低代码加持 你心心念念的客户体验 妥了

 

长期以来，传统的开发工具和开发模式，制约了企业的灵活性和竞争速度，低代码平台的出现，提供大量标准化应用模板，可以让企业以最低成本接入应用，迭代迅捷，这对企业绝对是巨大的吸引。

低代码作为一项全新的、瞩目的软件开发工具，提供了传统编码开发方式外的技术选项。在过去的2021年中，市场规模急速增长，低代码平台已经成为众多企业在数字化转型升级中的重要手段。

随着客户对于优化体验的不断追求，低代码将被广泛用于应用开发之外的领域，例如客户体验设计、智能工作流程自动化等。

客户体验已经成为一种战略

良好体验能带来16%的溢价

Gartner分析认为,89%的企业领导者将客户体验视为竞争的"新战场";而哈佛商业评论的调查则强调,至少34% 的高管将改善客户体验列为企业的当务之急。

如果我们把视线投射到互联网行业，会发现他们对于用户的转换率特别在意，毕竟用户通过键盘点击就能轻易转移自己的选择，因此对于企业来说，产品和服务对用户的吸引力和粘性成为公司的核心竞争力。

欧洲在线眼镜零售商Vision Direct使用西门子低代码平台构建了一系列能够简化后台流程、处理订单的应用程序。这家总部位于英国、业务遍及整个欧洲的公司，还使用西门子低代码为其建在意大利的仓库构建了一个配合母公司订单需求的系统。

Vision Direct高级产品经理Javid Sangra表示：”通过使用西门子低代码，我们能够更快构建此类应用程序并降低成本。Vision Direct在后端流程中使用许多不同的解决方案和软件，而西门子低代码能够与它们无缝集成，给我们带来了真正的便利。“

金融服务行业一直以来都在向市场推出新的产品，例如自动取款机、手机银行和信用卡。但Forrester首席分析师Peter Wannemacher认为，这些创新基本上都是来自金融机构从二十世纪中期以来就一直在提供的产品、营销角度和业务模式，现在是时候做出改变了。

 “超过三分之一的美国银行客户已经同意‘所有银行都一样’的说法，这实际上就是商品的定义。” Wannemacher在Mendix World 2021分会上曾表示：“ 在这个数字化转型、金融科技和跨行业变革的时代，银行必须拥抱动态性才能实现发展。西门子低代码平台代表的就是一种动态的银行业务模式，这种模式有助于推动金融服务企业走向未来。”

企业数字化的过程本质上是提升客户体验的过程，这个过程尤为重要。考虑到新冠疫情的持续影响以及后疫情时代的技术趋势，企业的运营方式及与员工、客户互动的方式都在发生改变。而选择如何开始数字化也至关重要。

企业要获得长足发展，而用户很难根据产品的功能和定价去区分并定位不同的企业或组织。因此，客户自身的“体验”就会成为被提及的聚焦的亮点，这从另一方面提醒我们：企业可以通过精心打造“客户体验”，凸显企业的与众不同，从而获得商业上的回报。

通过低代码开发平台打造高效、易用、互通、易维护的企业应用可以给企业带来质的飞跃。低代码已被证明是一种能够加速数字化转型的工具。企业不但能够通过低代码构建应用，还可以快速、大规模地进行迭代，通过自动化优化业务流程，充分运用数据和API的力量来推动创新。

普华永道一项研究正好印证这一观点：“65%的客户认为，畅快的使用体验比重金打造的广告更具吸引力。事实证明，提供良好客户体验的公司，其产品和服务能有16%的溢价。“

企业重视AI、物联网、集成、数据分析

低代码加持客户体验呈现新趋势

通过对头部企业研究会发现，AI、物联网、数据接口集成、数据分析将是他们在2022年普遍重点关注的技术，致力于将其应用于低代码平台之中。这一现象有必要引起所有低代码厂商的重视。

AI打造个性化新体验

个性化是千行百业适应竞争的迫切需要，因为客户的偏好和适应场景也在不断地发展和演变之中，这对于应用程序的挑战是巨大和空前的。一方面需要保持稳定准确和安全，另一方面要保持个性偏好和灵活，因此，应用程序需要通过智能化技术和手段来实现。

经过多年发展，AI产业链已经从萌芽走向成熟，分工较为明确，算力、算法、软件、硬件、解决方案等等。因此，我们非常清楚地看到图像识别、语音识别、自动分析等常见的AI服务爆发式融合于企业的各种场景之中，智能化技术还帮助企业完成营销文案、发送信息、LOGO设计、回答问题等工作，AI服务在进一步提升企业的信息化水平的同时，提高了效率，增强了客户个性化体验。

