这是一本关于用户研究非常提纲挈领的一本书，正好这两天工作需要总结了一下这本书的主要内容，分享给大家：
撩动了用户情感的产品，就占据了用户的心智，所有外在的阻碍，都将不足挂齿！
--尼尔·埃亚尔 瑞安·胡佛
那么，如何进行用户研究，进而了解我们的用户，撩动用户的情感？ 本书从用户研究介绍、如何进行用户研究和如何使用用户研究成果三个方面来对用户研究做以初步介绍：
一、用户研究介绍
我们都知道无法创建出适合所有用户的产品，如果有，那么一定是基于最低的共同标准而设计。在大多数的案例中，成功的产品只会针对特定的群体。一般来说，给某个特定的群体提供优质的服务远比给更大数量的人群提供一部分服务要聪明得多！而用户研究，就是了解用户的行为习惯，收集用户的偏好，以及用户的思维想法，锁定将要服务的特定群体，并根据用户研究的反馈进行合理的用户需求推演、预测。
对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助企业确定产品的设计方向；对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品的问题，帮助企业优化产品体验。
二、如何进行用户研究
根据用户研究的类型和分析方法，用户研究主要分为定性研究和定量研究两种，以便生成细分的用户群组：
1. 定性用户研究
定性研究是从小规模的样本中发现新事物的方法，包括用户访谈、可用性测试等方法。因为是通过与少数用户（10-20个）互动来得到新想法或揭露新问题，其结论不能说明任何问题，需要进行下一步的测试和验证，通常用于发掘新见解。定性研究主要包含以下几种方法：
a) 一对一访谈，在一个封闭不受打扰的环境中，聆听用户关于目标、观点和行为的讲述；
b) 现场调查，研究者进入用户真实的产品使用场景中，观察用户在最自然状态下的行为和最典型的目标，查明用户观点、认知同用户目标、行为之间的关系；
c) 可用性测试，给用户一个指定的任务，让用户当面使用产品，观察用户在使用过程中遇到了哪些阻碍，请用户补充一些他们自己的看法，这样能够同时得到用户的行为和观点；
2. 定量用户研究
定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法，包括调查问卷、流量统计等方法，通过分析成千上万条数据，找到统计学意义的趋势，使得结论反映了全部用户的真实情况，定量研究通常用于验证定性研究中发现的假设，主要包含以下几种方法：
a) 调查问卷，能较好的获取用户讲述的关于目标、行为和观点的大量样本。由于能快速覆盖大量客户，很容易收集到几乎所有主题的数据，然后把这些数据进行分析后得到可靠结论；
b) 流量分析，通过分析产品所有用户的实际行为，将流量数据转化为产品实际用途的信息；
c) 客户关系数据分析，通过核查在客户记录上已有的数据来增进对用户的理解，这些数据包括交易情况（所购产品、日期、渠道等）、财务数据（随时间推移的总体价值）和人口统计特征的数据；
3. 生成细分的用户群组
当我们完成用户访谈、审查了访谈记录，并且把来自所有用户的目标、行为和观点集中到一起，我们是否要满足所有人零零总总甚至非常个性化的需求呢？是否有一种方法满足所有用户的需求？如何通过最小的投入达到最大的收益？这就需要将全体用户细分为不同的群组，常用的分组方式有以下几种：
a) 根据用户目标来细分
通常情况下，用户的目标和我们必须完成的产品设计决策紧密相关联，理清用户目标和产品目标的关系，通过用户想要什么要分组，一般来说，这是用户分组最有效的方法；
b) 根据用户使用周期来细分
当用“用户目标”来细分群组结果不那么明显时，可以尝试用用户的使用周期来划分用户群组。用户多久使用一次我们的产品，用户的使用方式是怎样随着时间的推移发生变化，同一用户在不同时期作为不同的用户角色来使用产品，这样我们就能看出在使用方式上的趋势和模式，例如，张三从活期储户到信用卡用户到理财用户到财富用户的变迁；
c) 根据用户行为和观点的组合来细分
有时候，用户“做事的方式”比他们“所做的事情”能揭示更多的差异点，用行为和观点的组合来细分用户群组，其细分选项至少应包含以下内容：
行为：如金融活动的频率、访问我们产品的频率、不同需求的渠道使用方式、对竞争对手的使用方式；
观点：如金融知识、影响用户交易的诱因、对公司/品牌的感受、对竞争对手产品的感受等；
