【沟通力】第七讲 4 步教你如何尊重的表达？

【知识要点】

1、尊重的表达方式

第一步观察，而且是不带任何评判的观察，只描述事实。

第二步诉说真实的感受，要学会分辨感受，更要学会与想法区别。

第三步表达个人的需要。

最后一步提出可执行的请求。

2、学会用长颈鹿式的沟通方式

长颈鹿的特点：看得高，反应慢，心脏大。

所以，我们要学会心大、看的远、钝感力。

3、感受与动作的区别

什么是动作呢？如：被伤害、被冷落、被排斥……

什么是感受呢？如：难过孤单痛苦，开心沮丧……

当我们说的是“感受”对方会感觉柔软，当你说的是“动作”对方会反抗。

4、尊重的沟通公式：观察——感受——需要——请求

【学有所获】

1、首先，记住你的沟通目的。

   然后，开启尊重的沟通公式。【当我看到/听到……我感到……因为我需要……现在我想要……如果你愿意……的话。】

2、长颈鹿式的沟通方式（拒绝：蛇的沟通方式）

a.看得远（看到看不见的风景）——远大愿景、高屋建瓴

b.反应慢——钝感力、不敏感

c.心脏大——宽心、不计较

A.观察：我描述我所看到和听到的。【一个不带评判的观察】

当我看到/听到……

·《可复制的领导力》BIC：首先说事实，而不是首先说观点。

什么是事实？事实就是一个发生过的事。只有你把发生过的事情原原本本地呈现出来，这才叫不带评判的观察。

没人喜欢被“贴标签”，贴标签就是“不尊重”的表现。

[案例：我从来没有见过一个懒惰的人，我只看到一个人早上10点钟不想起床。]

  ·什么叫做不带评判的观察？

  首先，你的情绪没有给对方下结论。只要有结论，一定带有评判。

  其次，你的遣词造句要万分注意。永远不能用的词：你从来都不……/你一直……/你总是……/你又……（对方只要找到一次没有这样做的机会，你就会认为你在欺负他。）

  [案例：代表IBM去海尔上领导力的课。沟通培训初衷的问题：老师我觉得你讲得有点多！/樊老师，关于……我想和你沟通一下。今天早上你在说到领导力的问题是，你是这么说的：“……”（重复原话）我观察到学生在做游戏的时候并没有体会到你说的这个东西，你把这个讲给他们听，会影响到他们对已有知识点的吸收。（短期局部的影响，B）这样下去的话，我们担心这门课程在中国的传播会变味，而且不利于您成为一名优秀的Facilitator（引导师）。（C）——对方说事实，你就不会生气。一旦发现语言当中带有评判的感觉，你的对一个行为就是“自我保护”，这就是来源于“恐惧心理”。因为你会感到如果你批评我，你肯定是不喜欢我，如果你不喜欢我，我就会丢了工作。/出现情绪上的分离和不链接，谈得好一样可以链接。]

  [案例：丈夫三天晚上11点回家]

B.感受：我诉说我的感受。【优先关注自己的需求】

  我感到……

  ·学会分辨感受。“我觉得你让我很生气”——用“你”，而不是“这件事”，背离了长颈鹿式的沟通方式，没有带着尊重的方式来跟对方谈话。“我感觉到被抛弃了”——在脑海中加戏的过程，我感受到的是孤单、难过、伤心，而不是被背叛、被抛弃，没有忍住对对方的指责。

  ·感受和动作是有明显的区别：动作之前可以加“被”字，感受往往不行。【感受列表】

C.需要：我表达我的需要。

因为我需要……

D.请求：我请求哪些预计可以满足我需要的东西【提出一个可以做得到的需求】

  现在我想要……如果你愿意……的话。

[案例：老公，以后能不能每天晚上8点钟以前回来，我们一起吃饭？（做得到的需求）/以后你对我好一点。你以后有点眼色好不好。你以后机灵点。你以后需要肩负自己的责任。（做不到的需求、不可操作的需求）]

3、长颈鹿式的倾听方式（对方诉说的回应）

A.观察：我猜想你看到和听到的。【没有评判的观察】

当你看到/听到……

B.感受：我猜想你的感受。【优先关注自己的需求】

  你感到……

C.需要：我猜想你的需要。

因为你需要……

D.请求：我猜测怎么能够帮助你满足你的需要

  这会儿你想要……

·当你能够准确反映对方此刻出现的这种状态、对方此刻的困境、对方此刻的痛苦和烦恼，你能够把它陈述出来的时候，对方的情绪也会好转很多。【倾听方式：说表现——说感觉——说需求——如何改善】

·反应情感只是说出对方此刻的感受——情感标注的方法

4、难点：每一步都需要打破自己的惯性。

以前，张口就喜欢给别人下定义、下评判。

现在，要把它改变成一个不带评判的观察，

以前，当我们说感受的时候，喜欢抱怨，喜欢说一种“动作”。

现在，要用【感受列表】，让对方愿意帮助你。