学而思网校产品分析报告

文章旨在结合用户需求和使用场景，分析学而思网校的功能和内容与用户需求契合程度，发现优点与不足。

一、背景

1、产品定位

为6-18岁孩子提供小初高全学科课外教学。

2、解决方案

通过“直播+辅导”双师模式，辅以“直播+无辅导教师”模式；AI技术辅助教学。用在线教育的方式帮助全国的学生学习。

【注解】双师模式：明星教师讲课，另有辅导老师帮助学生答疑解惑、跟进学生学习情况。

3、用户画像

6-18岁的孩子，小初高学生，未成年；在学习层面具有如下特征：

（1）接受能力不一：部分学生落后与学校学习进度，部分需巩固当前知识，部分可拓展更深。

（2）学习动力不足：未成年的意志力比成年人更弱，需学习上需要更多的激励。

4、产品体验环境

产品名称：学而思网校

体验版本：6.26.01

设备型号：Redmi Note 4X

操作系统：MIUI 10.2.2.0

二、产品分析

用户在学而思网校APP的使用流程如下，重点分析“触达用户”和“选课”2个步骤。

用户流程

1、触达用户

触达用户的渠道有多种，线上的社交软件（微信、QQ）、微博、百度SEM、视频广告、抖音等，线下的电梯广告、地铁公交广告、教育机构宣传、学校的宣传等。

在众多的渠道中，微信和QQ作为拥有月活10亿级用户，使用频次排在前列的产品，是触达用户的首要载体。

在学而思网校app，触达用户手段有：“课程详情”右上角的分享，支持分享到微信、QQ。

微信好友分享流程

场景未形成闭环，用户缺乏分享的动力；分享后被看到，缺乏点击的动力。

总结：可在学而思网校中增加更多的触达用户手段，分享可考虑形成闭环。

2、选课

用户进来学而思网校app后，如何选课将是面临的首要问题；部分场景如下：

（1）我应该报哪一科的课程，或哪一个知识点？

（2）课程有多难，我应该报什么难度的？

（3）这个课程适合我所在的考区吗？

（4）什么时候上课，上课时间不合适怎么办？

（5）如果上课后课程不合适怎么办？

学而思网校对以上场景提供了解决方案：

（1）提供了不同难度的课程，并在课程详情中学生学生选择难度提供了建议。

（2）同时在课程详情中对是否适合考区提供了解释。

（3）提供了不同时间的内容一样的课程。

（4）提供调课服务，以匹配课程不合适的学生。

在选课上，学而思基本能够覆盖到用户的场景，但大多都隐藏在课程详情中，用户较难去发现；且对新用户，报班决策成本较高；当前的方案暂未很好的去解决这些问题，可能会成为报班转化的瓶颈。

三、建议

1、触达用户

提供更方便的手段，鼓励学生或学生家长主动宣传学而思，不限于以下手段：

1-1、社交营销：深耕微信、QQ关系链，降低获客成本。

（1）整合分享+优惠，鼓励分享，如团体报名打折。

（2）知识点答题PK，引导学生间传播。

1-2、打通线上线下：线上支持并延伸线下校区服务并推荐面授课程；线下宣传线上业务为线上引流。

（1）线上支持线下校区成绩查询、作业布置和批改、答疑、调课等。

（2）有学而思校区的城市，推荐前往校区上课的面授课程。

2、选课

对于没在学而思网校上过课的新用户，可提供适当的方法；降低用户决策成本，促成转化，不限于以下手段：

（1）用户朋友背书，增加品牌的信任；如显示已有好友报课，团体报课优惠。

（2）低成本体验课程，增加对课程/教师的信任；如1元试听1节直播课或7天免费试听。

（3）提供在线咨询，降低报班的疑惑；提供在线咨询客服系统。

（4）帮助学生匹配课程及难度，提高用户体验；如提供在线能力测试。

（5）更突出提供的服务，更能提高；如显示随堂诊断、重点总结、错题订正、学习报告、纸质讲义、课程回放，现场答疑。

对已在学而思上过课的用户：

（1）重新测评水准，确定是否推荐新课程。

（2）形成社区，让学生之间交流和帮助。

总体而言，学而思网校提供了不同难度的课程和其他服务，一定程度上满足了学生的需求；基本上能够契合用户需求，但在一些层面建议优化。

因为每个学生都可能存在独特性，如何低成本的帮助学生学习，将是学而思甚至教育行业的下一个挑战。