势将带来数万亿美元的收入，其重要性最终将超过数字商务的到来。战略考虑因素应包括为这些算法和设备提供便利，甚至创造新的客户机器人的机会。

可持续技术
可持续技术是一个数字解决方案框架，用于实现支持长期生态平衡和人权的环境、社会和治理（ESG）成果。人工智能、加密货币、物联网和云计算等技术的使用正在引发人们对相关能源消耗和环境影响的关注。因此，确保 IT 的使用变得更加高效、循环和可持续就变得更加重要。事实上，Gartner 预测，到 2027 年，25% 的首席信息官将会看到他们的个人报酬与可持续技术的影响挂钩。

平台工程
平台工程是构建和运营自助式内部开发平台的一门学科。每个平台都是一个层，由专门的产品团队创建和维护，旨在通过与工具和流程的接口来支持用户的需求。平台工程的目标是优化生产力和用户体验，并加快业务价值的交付。

行业云平台
据 Gartner 预测，到 2027 年，将有超过 70% 的企业使用行业云平台 (ICP) 来加速其业务计划，而 2023 年这一比例还不到 15%。ICP 通过将底层 SaaS、PaaS 和 IaaS 服务结合到具有可组合功能的整体产品中，解决与行业相关的业务成果问题。这通常包括行业数据结构、打包业务能力库、组合工具和其他平台创新。ICP 是针对特定行业的定制云提案，可进一步满足企业的需求。

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