外呼系统需要关注哪些功能？okcc呼叫中心ai智能语音

场景一：

当点击呼叫、一键拨号、预览外呼发起时，座席人员当前绑定的外呼设备：可能是手机、固话、软电话、WebRTC软电话、SIP话机等，首先振铃，同时外呼系统自动弹出外呼弹屏，展示被叫号码的详细信息，客户信息，历史记录，工单信息等等内容。当座席接通来电后，系统自动发起对被叫号码的呼叫，被叫接通后双方进行通话。

场景二：

当预测外呼、IVR外呼、AI外呼转接座席人员时，此时座席绑定的呼叫设备振铃，同时外呼系统自动弹出来电弹屏，展示信息，座席接通后双方通话。一般要求座席的呼叫设备能够开启自动接听，争分夺秒把每一次用户来电都最快接听，防止转人工阶段呼损。

什么是长签？

坐席长签，即坐席一直签入呼叫中心系统，坐席来电自动接听。长签的设计是为了在很频繁的客户交流过程中自动接听电话，免去坐席人员频繁挂机再摘机的动作，也就是说，坐席与呼叫中心系统一直处于呼叫进行中，只要客户接通了电话则处于通话状态。
 

外呼系统其它必备功能

外呼弹屏：核心功能，可展示被叫号码客户信息、工单记录、跟进记录、历史记录、通话小结等。

号码隐藏：安全保护外呼号码，可以按权限和角色来隐藏号码，指定人员可以查看完整号码信息。

通话记录：可查询通话记录和试听、下载录音，需要有权限和角色控制。

报表统计：统计座席外呼工作量、外呼任务情况。

外显号码管理：查看账户内外显号码。可设置给指定的座席、技能组使用指定的外显号码。还有一些更高阶的玩法。

语音导航管理：外呼系统并不是单纯只有呼出，当客户回呼时，最简单需求是找到曾经联络的座席，或者数据权限归属的座席，这时可以用简单的语音导航实现，或者增加简单的开关，实现外呼主叫记忆功能。有关系统知识欢迎和博主一起交流。