程序猿的产品思考：2C与2B产品思维的区别

原创/朱季谦

我最早接触到互联网产品的时候，听到最多的，是做产品要有用户思维，即站在用户角度去看待产品。这个先入为主的概念，在很长一段时间里，都被我效作经典。然而也在很长一段时间里，我竟混淆了其中的一些概念，或者说，认知止于肤浅——原来我一直都把2C与2B混成一谈，以为两者皆可用同样的用户思维，却没有深层次地意识到，在2C与2B的背后，是个体潜意识与集体人格的区别。

什么是个体潜意识？它最早出自于荣格的人格结构论，具体指在心灵中曾经被意识到，但又被压抑或者遗忘，或在一开始就没有形成有意识的印象构成。

读完这“个体潜意识”的概念，相信你跟我一样，不知其所云究为何物，然而在这一生当中，它其实一直都伴随我们左右。例如，初次见到一个人，就会有第一印象，心里觉得喜欢或者讨厌；跟人聊天时，常出现没有意识到的口误；比赛前一天总是莫名担心会出意外；意识里时不时想刷下微信，觉得有人会发消息给自己，等等，这些，都是潜意识在作怪。

在2C的产品中，更多的是在发掘与迎合用户的潜意识。

最典型的，我想，莫过于网络游戏产品了。

在网络游戏里，会设置一种游戏奖励机制，如经验、金币、排名、稀有兵器与坐骑等等之类的奖励。当你达到一定的成就与排名，它又将通过更高级的奖励机制来刺激你玩下去，嘴上虽说着再玩一下就不玩了，然周而复始，一天又这样过去了。对于自控力差的人来说，自己的潜意识很容易被游戏给控制住，甚至连自己都无法自拔。

这就是我们常说的，上瘾，它能让潜意识产生一种可怕的依赖感。

在发掘与迎合用户口味的产品当中，头条系的产品可谓是有过之而无不及，它的推荐算法机制已经具体到了个体，可以根据不同的用户喜好来进行投喂。你喜欢看搞笑的，Ok，我就专给你推荐搞笑的，你喜欢看八卦，那我就专门给你推荐各种八卦，让你潜意识里越看越觉得过瘾。它通过算法来分析人性的喜好，从而捕获住用户的潜意识，或许有天某个用户已”食“之无味，然而过了一些日子，无聊之际，当他看到手机上以前经常刷的APP，潜意识里可能仍想点开......

这就像在你的潜意识里植入了一块感官过瘾的芯片，时不时就会突然刺激下你。

站在用户思维去设计的产品，都在试图挖掘与迎合用户的潜意识，可以分析出它是一个很关键与重要的点。既然对他人而言可以用在产品的设计上，那对于用户个体这款“产品”而言，又该如何去对潜意识做挖掘与利用呢？

我曾经有过很多这样类似的经历，即在思考一个问题或者琢磨一个方案时，可能一时半会儿都毫无思路，但继续围绕这个问题深思下去，两天，三天，甚至更长的时间。脑海当中慢慢有了一个雏形，突然有一天，灵光一闪，顿时就想到问题或者方案的关键，再进一步思考，就会豁然开朗

在这个过程里，潜意识一直都在帮助我们，它从不休息，总在持续地整理思考过程中所发生的争辩与冲突。它会在这个过程里检索出到最关键的“钥匙”，然后丢给你，这时显意识里就会出现灵光一闪的感觉。你拿着这把最关键的“钥匙”，往往就可以打开你苦恼着打不开的门。

所以，当遇到一个苦恼的问题时，先不要急于放弃，不妨先去酝酿一番，让潜意识的翅膀自由地去飞翔一下，说不准，哪天灵光一闪，又是柳暗花明。

说到苦恼，就会联想到情绪，众所周知，情绪是很容易被感染的。当你置身在一群负能量爆棚的人群当中，久而久之，你也会受到他们的影响，所谓近朱者赤近墨者黑，并非没有道理。当你的情绪也开始被负能量所主导时，潜意识里就很容易出现一些消极、沮丧、失败的念头。

