王雪~《你的形象价值百万》——企业人的职业礼仪

【课程目标】

➢ 通过此次培训，达到让参加培训人员从新认识自我形象，提升、注重自我形象，内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要要将其付诸个人实践。

【课程特色】

➢ 授课方式：课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。

➢ 授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析。

【课程对象】

➢ 经理和管理层。

【前  言】

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；

4、办公室的礼仪，成为办公室里受欢迎的人；

5、学习影响沟通效果的因素，学会初步的性格分析 。

【课程大纲】

第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美丽仪容通行证

一、礼仪概述

  1、礼仪的起源与发展

  2、现代礼仪原则

  3、东西方礼仪的不同

二、面子，悄悄诉说你的状态——仪容仪表的原则

  1、有内在就一定美吗？——形象是别人眼中的自己

  2、形象形成的变数——视觉、听觉、嗅觉、触觉的综合

  3、扮的三个层次——心理层面、生理层面、社会层面

三、形象塑造全方位

  1、正装突显专业范

  端庄比时尚更重要细节也要花功夫

  2、居家休闲重风采

  便衣也不能太随便

  3、不同款型细分析

  流行常在而风格永存

  女士八大款型

  男士五大款型

  4、各种色彩宜搭配

  色分冷暖

  春夏秋冬你是谁

  四季色彩季季鲜

  5、巧用服装修身材

  长与短

  宽与窄

  大与小

  方与圆

  6、配饰扮出品位来

  首饰的魅力

  最后的战衣——香水

  7、浓妆淡抹总相宜

  女士脸部四件衣

  把美丽扩大的化妆技巧

  8、你的形象值百万

第二部分 举手投足的美丽仪态——气质修炼 

一、肢体密码的解读

二、优雅与我们的距离：积极、乐观、自信、高贵、端庄

三、仪态打造——要美得有效率

  站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练

  坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练

  走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度

  蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

  鞠躬——恭敬得体：小礼、中礼、大礼、道歉礼

  手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言

  微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到

  眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

四、塑造仪态美——天使的面容，魔鬼的身材

第三部分：细微之处见真章的社交礼仪——打造你的人脉圈子

一、初见留下好印象

  1、迎客、称呼、问候、致意、握手、名片、人际距离

  2、引导、递送、开关门、陪同

二、接待拜访见真诚

1、电话牵起人间情

2、乘车也有规矩循

3、电梯莫把温暖关

4、座次安排要用心

5、守时加分增魅力

6、距离远近看交情——空间的距离到心灵的距离

三、相聚成欢话友谊

  1、咖啡与茶的味道——美味与文化的融合

  2、交谈——人际交往的密码

四、山回路转道再见

  1、馈赠礼品

  选择、赠送礼品的5W1H规则

  礼品馈赠的禁忌

  2、送别

第四部分：舌尖上的商务——餐宴礼仪与酒文化

一、热热闹闹的餐桌——中餐礼仪

1、中餐相关知识

2、中餐礼仪简介

3、商务宴请程序：确定宴请对象、规格和范围；确定宴请时间、地点；邀请；点菜：喜好与禁忌；席位安排；现场布置；餐饮禁忌

4、商务宴请礼仪：席间气氛——宴请中最不能缺的一道菜

5、中餐——体现“让”的文化

二、左情右调的西餐礼仪  1、西餐相关知识

  2、西餐礼仪简介：摆台、着装、程序、服务礼仪、餐巾的用法、刀叉的用法等

  3、西餐——体现“雅”的文化

  4、视频案例：最高效的学习是模仿

三、美酒相伴的餐桌——说说酒文化

1、酒的分类

2、酒的文化

3、中西餐宴如何与葡萄酒配出品味

第五部分：我的修炼我做主——基于性格的沟通风格

一、有效沟通的表达

1、情商决定财商

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

4、视频案例：沟通要从心出发

二、做你喜欢的样子，做他人喜欢的样子

三、了解自己，洞察他人——DISC个性解码

  1、控制型

  2、活泼型

  3、完美型

  4、和平型

四、人性的渴望——赞美

五、职场中的沟通——与上级的沟通、与下级的沟通、与同级的沟通

六、深度训练——腹有诗书气自华

  思维导图简单运用