为什么CRM系统在企业内使用率低？

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在企业级SaaS细分赛道中，CRM客户管理系统拥有25%的覆盖率，遥遥领先于ERP、协同办公、人力资源、财税软件。如此庞大的市场空间仍掩饰不了一个现实状况——过低的CRM使用率。那么导致CRM系统使用率低的原因有哪些？

CRM使用率低的表现

1、开了账号却不用，账号放过期；

2、常用的功能少之又少，不少功能从来没试过；

3、仅个别部门或个别人坚持使用，多数人潦草开始，匆匆结束；

4、没数据，没流程，好像上了个假的CRM；

整体来看，原因无外乎以下几点

决策者自身都没有理解CRM的价值，关注点一直在CRM价格上。并且在大多数情况下，使用者几乎没有了解工具背景，以及CRM如何帮助他们实现KPI。使用者对CRM的好处了解得越少，他们对这种变化就越抗拒。这种抗拒就会导致使用者还是按照原来的方式工作，完全不会使用CRM。
不少企业还在通过电子邮件或电子表格来运行业务流程，即使引入CRM之后，也只是用CRM来执行类似的任务。CRM的实施本身是为了优化业务流程，实现更科学的管理、更流畅的沟通。如果未能达到这些结果可能表明企业并没有重视CRM系统，也没有做好CRM推行的相关工作。
3、大多数企业没有给员工进行CRM系统的培训，而是直接购买软件让员工直接使用，期望他们马上开始工作。员工被迫摸索完全陌生的软件，占用了大量的时间反而效率更低，放弃使用CRM也是在所难免。

CRM系统采购以后不投入使用，或者用了却用不好，都是极大的浪费。

了解了CRM系统使用率低的原因，就要通过有效的方法提升CRM使用率。相信每个企业实施CRM都是为了更好的经营和发展，希望本篇文章可以对您有所帮助。

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