D3-第三次作业

二组-火热

1、个人背景

【昵称】火热

【公司】长沙忆不容辞教育科技有限公司

【岗位】北京运营二部负责人

【工作年限】15

【年薪范围】15-20万

2、核心能力模型

【人员管理】管理5人团队

【承载能力】单个业务单元

【流程搭建】百万级操盘手

【迭代能力】优化现有模块／优化百万级项目能力

【把控调度】获客／转化／销售／产品／教研

【渠道搭建】开拓商务拓展渠道、增加新渠道。

【成本核算】单月预算／季度／年度

【项目操盘能力】较弱

3、目标

【下个阶段】是成为百万级的操盘手

在以下几个方向做努力：

（1）目标：拓客成交，年底前付费用户实现破千。

（2）行业认知：处在向老师们学习阶段，在不同的增长方式上，如：内容渠道、裂变式渠道、付费式渠道、分销式渠道、地推式渠道上还需要不同的策略去尝试，看看什么方式最合适自己。

（3）业务流程：已初步完成团队搭建、家长社群搭建、通过社群营销、课程介绍、引流课程等吸引家长和孩子参与，私聊家长找出客户的需求，促单。

（4）执行力：团队中的人员执行力中等偏上，任务能基本完成，但是效果不能保证，还需进一步提高，要求全员有死磕精神，对意向家长一定要找到客户的痛点和需求，提高转化率，分别在拓客增加会员数上、在试听引流率上、在试听后付费率上、在续费率上着重投入工作重心。做到表格化、sop化、团队协作规模化，在满意度、精确度、速度上体现工作质量。

（5）心理素质：心理素质和抗压能力需要慢慢培养和加强，定期会议和培训是必须的，以便及时解决团队中出现的问题，了解家长及学生的诉求等等。

（6）人员管理：采取独立特区模式，人员管理上较扁平，各自负责自己的本职工作，以不同维度考核员工的业绩，如：流水、时间、产品、价格、邀约前置达成效果等等来衡量，总结改进工作。

（7）部门协作：暂时团队较小，疫情期间一般通过视频会议解决。

例1：在部门协作上，CC、教研、产品各个模块的互相融合，总结出高效的协同流程和反馈机制。

例2：在业务流程上，争取沟通和协调工作，在完成业绩的情况下，拓展自己的能力边界，不断标准化，做好量化和模式化，然后一次次迭代。

例3：在服务流程上，从答疑、服务再到转化要精心设计话术，针对家长的疑惑给予专业的回答，设计好挖需找痛促单流程！