与次同时，企业期待的完全“傻瓜式”开发顺应自己需求的软件并不容易。对现有系统做二次开发将其接入，开发者都需要具备较强的编程能力，开发成本和周期也让人望而却步。

因此，在软件系统、硬件系统和网络系统日益复杂的今天，客户对“开箱即用型“API的要求将变得越来越普遍，毕竟易用性是客户体验的重要考量因素之一。如果借助低代码开发平台，开发者则无需编码即可完成企业系统中的大多数常见功能，再通过少量编码实现互联网API对接复杂业务逻辑。

多数低代码平台将提供开箱即用的API服务，通过这项功能可以轻松连接不同的系统和数据源，这无疑提升了连接效率和客户体验。

超级自动化是AI的一个关键用例，一些成功的自动化项目实施也为客户带来了超预期的体验。

有研究表明某大型金融机构大规模进行自动化转型后，对60%-70%的传统工作量进行自动化改造，可达成30%以上的年运行效率。Gartner预测，2022年全球超级自动化市场将达到6,000亿美元，在2021年这个数字还是5,320亿。

多元化终端扩展体验新场景

从单一终端到互联网，从互联网到移动网络，从2G到5G，从移动网络到物联网。互联的终端设备在不断变迁，网络速度在不断提升，相关应用也呈现指数级增加。

移动应用是数字经济的主力军，也是企业在数字领域展开竞争的前提。举例来说，如果需要打造能与任何设备功能相集成的丰富用户体验，则可选择原生架构；如果需要离线使用而不依赖于AppStore，则可选择渐进式Web应用架构——由此可见，正确的架构是满足不同环境、设备和人员需求的核心所在。而在未来，我们认为企业必须能够同时构建原生应用和PWA，这样才能在每一个移动场景中都提供最优的客户体验。

另一方面，可穿戴设备、传感器和互联环境让我们看到了物理与数字世界融合的更多可能性。企业不仅需要为可穿戴设备等所产生的大量数据做好准备，还需要考虑如何使可穿戴设备所获得的信息与物理环境产生协同作用。换言之，企业机构需要在正确的时间提供正确的数据，以此获得相关的洞察并采取正确的行动，这样才能创造出物理世界和数字世界之间的无缝客户体验。

2021年元宇宙概念爆发，随着AR/VR海量终端设备接入网络，人们看到基于AR/VR的广阔前景，我们有理由相信，未来有更多的企业将采用AR/VR技术融于企业的流程中，使客户体验达到一个新的高度。虚拟世界与数字世界的嫁接将会产生无限的可能。

可以肯定的是：2022年将有更多业务负责人将重新构想公司的运营方式，比如AR看房、试穿等等，随着新的设备的不断接入和新的业务逻辑不断落地，新奇特的客户体验将会纷至沓来。

从另一层面来看，物联网终端产品碎片化的背后，是技术的碎片化，包括：硬件平台、算法、存储、软件系统以及通信协议均有所不同。由于物联网设备数量多、种类复杂、计算能力差异，应用部署和运维也非常困难，需要开发人员有较高的技术水平和经验，对硬件和软件都要有比较深厚的理解。

低代码开发平台无需编码或少量编码就可以快速生成应用程序，具有可视化编程，简单直观，开发周期短，技术门槛低，易于部署和运维等特点。非常适合海量物联终端的APP开发与管理。低代码开发平台需要连接移动网络和物联网提供优秀的客户体验。

结   语

Gartner认为，由于IT部门之外的平民开发人员大批涌现，低代码开发已成为一种普遍的社会和技术潮流，这股潮流在未来几年会继续愈演愈烈。低代码应用平台（LCAP）预计将是推动低代码开发技术市场增长的最主要因素。

艾瑞咨询预测2025年低代码产品在中国的市场规模约为143亿元人民币， Forrester认为全球低代码市场的潜力应该在150亿美元，未来将有75%的企业应用是通过低代码的方式搭建完成，而Serverless云原生技术的出现，为一站式应用开发提供了技术可能。

低代码从概念到实践，从宏观趋势角度来看加速了企业数字化转型；从市场的角度来看，满足了行业节约成本的需要；从行业客户体验结果来看，低代码带来的不仅仅是惊喜更是效率。

客户体验对您的客户和员工越来越重要，而且它在不断演变。那么，您的企业该如何跟上其发展速度呢？

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