B类与C类产品设计异同之思辨

用户体验这个概念最先是从C端开始出现的，随着行业的渗透，B端产品也慢慢开始重视了起来，这两年兴起的新零售和全链路，让B端供应链背后的产业慢慢浮出了水面。

B端行业是一块神奇的领域，对于普罗大众来说它是陌生的，也是神秘的，大部分的普通用户无法接触到这背后的产业链条，然而生活中的一切都与其无时无刻地产生关联，我们使用的每个物品都是从其生产加工-制造-分销-流通-零售等等流程，最后到达我们消费者手中，而我们接触最多的只是零售这个环节而已，其背后的供应链关系却是非常复杂的。

由于本人最近同时在做装修行业的B类和C类产品，对这个领域有一点小小的思考，所以在这里做一个简单的分享。

首先，根据用户角色我们来区分一下B类和C类用户的区别，这里以装修行业为例：

C端用户即装修业主，指的是有装修需求和潜在需求这类群体，其用户画像大多数为刚购新房有强烈的装修意愿但不知如何装修的小白用户 ；

而B端用户用户角色就要复杂很多了，我们现平台的B端用户主要有装修公司、设计师、建材商、采购商等等，而每个角色端都有非常多的使用者，比如装修公司里面就有管理员、老板、客服、设计师、项目经理等等一系列的使用者角色，并且每个角色的使用场景和使用目标都完全不一样，所以这也大大增加了B端产品的角色权限等功能的复杂性； 

然后再对比一下两者流程之前的区别：

C端用户的使用流程相对来说比较单一，比如一些浏览、发布、下单等操作流程，所以对C端用户来说，我们需要尽量简化其任务流程，通过运营和设计的引导促使其完成这些操作；

而B端用户的使用流程就比较复杂了，就拿装修为例，装修公司从装修前接单到最后装修完成竣工大大小小的流程至少有几十个，就算是主要的的节点都有十多个，流程周期一般都是几个月甚至更久，而且有相当数量的流程节点是在线下完成的，这对B端产品的设计带来了极大的挑战，大多数的线下场景的所带来的问题会更复杂，所以对于B端业务流程的设计会提出更高的要求；

最后看下其二者使用场景的区别：

C端用户的使用场景多数是稳定的，比如app和pc，用户通过固定的用户端就能完成所有的任务，不管是室内还是室外都是在一个相对较为稳定的环境下完成的，所以C端用户对沉浸式的体验拥有更高的要求；

而B端用户真实的使用场景是比较复杂的，比如一个装修公司设计师用户，他可能前期需要在pc端上去派单，然后在手机端上接单，然后给业主打电话沟通量房，线下量房时用app签到拍照等等，回去在pc端设计方案，最后再次跟业主沟通报价方案，线下签订装修合同，手机端同步更新等等这些操作。当然真实的场景会更复杂多变，这里涉及到大量的线上和线下对接的使用场景，所以我们在分析B端用户的使用场景的时候需要更深入的思考，需要更加具象地还原每个用户角色在不同的流程下其真实的使用场景是什么样子的，角色与角色之间是如何进行信息的交互，而不是仅仅局限于线上的使用环境，要把线上和线下融合在一起才能真正明白使用者的使用场景和其心理模型。

通过上面三个差异点的分析，能够大致了解了B端和C端用户设计的差异性，B端用户角色众多且复杂，用户操作周期长流程冗长，使用场景多样化；而C端用户角色比较单一，用户画像明确，操作流程简单舒适，使用场景稳定。因此我们在做产品设计的时候针对其不同的特性去做差异化的设计，比如B端用户角色众多的问题，如果按照每个角色都去做定制化功能，那么这个产品最后肯定是不堪重负的，那么我们的思路是做功能模块化设计，把角色和角色之间的区别用权限来隔开，不同的权限拥有不同的功能，然后让装修公司自己去定义角色和权限，这样就实现了功能可配置的差异化设计。

从宏观的维度来看的话，B类产品从某种意义上来说是为了实现价值最大化的一个过程，其主要是为了价值创造；而C类用户更在意的是个人价值体现的一个过程，简而言之为价值实现。针对二者的区别，体现了两种不同的设计方向和思路：

C端：1、价值传递；2、场景触达；3、氛围营造；

B端：1、价值呈现；2、任务管理；3、高效协同；