从”资源视角”重构社会工作的功能(三)

前文谈及资源经过变现才能称得上说是资源，否则只仍留于＂物质／对象＂的层面，社会工作的主要工作是将资源变现为＂互惠关系＂，而不仅是＂链接物质＂便完成任务，以为达到效果了。资源变现的概念不仅适用于个人层面，更可适用于社区及社群层面，这都值得社工以＂资源视角＂推动工作时加以注意的，社工的＂资源视角＂超越了链接资源的思维，要进行的是＂调动资源＂。

社会工作的主要功能之一，就是调动一切可调动的资源来进行服务。在个案工作中，社工需要调动案主本身具有的资源，他的个人内在特质的资源（思维、兴趣、专长等），他身边拥有的非正式（家庭、朋辈、学校、职场、社区）及正式（与政府可提供的相关资源）；在社区工作中，社工亦需调动社区内各种资源来推动小区发展与改变，如居民的参与、学校、企业等。社工的核心工作是＂调动＂资源，让资源有机会参与进来，与案主及社区进行有机结合，达致互惠的效果。

调动资源对社工的要求，远较链接资源更为困难，因这需要社工更有敏锐度、说服能力、推动及组织能力来进行资源调动的工作。在调动资源的工作中，社工可考虑以下四个法则来进行资源调动工作，分别是：（一）优先调动内部的资源，减少对外界资源的依赖；（二）认知内部的各种资源，理解及接纳资源的存在状态；（三）调动资源需要的是一个过程，不能说立即调动就动得了；（四）检测资源调动的效果，成效指标在于互惠关系的建立。

让我们先说说法则一：优先调动内部的资源，减少对外界资源的依赖。过去，不少社工在发现案主或社区在面对困难时，认为若有适当的资源能协助案主及社区渡过难关，社工会担任积极链接资源的角色，且大多链接＂外部资源＂来满足案主及社区的需求。以下是其中一社区案例，有社工发现社区内不少独居长者，他们都生活表示感到很孤单与寂寞，社工亦担心长者在家中容易绊倒，一方面积极链接学生义工探访长者，以纾解长者的寂寞；另一方面也透过机构的关系，链接了社区外的善心企业，给独居长者提供牛奶，也为有需要的长者购买了电风扇的物品。项目为社区链接了资源，获得了居委的肯定，也深受独居长者的认同。

其后，学校义工因功课紧逼，加上寒假的到来，未能再度探访独居长者。长者常问社工何时再有义工来跟他聊天谈心事，社工因找不到义工探访，只好由自己来探访该长者，结果是社工将许多的时间进行了探访；当社工实在忙不过来，未能给独居长者探访时，长者会诉说有人来探访有多好。而社区外的善心企业后来表示，不能长期为项目提供资助，需要社工机构自行想办法，项目无奈终止了定时派发牛奶及送赠电风扇及家居用品，结果给社区认为项目未能继续链接外界资源（主要是资金），对项目有着很大的意见。更有趣的是，有部份的长者虽然是独居，但他们的子女是住在同一社区，只是住在隔邻一两条巷的，有些是住在隔壁的。长者真的是单独一个人居住，但还是有子女孙儿及亲戚，只是大家都忙着，或是有嫌长者啰嗦麻烦的，不太愿接触独居着的长者，结果是由社工来进行关怀独居长者的角色。

面对着社区内的问题，首要考虑的不是由社工来进行解决问题，社工不应成为社区内的唯一或关键性资源，而是调动社区内部的资源来协助解决社区问题。以社区内的独居长者为例，社工先行评估社区内部有那些可调动的资源，而并非立即链接资源予独居长者。我们不妨以＂同心圈＂来画出可支持独居长者的支持资源系统，那便可以发现，社区内仍存着不少的资源，只不过是需要社区来加以调动。＂同心圈＂是由内圈到外圈，最内圈的必然是其家庭成员、亲戚、邻居、朋辈（可以健老或同是独居的长者）、义工、社区内中小企业、政府职能部门等。

调动资源的法则一，就是先行调动社区内部的资源，以＂同心圈＂来画出各种资源，然后进行调动这些资源。在尽可能的情况，减少及避免社区外部的资源，以免造成社区对外部资源的依赖。