这样的念头最终很难把事情做好。

想起以前看过的一个小故事，说有一个人每天出门前都会对着镜子微笑，并告诉自己，我能行，他在这个过程当中逐渐找回了自信，最后做成自己想做的事情。一件事情能否做好，我觉得很关键的一点，是自身要有足够的信心与执行力。积极自信的潜意识，就像是催化剂，它能在困难里坚定你前进的信念，相反，若是消极的潜意识，则会在你最困难的时候，像一只时刻诱惑你退怯的魔鬼。

可见，潜意识，无论是对生活还是工作而言，都是一种看不见却很重要的存在，那么，它是否可以被管理或者控制呢？

就我所处的阅历而已，无法给出一个合适的答案，它似乎是可控的，又似乎是不可控的，或许，我们能控制的，只是懂得与发现潜意识的意识。就像知道积极自信的潜意识可以带给自己力量，那就在意识里反复锻炼出一种自信心，久而久之，可能就养成积极的潜意识；就像潜意识里即将口无遮拦说出的话，却能被意识给急忙拦截住，而后经过大脑思考三秒再说出口；就像潜意识里随手准备点开微博却被清醒的意识阻止，然后在心里告知自己，要克制住刷微博的念头。

说完个体潜意识，再来思考下2B产品的集体人格。

首先，集体是一种角色，常见的，如儿子，女儿，丈夫，妻子，学生，老师，这些都是角色。当人们都被角色训练好，收敛了自我，同质化成一样东西后，就成为一个集体。这群被同质化的人，就会呈现出一种集体人格。如广东人有广东人的样子，四川人有四川人的样子，东北人有东北人的性格，这就呈现出了各自的集体人格。

在一次产品培训课堂上，有个老师说2B产品背后的集体人格是反人性的。

刚开始，我是不太能理解这句话的。

后来我查了一下，再综合思考一番，逐渐有了些领悟。

例如钉钉就是典型的2B产品，它面向的是职业角色，带有集体人格的特性，约束了人性，呈现出很多反人性的功能。例如可以通过定位打卡功能约束员工上下班，通过消息是否已读来获知员工是否已读取消息……这些功能都是对员工角色的管理与约束，根据这个出发点去设计，必然需要忽视掉其中个体的意识与特性，而把重心放到集体的共性上。

2C与2B两者对比之下，可以通俗地认知到一点，即2C面向的是广大群众，更多地是要去顺应人性，把用户当成一个完整、鲜活的人来研究，研究它底层即潜意识的东西；而2B，面向的是某个角色，具备集体人格，是给特定集体做产品，需要研究的是集体共同的东西。

可见，2C的产品思维是不能直接用在2B的产品上。

在做产品的时候，还经常听到这样一个词：用户痛点。

网上有一个不太合理的解释，说痛点是指尚未被满足、而又被广泛渴望的需求。

其实，真正的痛点，含义近等同于恐惧点。

即痛点本质是恐惧。

在这个基础上，做了一下拓展，除了痛点之外，其实还有爽点与痒点，它们都可以作为一个产品的切入点。反过来而言，一款产品的好坏，即需要看是否可以满足用户的某种痛点、爽点、或痒点。爽点即满足，而痒点则是满足虚拟自我。

这里如何去理解痛点这个概念呢？

在网上看到这样一个场景：某个用户早上睡过头了，出门耽误了时间，很迟才坐上地铁。等出地铁后，仍有几百米的距离才到公司。他害怕因迟到被骂和被扣工资，这时，他在路上看到了一辆共享单车，立马下意识地去解锁骑车。

在这个过程里，用户因为害怕迟到而毫不犹豫的解锁骑车，可见，共享单车的出现，就可以找到用户这样的一个痛点。

产品是一个很广的概念，非一言两语就可以说清。最近在编程之外利用业余时间学习了些产品运营方面的知识，把输入的知识整理了一下，做了下总结输出。