建团队：带团队就是带人心

02 如何解决团队里的利益纠纷

平级之间的利益纠纷。一是两个员工同时跟进一个客户，也就是撞单的现象，这个场景最普遍。二是在一个区域内，不同小组之间为争夺客户产生的利益纠纷现象。三是一个组里面出现了小团队现象，当出现冲突或纠纷时，小团队里的成员出于情面，不看道理，只帮自己小团队的人，也就是所谓的帮情不帮理。

处理方式：

1.未雨绸缪。我们在制度上要先有判单的规则。当然我们对应的还有一个高压线就是严禁虚假拜访，没拜访就直接录进去了，这种情况一经发现直接开除。我们在判单的时候要有一个先决条件，就是要在没签单的时候就要判单，否则在签单之后就谁都不肯让步了。

2.功夫在平常。我们在日常工作过程中就要做好价值观的宣导，比如客户第一，没有客户，也就没有公司。

在判单的过程中有以下4个核心注意点。

1.管理者的胸怀与心态很重要，不能盲目判单，要懂得客户第一。

2.当出现两个员工撞单的时候，两个当事人都要在场，避免只听一方的意见。

3.在处理事情的时候，我们要先按照法理情的顺序思考判单结果，但当我们具体和当事人宣布判单结果的时候，我们需要按照情理法的顺序，先在情感上理解他们的做法，并在道理上讲清楚判单的理由，要拿出公司的规定，说明我们是怎么判的。这样的顺序比较容易让双方理解。在这个过程中要有奖惩，要让团队知道，哪些做得好，哪些做得不好。

4.判完了要总结，要看事情具不具备普遍性，具备普遍性的要全员宣导。