用户体验要素（一）：五层理论

本系列文章全部是笔者关于《用户体验要素——以用户为中心的产品设计》一书所做出的概括总结，感兴趣的读者可以自己去查看书本

1 什么是用户体验

用户体验并不是指“产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

对于网站而言，用户体验尤为重要，不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的自助式产品。没有可以事先阅读的说明书、没有任何操作培训或研讨会。

笔者在工作过程中层曾今非常幼稚的在网站中放过系统使用说明书，告诉用户每一个功能操作应该怎么点击页面，现在想来，的确是非常幼稚。一个需要放说明书的操作网站/应用系统，实际上是一个不成熟的用户体验表现，因为你的网站不能第一时间就让用户按照他已有的操作习惯进行操作，而要预先进行操作说明。当然现在也有许多网站或者APP以动画或者是预先演示操作的方式教导用户，或者像游戏的新手教程一样，以比较生动的方式让用户愿意“浪费”几分钟的时间预先进行教程的学习。

很多时候，其实是需要在网站的交互简便性、内容丰富性和用户惯有的使用习惯之间做平衡的，不能很好地到达平衡的时候才需要用到使用教程这样的东西。

当然有教程的优点就是，防止用户在交互过程中突然卡在某个页面或者操作上，没有办法继续进行自己所需要的操作，或者觉得自己很蠢而离开网站。

无论如何，拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂、笨重、难以使用，最后失去了对初次访问者应用的吸引力。同时，企业仍然很少去关系用户真正喜欢的东西，很少去发现价值、或真正可用的东西

的确，网站或者应用的升级是对交互的真正考验，内容越多，越需要合理安排展示的重点和内容结构的合理性。

2 衡量用户体验的指标

• 客户忠诚度
• ROI（Return On Investment）投资所得到的的回报
• 转化率。以电子商务网站为例，浏览电子商务网站的人数远远多于从它那里购买产品的人数。一次优质的用户体验是将这些“偶然浏览者”转化成“实际购买人”的关键因素。

3 产品设计的五个层次

五个层次.png

• 表现层：网页，由图片和文字组成
• 框架层：在表现层之下的是框架层，按钮、空间、图片和文本区域的位置。
• 结构层：框架层确定了在页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并在他们做完事情后能去什么地方。
• 范围层：网站需要给用户提供哪些内容。
• 战略层：网站的范围基本上是由网站的战略层决定的，这些战略不仅包括经营者想要通过网站达到什么效果，还包括了用户想从网站得到什么。

一般这五个层面都是自下而上建设的，每一个层面都是由它下面的那个层面来决定的：表现层由框架层决定，框架层则是建立在结构层的基础上，结构层的设计基于范围层，范围层则是根据战略层来指定的。

当然并不是说一个层次的建设要基于底层的完成，更加准确的说，应该是任何一个层面的工作，都不能在其下层工作完成之前结束

层次建设次序.gif

后续笔者会对每个层次展开书本内容的概括介绍和个人工作反思 ：）