订单投诉教程

根据天猫规定:

**除定制类产品、有特别说明发货时间的商品(如预售商品)或大促期间的订单,其余天猫实物商品订单卖家要在付款成功48小时内发货且快递要有揽收记录,如未按约定时间发货,需要赔偿订单实付金额的30%等额红包,红包有效期为1年,可抵扣天猫实物订单的实付款且可以与其它无门槛红包叠加使用。同一个订单中的不同商品赔偿是分开算的。 **

以这个商品为例,订单中有三种不同的商品(同一链接下同一商品的不同规格算一种商品),且每种商品的实付金额的30%都低于5元,试用这个订单投诉可获得5*3=15元红包。

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那么如何进行投诉呢,我们点击订单详情页,找到投诉按钮。

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投诉页面按要求填写就可以了,未按约定时间发货能大概率投诉成功分两种情况

1.卖家明确说明不发货,把聊天记录截图后上传到投诉页面,不需要等待48小时 。

2.付款后48小时未发货,或已经发货但快递无揽收记录,把付款时间和物流详情截图上传到投诉详情页 。

特别注意,一个订单只有一次投诉机会,图中选择商品的地方记得选中订单中所以商品

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Q:为什么投诉成功之后没有红包

A:赔偿的天猫红包是从店铺保证金中扣除的,天猫店铺一般有50000元保证金,如果店铺遭到大规模下单和投诉,店铺保证金很有可能短时间被撸空,所以手慢汤都没得喝

Q:为什么按照要求操作,投诉还经常失败

A:可能因为消费较少却经常退款,账号等级低,账号被降权(俗称黑号),有时卖家被撸也会投诉买家,被降过权的账号很容易被卖家投诉

Q:为什么订单自动退款了

A:卖家向天猫举报自己有虚假交易,损害消费者权益的行为(俗称自爆)或者系统检测到大量异常订单,未保障买家资金安全就会自动退款,这种情况下,如果是付款48小时后退款的,有可能投诉成功

Q:普通的淘宝店可以投诉吗

A:普通的淘宝店也可以投诉,但是需要在淘宝举报平台进行,投诉成功一般赔偿5元现金(阿里巴巴的进货平台是实付金额3%),且普通淘宝店保证金只有1000元,所以建议和卖家协商下车

Q:订单确认收货之后可以投诉吗

A:可以,已经确认收货的历史订单,只要满足付款后48小时未发货的条件,都可以进行投诉

Q:京东订单未按约定时间发货如何投诉

A:在订单内点击“我要催单”后一段时间,去京东 我的 客户服务 交易纠纷 发货问题申请纠纷单。目前京东已经取消了30%实付赔付机制,申请纠纷一般只能获得500京豆(相当于5元),所以建议和卖家协商下车,此外自营商品一定会发货 ,如果不着急,建议等待

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