总之，定性研究是一种低成本的方法，用于得到全新的见解或未来的发展方向，定量研究帮助我们检验这些新的发现是否结合实际，是否适用于广大用户，是否适应未来的发展方向，这两种用户研究的方法相辅相成、缺一不可，不仅帮助我们了解到用户说了什么、做了什么，还有哪种类型的用户是有价值的，未来的产品发展方向应该如何变革才能适应时代的发展进而获得最大的受益！
三、用户研究成果怎么用
上一节我们了解了用户研究的主要方法，那么我们该怎么利用这些研究成果呢？
1. 指导商业策略
商业策略是一个企业所作出的、关于如何利用他们的资源（如人力、金钱等）来最大化商业利益的决策的总和。用户研究能把用户需求和商业决策整合到一起，把“产品和服务”与“用户的目标、行为和观点”整合到一起，确定哪一种服务或哪一个功能对用户最有价值，从而最大限度的达到商业目的！
相对具体的产品，商业决策关心的是更宽广的信息范围、全范围的用户交互、商业所涉及的全部渠道等等，让用户与商业策略相互配合，全盘考虑企业与用户之间的关系，通常有以下几个步骤：
a) 从分析完整的“用户生命周期”开始，确定用户认知、用户意向等信息；
b) 定义用户生命周期中每一个阶段的关键需要，如产品目录，渠道，售后服务等；
c) 找出未能满足用户需要的重要的不足之处、错过的新机会、竞争对手的服务情况等；
2. 定义特性和功能范围
当大家对下一个批次要完成什么功能和内容不一致的时候，用户研究能帮助我们决定应该增加的特性、功能、内容范围，解决“做什么”的问题，利用用户研究来为项目建立实施范围主要有以下两种方法：
a) 头脑风暴，基于用户的目标、观点和行为来集体讨论有可能的特性、功能和内容，能产出大量的想法来满足用户需求，同时可避免走入“以自我为中心”的思路，将注意力集中在用户身上；
b) 优先级别，通过分析竞争对手的功能、创建范围矩阵等方法来评定需求优先级，基于对用户很重要的方面来确定最终应该纳入考虑范围的相关功能；
3. 指导结构、内容和设计
当我们确定了要创建的范围，接下来面对的将是“如何做”的问题，产品功能如何组合、如何展现等等，利用用户研究指导产品设计能帮助我们避免在日常设计决策时忽略用户的想法，变成“基于研发者的设计”，确保“基于用户的设计”主要包含以下三个方面：
a) 信息架构和交互设计：基于用户的目标、观点和行为，通过任务分析、撰写用例、建立产品架构和页面结构、定义导航等方法，确定用户真正想要做些什么，以及他们想要怎么做，把信息组织成能帮助用户顺利完成他们的目标的样子；
b) 内容展现，基于用户研究，我们明确了正在为谁建设文章或产品描述、指导文字、文档和帮助、错误信息、图像、声音等内容，清楚用户的期望值以及期望的使用方式，决定呈现给用户哪些内容及这些内容如何展现将能够帮助用户更快的完成他们的目标；
c) 视觉设计，人对视觉刺激的反应是出于本能的，基于对用户的了解，了解哪些视觉元素对用户更有效，用户更容易对哪些视觉元素或视觉风格产生反应，使得用户尽可能以我们希望的方式来明确感知和体验产品；
4. 衡量成果
我们研究用户，将其成果深入到产品策略、设计和开发过程中，根据用户的真实需求来做决定，那么，在无法做受控测试的情况下，如何来衡量用户研究的成果？
a) 发布之前，用户研究通过将注意力集中在“测试真实用户的行为”，来帮助质量保证流程成为更高效的流程，指导可用性测试的内容和方式；
b) 发布之后，通过挖掘日志文件，通过日志中每一个点击流来了解藏在鼠标后面的用户，确定是哪一种想法和方案奏效了，哪些没有，进而进一步提高对用户的理解程度；
5. 保持用户研究结果的活力
我们花费大量时间做了用户研究，怎么把这些结果展示给其他同事，怎么把用户研究结果的使用变成日常工作流程的一部分，以便使同事们时刻记得使用它们？
a) 建立用户文档，描述每个典型用户如姓名、行业信息、商业目的、关键差异等完整信息；
b) 展示人物角色，通过会议、演讲等方式，向不同职能的同事介绍用户，让大家理解这些用户的行为、观点和目的；
c) 与人物角色一起工作，通过将人物画像张贴在工位、会议室等方式，让用户研究的成果无所不在，让基于用户的理念深入日常工作的方方面面；
仅仅拥有人物研究的成果并不意味着同事们会接受它们，接受了也不一定意味着同事们会使用它们，只有将用户研究深入到我们日常工作的方方面，这样它们才能展现其价值！