1.salesforce是什么

【关于salesforce】

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一、salesforce是什么？

Salesforce 的一大优点是部分功能可以通过单击操作（声明式开发）和代码方式（编程式开发）一起使用。
salesforce致力于在销售，服务，营销，分析和 客户联系方面为用户提供帮助。

通过使用标准产品和功能（standard products and features），可以管理潜在客户（prospects ）和客户（customers）的关系，与员工和合作伙伴协作和交流互动，并将你的数据安全地存储在云端。

然而，标准产品和功能仅仅是开端。salesforce平台能够为客户（customers）、合作伙伴（partners）和员工（employees）提供定制化（customize ）和个性化（personalize ）体验，并轻松扩展立即可用的功能。

那么，CRM 有何种重要性呢？让我们从 CRM 的定义着手。

二、什么是CRM

CRM：客户关系管理（ Customer Relationship Management）

这项技术允许你管理客户和潜在客户的关系，并跟踪与你的所有互动相关的数据。同时，它还可以帮助团队在内部和外部进行合作，收集来自社交媒体的见解，跟踪重要指标，并通过电子邮件、电话、社交和其他渠道进行沟通。

在 Salesforce 中，所有这些信息都安全地存储在云端。

三、Salesforce 如何管理数据

Salesforce 将数据整理成对象（objects ）和记录（records）。你可以把对象想象成电子表格上的一个sheet，把记录想象成一行数据。

可以从导航栏访问对象。

以下是salesforce中的一些术语

record-行记录	相当于一条数据
Field-字段	存储值的位置，如姓名或地址；以电子表格为例，字段指电子表格上的一列
Object-对象	数据库中的一个表；在电子表格示例中，对象指电子表格上的sheet
Org-组织	Org 是“组织”的缩写，意指你所有数据、配置和自定义信息的所在地。你和用户登录后即可访问。
App-应用程序	支持业务流程的一组字段、对象、权限和功能

四、salesforce标准对象和自定义对象

以下介绍常用以及核心标准对象

Account-客户	客户是指与公司有业务往来的公司，也可以通过个人客户与个人做生意（比如独立承包商）
Contact-联系人	联系人是在客户处工作的员工
Lead-潜在客户	潜在客户是指潜在买方。尚未确认他们是否准备好购买产品或需要什么产品。正常情况下，无需使用潜在客户，但是如果您有团队销售，或者如果您拥有针对潜在客户和合格买家的不同销售流程，那么其可能会有所帮助
Opportunity-业务机会	业务机会意指已经成功转换的合格潜在客户。在转换潜在客户时，将创建一个和Opportunity关联的Account、Contact

五、Lightning Experience 简介

Lightning Experience 可提供现代化、高效的用户体验，旨在帮助您的销售团队达成更多交易，更快、更智能地完成销售流程。

手机的发展正在影响人们的工作方式。销售代表正在使用手机研究潜在客户，获取客户会议的方向，与客户建立社交联系，等等。salesforce也把握了这一趋势。这就是为什么使用 Salesforce 时，可以从台式机（使用 Lightning Experience）和移动设备（使用 Salesforce 应用程序）中获得有用的内容。

Lightning Experience 是指针对销售用途得到优化的 Salesforce 中的页面。该新功能可以帮助您的销售代表在每次登录 Salesforce 时专注于正确的交易和操作。该交互式工具具有灵活性，销售代表可以使用这些工具动态地可视化数据并处理交易。

以下官方解释：

为何将其命名为 “Lightning” 呢？让我们联想一下现实暴风雨中的闪电。它速度惊人，转瞬即逝。它魅力无限，令人叹为观止。它独一无二，不可复刻。

这很像 Salesforce 的 Lightning Experience。Lightning Experience 体验流畅、界面精美，且对每个销售代表而言均为独一无二。该页面易于使用，旨在帮助销售代表更快地完成销售计划；配备个性化提醒和交互式助手，可帮助销售代表专注于处理重要事项。

我们构建 Lightning Experience 的终极目标是为您和客户提供便利。Lightning Experience 基于对您过去几年里信息和发布内容的收集。Lightning Experience 是适用于销售代表的杀手级销售应用程序。

六、Salesforce.com 和 Force.com有什么区别？

Salesforce.com是SaaS（软件即服务）产品，而Force.com是PaaS产品（平台即服务）。
Salesforce.com提供了多种预打包的解决方案，例如针对特定目的设计的Sales＆Service Cloud。而Force.com允许你构建自己的应用程序。
Salesforce.com建立在Force.com平台上。

Resources

Lightning Experience Considerations
Glossary