现在管理制度的优势与弊端

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  最近在贵阳出差,入住了锦囊青年酒店,发生了一件非常有意思的事:一大哥喝酒了,在美团上定了一间房,到了发现所有证件都在车上,于是要求工作人员退钱,由于订单下了之后无法退款,这出好戏就上演了。

  大哥在大堂里对前台服务员(现场),青年酒店的管理人员(电话上),无数次强调的一句话就是“我喝了酒,订了你们酒店,来这没有带身份证,你们不让我住,这我认了。那你退我钱啊,你不退我钱,我怎么去住别的酒店,你这上哪都说不通啊。要么你让我住,要么你退我款啊!”

  由于管理制度的原因,无论大哥怎么沟通,怎么说都无济于事,然后大哥每隔几分钟给美团客服打个电话,讲半天道理,非得要求退款,弄得整个大厅都是嚷嚷的声音,闹了好几个小时。

  这件事最后酒店方面要求大哥去派出所打个证明就可以入住了,大哥死活不去,非得等到酒店叫派出所的人来把他带走才了事。

  现代管理制度的方便、高效、便捷确实使大多数人受益,但在灵活性上确实不够,当面临特殊问题的时候,就会陷入胶着状态。就像很多人抱怨的KPI考核制度一样,限制了人性。

  本来是一件小事,能闹的这么久,确实是制度在某些方面缺乏实效性,如果能更灵活就不至于事情无理到此了。

  但随着人类社会的发展,一件事物的存在,一定是利大于弊的,当制度与人性发生冲突的时候,更多是考验人的智慧。制度不可避免有它的缺陷,但希望通过人的不断完善,最终能让大部分人受益吧。

 

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