制度设计丨通过制度博弈，轻松解决景区难题！

摘要：制度运行最终趋向的，必然是一种博弈均衡。管理制度设计时，需要建立博弈分析模型去寻找均衡点，改变均衡点，促成均衡点转向制度设计目标。

所以管理制度设计，离不开博弈论。

关键词：博弈论；制度设计；

什么是博弈论？以两人下象棋为例，精明的棋手为了争胜，需要相互揣摩，相互牵制，甲出子的时候，需要仔细揣度乙的想法，而乙出子之时也得慎重考虑甲的想法，所以甲还得想到乙在想他的想法，乙当然知道甲想到了他在想甲的想法……

博弈论就是要找出其中的思考逻辑和变化规律，以帮助游戏玩家在错综复杂的相互影响、相互制约中，选出最有利的策略，做出最合理的决策。

因此，博弈论主要研究决策主体行为发生相互影响、相互制约时应当如何决策的问题，说得更简单一点，就是研究“决策纠结”问题：你的决策会影响我，我的决策会影响你，缠绵纠结中应当如何决策？

无论任何一种博弈，只需五个因素就能描述清楚：

玩家——“谁”（Who）来玩游戏；

策略——以“什么”（What）来玩游戏；

次序——每个人“何时”（When）行动；

信息——知道“哪些”（How many）别人的情况；

收益——玩完游戏，他们得到“多少”（How much）；

博弈策略发生了变化，会带动博弈结果发生变化。

某著名5A级旅游景区游客如织，正常情况下都已经接待不过来，更别说旅游旺季了。但景区有规划，不可能无限制建酒店、建宾馆，所以经常性出现游客爆棚，接待能力超饱和，一直制约着景区发展。

景区周边的一些农民从中发现了商机，在景区的红线范围之外，道路两侧，到处建家庭旅店、农家饭店、个体商店，私搭乱建，设施简陋，环境脏乱，垃圾遍地，再加上人员素质低、服务态度差，甚至通过欺骗和讹诈游客的方式来牟利，导致纠纷不断，游客怨声载道。

这些农民和景区本来并无关系，但城门失火、殃及池鱼，游客受了气，回去后在网上痛骂的都是景区，景区的口碑形象大打折扣。

接待能力饱和，同时也使得景区自身收入增长趋缓，但员工工资年年看涨，否则根本招不到人手，周边村子的年轻人宁可到繁华都市去打工，也不愿意来景区工作。怎么办？

戴老师通过调研后，建议实行“机会激励制”，将原来的薪酬激励改为机会激励。

员工在工作中积极努力就有积分，积分满1000分后，其家庭成员就有资格免费获得景区的专业培训和投资授权，按照统一品牌、统一风格、统一形象，建设符合规范的家庭旅店、饭店、商店、茶馆等，但员工本人仍须在景区继续工作，积攒积分。

景区接待接近饱和时，便会征询客人意见，推荐这些场所，积分高的员工家庭优先，每转过去一名客人，该员工的积分核销5分。

制度运行一段时间后，在这些规范化店面的替代和引导下，景区外围环境大为改观；景区员工的工作状态焕然一新，再不闹加薪了。其实，即使三年不加薪，周边村子的年轻人都争着抢着来景区工作。

总结：制度运行最终趋向的，必然是一种博弈均衡。管理制度设计时，需要建立博弈分析模型去寻找均衡点，改变均衡点，促成均衡点转向制度设计目标。

作者：戴天宇，北大汇丰商学院教授、中国企业管理制度设计学创始人。