什么是数字化和数字化转型？

这个问题太大了。但我同意一种解读：

数字化不是一个学术概念，它是一个需要充分想象力的动态实践模式，它自身还在现实世界里快速延展、进化，你必须先跟踪了解它，才可能正确定义它。

• 我们会发现特别多的对数字化能力的认识（大家对数字化的期望各不相同，但都属于它）：

1. 高管说“让我们改善客户体验”时，这就是他们要的目标或期望的战略结果；
2. 业务负责人可能会接着说：“通过无缝的售后市场服务实现最高的客户体验分数”这是一项业务策略。
3. 当HR说：“我们将需要一种以客户为中心的文化，”它实际上是指企业指文化、变革管理、培训和发展。
4. 业务架构人员又会说“基于客户愿景，从营销到交互购买、售后服务的的端到端购买过程，体现为价值流，它是业务体系结构的高阶抽象描述”
5. 应用架构人员再说：“潜在客户管理”、“产品研究”、“入职”、“订单管理”、“订单履行”、“帐户管理”这类功能领域可以被数字化从而改善内外部客户体验。
6. 基础架构人员也会说：“门户”、“移动访问”、“安全性和身份验证”、“数据搜索”可能是支持这些功能的一些基础技术............

你一定看出来1-6是顶层到基层。

而数字化恰恰也意味着企业需要一个全面的能力模型，其中包括：将业务的数字化能力从顶层详细化到基础层。

这个过程就可以被理解为数字化转型。

关于数字化转型，它有个经典解读，如果你打算/正在/已经转型，一定对它很有感触：

数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。

这个定义常看常新，每次都有新的觉悟。

转型也不仅仅是技术转型，技术只是助动者。以客户为中心的文化、强大的领导水平以及引领管理变革的综合能力才是数字化成功的关键因素。

为什么那么多的企业对数字化转型趋之若鹜？

• 大势所趋之客户期望：

Apple、Zappos、Spotify、Airbnb、亚马逊等公司已使客户体验成为了衡量企业成功的关键标准。客户在银行、零售商店以及家庭服务等领域的经验在逐渐从线下向终端转移，舒适、人性化的体验才是他们看重的。

• 大势所趋之数字颠覆者：

而客户期望的这些是由技术巨头和新兴初创公司所决定的，它们颠覆了传统模式。Apple、Netflix、Facebook、Google这些从前媒体称之为数字颠覆者的公司如今已坐实成了巨头，而且仍然在将其影响力扩展到行业的各个角落。

• 大势所趋之流动性：

如今，我们不再被束缚在办公桌上了，现在移动设备上就可以完成这些操作，包括交流、交易、学习、共享和定位。大流动性革命也在推动整个企业的重大变革，无论它们从事的是B2C，B2B还是B2B2C或其任何变体。前端用户体验在变，社交方式在变、交易模式在变、甚至需求链和整个供应链也都在往线上走。

• 云：

云革命是推动数字革命的另一个关键因素。它既是驱动力，也是赋能者。企业正在快速迁移到云中，最初是存储和使用程序，例如，CRM，SFA，HELPDESK和HCM类型的功能。很多企业的核心服务和关键应用程序都在往云上迁移。

这已经不再是“为什么要上云的时代，而是你为什么不上云？

• 大数据和分析：

大数据分析（包括预测分析和决策分析）的出现是数字化业务转型的另一大推动力。数据驱动型决策是各行各业所关注的转型核心意义。

• 人工智能和认知技术：

RPA、IOT、机器学习、AI以及相关认知技术的风起云涌为数字化转型推波助澜。谁率先实现技术赋能，谁先完成竞争力升级。

………………

看到这里，你是不是已经对数字化转型“饥渴”起来？

冷静一下，回答清楚下面这12个问题，再开始畅想：

这是能不能制定有效战略和可行路线的关键

知道企业是谁？

• 企业的业务性质是什么？
• 竞争态势如何？
• 潜在的下滑风险是什么？
• 哪些新兴企业正在抢占你生存底线？

企业想成为什么？

• 在线或移动业务将成为您未来的重要战略组成？
• 未来客户体验的需要？

上下一致吗？

• 领导层是否理解数字的真正含义？
• 数字化在企业真的被当做了一种变革策略吗？
• 具备形成数字化文化的潜质吗？
• 基层支持么，习惯能改么？

目前如何赚钱，今后怎么赚钱？

• 要采取哪些新的商业模式？
• 这种模式能被定义为业务线吗？

组织结构是支撑数字化模式么？

• 数字化是转型6人组的事儿，还是整个组织都要面对的主题？

企业文化是否适合改变以应对数字时代的挑战？

• 大多数员工都认为自己是数字化变革的一部分，并且要发挥作用吗？

企业是否拥有在数字时代取得成功的适当能力，技能和决心的员工？

• 字业务转型需要一群具有广泛技能且缺乏的才华横溢的人才。如果企业还没有这样的团队成员，是否愿意获得这种人才并为团队取得成功提供合适的环境？

企业流程效率如何、能够提供出色的客户体验？

• 这与企业销售、生产和服务等流程密切有关，在整个数字业务转型中，需要支持客户体验。这是数字化落地的基石。

企业的渠道策略是什么？在数字化模式下如何适应？

• 现有企业拥有哪些业务流、分销渠道和内外部销售团队。这些渠道在数字化转型后将扮演什么角色，如何升级企业的生态系统，包括合作伙伴和外部渠道，以同时进行转型以支持您的数字业务转型。

企业产品组合将如何在数字化市场中赢得一席之地？

• 有些产品可以作为电子商务或移动商务出售。可能会修改某些产品以满足数字需求。其他一些产品可能具有数字包装器。此外，还需要重新设想一些内容。那么企业的投资组合将如何设计？

企业是否在建立正确的技术堆栈和数字技术？

• 锚定一些具体应用程序和解决方案无益于整体转型成功。数字化转型需要解决诸如数据、应用程序体系结构和旧版应用程序的衔接、集成、扩展等潜在问题。

企业是否在数字业务战略上进行了充分的投资？

• 数字化转型很昂贵、很复杂。指导数字化转型要的是什么以及具备实现目标的资金以及能力至关重要。

如果你搞清楚了这些，再谈转型也不迟。

参考资料and推荐阅读：

企业数字化转型战略完整指南