昨天带着孩子去无锡市口腔医院儿童部看牙，孩子这么大，还是第一次来这里，之前一次去的新址，现在又搬回老址，成为儿童口腔专科。因为听到很多孩子都会来这里看牙、拔牙、整牙，俨然这里是无锡口腔行业的领军单位，是值得信任的。
不过昨天的初体验不算愉快，虽然医院的环境很卡通、色彩清新明亮，符合孩子的审美，使孩子进入这个环境没有去普通医院的紧张感。但是除了人性化的环境，我更期待的是医生对待孩子的贴心服务。
在孩子被一个年轻女医生治疗的过程中，有些委屈我觉得是不必要受的，并不是说现在的孩子受不得委屈，而是有些委屈是因为成人的不当行为造成的，而这种行为恰恰是与其行业标准不符的。
作为一个心理工作者，我十分重视人的感受，但并不表示我是一个苛刻的要求外界都能温柔以待的人。
写这封信也不是要问责谁，我只是看到了一小部分，也许是医生的个人行为，因为她太年轻，或者因为她的职业习惯。
不过我还是希望医生可以做得稍微好一些，或者更专业些。这个“专业”是不是这家医院的标准，有没有就此培训，我不得而知。
还是先说说具体情况吧。
我以前看牙，洗牙水是要自己起身吐在水池里的，现在先进了，医生使用一个电动吸管，就可以吸掉病人口中的液体，不用再起身。本来是很人性化的设计，但是医生没有告知孩子，导致我儿子呛到口水，连忙起身要吐，来不及，结果把脏水吐在胸前的围巾上。医生没有安抚，而是责怪孩子怎么不吐在管子里。孩子第一次接触这种吸管，根本不懂如何操作可以使脏水进入吸管，呛到了水本是医生的失职，还要遭受责怪，一定会觉得紧张和不安。
然后医生在处理的过程中比较着急，加上弄牙齿的不适感，孩子一直处在紧张状态。准备拔牙前，医生拿出注射器注射麻药，孩子看到注射器非常害怕，本能地伸出右手去抓医生的手。医生也没有安抚，而是非常生气地斥责道：“你干嘛抓我的手！你怎么可以抓我的手！”
我在旁边看着，只好配合先安抚好孩子，医生做不到的只能我来做，我让孩子放松、相信医生、很快就好。
我能感受到孩子的不舒服，这个过程，也许已经把“拔牙”和“恐惧”、“不愉快”建立了一个新的神经链接，也许以后也会害怕面对再次看牙。
我们进去之前有个孩子躺在治疗椅上杀猪般地嚎叫“我要回家”，家长大声骂孩子，试图让他安静下来，没有人关心他的恐惧。
也许我总是很容易代入别人的感受，也许我对受伤感比较敏感，也许我见不得孩子被如此对待，也许里面有我自己的脆弱……
Anyway，我们国人使用最多的防御机制是情感隔离，在一个无暇顾及情感的年代，这种方式使我们存活下来；医生也是一个使用情感隔离最多的职业，因为面对太多的强烈情感而无能为力的时候，会职业耗竭。
但是如果医生因此而变成冰冷的治疗机器，那么再好的医术也会止步于某个限度，因为治疗中，比技术更有用的，是心理上的被照顾。
先不说大部分的身体疾病都是来自于心理，且说一个人的心理状态很大程度决定了他的身体疗愈的速度。
作为病人，处于“不懂”的位置，只能依赖医生的专业性，全然交托，这就造成了一些医生的居高临下的鼻息。如果不能自我觉察，那么病人都只能自己吞下这种委屈。
而这种委屈的积累或者放大可能造成医闹或者医患暴力。
医生是神圣的职业，尤其在疫情期间的功劳举国歌颂，我无意冒犯这个行业。我也不想说医德，那太大了。
我只是着眼于某些细节，如果医生是受过一些培训的，而不是带着自己的尚未成熟的心智面对病人，也许孩子们不需要受“害怕医生”、“害怕治疗”之苦，而是从这个窗口，感受到就医的乐趣，感受到医生这个职业的可爱可敬。
其实很简单啊，就是医生的眼里要有眼前的这个病人，只需要一点点的共情能力，去体会孩子进入这个治疗空间的害怕，用一种商量、安抚的语气说话，而不是责备，孩子的情绪就会平复很多，就会配合治疗。
虽然是小事，但是发生在我们身上的，一定也发生在很多病人身上了。那么多的孩子，如果带着一种不愉快又无法言说的感受离开这个医院，他的难受不会随风吹散，而是会成为他记忆的一部分，成为他情感的一部分。
孩子分不清是自己的问题还是别人的问题，只会觉得是因为自己不够好，所以别人（权威）才会这么对待自己。
不光是孩子，我们看到很多成年人，一到医院，就会退行出一些幼稚的行为，那可能就是他小时候受过的创伤。
创伤可大可小，它可以使人变得意志坚强，但更可能使人发展出一些非适应性的心理障碍。
也许你觉得我太夸张了，一次小小的不温柔就会造成创伤？
你要知道你正在做的是儿童的服务工作，你要知道你正在扮演一个儿童心中权威的角色，你知道你的举动有可能对孩子造成的影响，也许是你一辈子不知道的。
很多公交车司机并不知道自己每天的开车会给乘客带来什么影响。司机在“公交车”这个空间里，同样扮演着“权威”的角色，因为规则在他、生死也在他。
今天看到一则新闻，深为感动。有个拄着拐杖、走路颤颤巍巍的老太，拿着一个塑料袋递给一辆公交车的驾驶员，她不是要上车，而是对着司机叮嘱：“里面有信！”司机刚开始不明白，后来打开一看，里面有一封感谢信，还有十三双自己织的袜子。老太说因为自己腿脚不方便，坐公交车时常常要司机耐心等，这趟车的司机从没有因此怠慢她。现在老太要搬去养老院了，不再有机会坐这趟公交车，所以算是最后的感谢。
公交车司机没有想到自己平常的职业行为会带给乘客这样的感受。
每个人的感受都值得被尊重和善待。即使不是出于职业目的，而是出于人性的本能，理应使我们的情感隔离松动一些，让温暖有机会流动出来。
教师对待学生、顾客对待服务员、公务员对待老百姓、领导对待下属、父母对待孩子………觉察自己正处于什么状态，觉察自己正在受环境的影响，或者觉察自己正在影响着环境。
你不是微不足道的，你很重要，别人也是。