现在管理制度的优势与弊端

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  最近在贵阳出差，入住了锦囊青年酒店，发生了一件非常有意思的事：一大哥喝酒了，在美团上定了一间房，到了发现所有证件都在车上，于是要求工作人员退钱，由于订单下了之后无法退款，这出好戏就上演了。

  大哥在大堂里对前台服务员（现场），青年酒店的管理人员（电话上），无数次强调的一句话就是“我喝了酒，订了你们酒店，来这没有带身份证，你们不让我住，这我认了。那你退我钱啊，你不退我钱，我怎么去住别的酒店，你这上哪都说不通啊。要么你让我住，要么你退我款啊！”

  由于管理制度的原因，无论大哥怎么沟通，怎么说都无济于事，然后大哥每隔几分钟给美团客服打个电话，讲半天道理，非得要求退款，弄得整个大厅都是嚷嚷的声音，闹了好几个小时。

  这件事最后酒店方面要求大哥去派出所打个证明就可以入住了，大哥死活不去，非得等到酒店叫派出所的人来把他带走才了事。

  现代管理制度的方便、高效、便捷确实使大多数人受益，但在灵活性上确实不够，当面临特殊问题的时候，就会陷入胶着状态。就像很多人抱怨的KPI考核制度一样，限制了人性。

  本来是一件小事，能闹的这么久，确实是制度在某些方面缺乏实效性，如果能更灵活就不至于事情无理到此了。

  但随着人类社会的发展，一件事物的存在，一定是利大于弊的，当制度与人性发生冲突的时候，更多是考验人的智慧。制度不可避免有它的缺陷，但希望通过人的不断完善，最终能让大部分人受益吧。