那些愉快和不愉快的购物经历

        午饭后，心血来潮想给妈妈物色几件换季的衣服，刚好某宝上看到一家不错的店，就进去逛了逛。

        这家店不仅款式好看而且价格不贵，关键是太适合老妈的风格和气质了，有好几件，从花色到样式简直就像给她老人家量身定做的，我想这家店如果开在家门口，老妈肯定会经常光顾，于是就果断收藏了这家宝藏店铺，并且看好了几件，打算晚上回家拿给老妈选。

        可是一想到老妈到时候推三阻四给我省钱不想买的样子，再借口说什么每天带孩子不用穿好看衣服，最后勉强拣一件便宜但不中意的衣服打发我的好意，就决定还是自己上场，直接买好，简单省事。经过多年的血战拼杀，在网购这件事上我近来已经很少失手，基本上都是快、准、稳。好吧，很快我就选好了3款，一件连衣裙，一件外披，另外一个是上下件的套装。这几件不仅设计新颖，款式大方，而且面料舒适，很适合老妈这个年纪的人穿。连衣裙是丝质面料，黑色浅棕色打底，米色大朵印花，袖口和膝盖以下是半透明轻纱材质，很有渐变的层次感，再加上别致的衬衣领设计，让这件飘逸洒脱的裙子平添几分婉约庄重，绝对能够轻松驾驭各种场合。外披是中长款开衫设计，服帖有垂感，卡其色搭配一点孔雀蓝，印花淡雅大气，拦腰的位置轻轻收起，既修饰身材又很显时尚，细节处尽显独到设计和巧妙心思。套装的设计和色彩很是脱俗亮眼，上件是蝙蝠袖前短后长宽松版衬衫，后片长及膝盖窝的位置，下件是九分阔腿裤，颜色是红棕、卡其、浅米和孔雀蓝相间，淡淡的印花点缀，很有民族风的神秘感，再加上它的光滑垂感面料，穿到身上的女性定会英气十足又妩媚曼妙。因为十分满意，而且又没有缺货提醒，所以就立即下单了。

        下单后过了一段时间我才想起来问客服发货的问题，就问客服什么时候能发，用的什么快递，客服态度冷冷的，回复也不及时，除了快递是哪家，基本上都是“不知道”，而且说我选的只有1件能72小时发货，其他2件最少要5至7天才能发，发货时间极其不确定，问及原因，竟回复我说他们家就这样，关键是我下单后也没有客服主动跟我说没货。试问现在的商家，不是紧俏商品，不是特殊时期，不是特殊定制，没有特殊原因，哪有不知道发货时间的啊。我看这几件衣服卖的并不十分火爆，没有缺货提醒，不存在断货的问题，而且直播间也有在推，所以即使这个时候没有货，也应该能给出一个大致的时间，再不行，客服也可以问问工厂再答复我啊，可是任凭我左一个亲，又一个亲，客服还是冷得像块冰。

        我想换个客服咨询但苦于找不到选择客服的链接，就先把那2件缺货的退掉了，并且给了客服差评。可是又十分喜欢这2件，不忍心舍弃，想过段时间有货了再买，就提出换个客服咨询。很快弹出了另一个客服账号，虽然在语气上多了很多叠加的“亲亲”，但回答还是“没货”“不知道”，明显能够看出是之前的人，只是换了个账号，于是我想小小的游戏一下。我说，亲，既然我要的都没货，那你给我推荐一些吧，发链接给我。那边就真的发了几个链接，我看了看没有什么喜欢的，就让再发几个。就在这个时候，之前的那个账号突然跳出来了，可能怕我再给后来的账号差评，就赶快切换了过来，并说不能再发了，还是自己选吧。我说我只是想咨询清楚，可是她态度敷衍，什么都不知道，而且还冒用其他客服账号，太差劲了，希望以后购物的时候不要再见到她。她竟然回复说“me to”（拼写还是错的）。好吧，拜拜了。

        平台上又不只有这家，我还是再逛逛吧，而且平台很贴心，根据我的偏好，又默默给我推荐了满屏类似的店，我逛了一家又一家，可都表现平平无奇，远远不及那家的款，我想我只能过几天再换个账号下单吧。

        之前也有过一些不愉快的购物经历，有一次逛商场，进了一家鞋店，是那种势头很好，口碑不错的品牌店。打眼看过去没有相中的，倒是旁边的导购滔滔不绝地给我推荐了好多，我就随便拿起了一个皮质不错，款式一般的，问了问价钱，竟然“880”，就赶紧放下了，觉得不值这个价。就在我放下鞋子的那一刻，导购面带嘲讽和讥笑地说了一句话，不仅让我耿耿于怀了一路，而且导致我再也没有“迈”进过这个品牌线上线下任何一家店。她阴阳怪气地问我“你是看不上这个款式，还是看不上这个价钱啊？”我看着导购愣了一下，不知道说什么，就离开了，看了一眼门口的镜子，孕期的我皮肤暗淡无光，穿着随意，头发也很乱，脚上的鞋子许久没有打理，也难怪导购没把我当做需要维系的客户，自己还浪费了半天口舌，所以最后就“怒怼”了我一把。

        当然愉快的购物经历也不少，而且不得不提的是，现在很多女性品牌专柜的男导购表现越来越抢眼，我就曾多次在他们的介绍下，“一秒钟下单”，而且回去以后也没有后悔购买。他们不仅态度绅士，不逢迎不媚俗，而且十分专业，对自己所在品牌旗下各生产线的产品了如指掌，如数家珍，洞察力极强，能够在最短时间内帮顾客选到最合适的产品，并且给出贴心的提示。最具有代表性的就是“口红一哥”李佳琦，李佳琦在做电商之前就是一家化妆品品牌线下店的销售，也是这个品牌全国的销售冠军，入驻电商平台后，凭着自己的优势和努力，很快就成为了知名的“互联网营销师”。从根本上说，他们更懂得如何跟顾客沟通，更能理性地去把握顾客的需求，并把顾客的感受放在前面。交易是建立在沟通基础上的，而沟通的本质从来不是拉关系，而是有效的信息传递。然而，有些女导购沟通时更容易被情绪和眼前的利益左右，从而不能做出准确的判断。

        那些愉快和不愉快的购物经历，也教给我很多事。其实每一个人在工作中所做的那一点点事的意义都不仅局限于那件事的本身，每一个细小的行为，都会在一个庞大的系统和很长的时间内引起回响，影响到的绝对不是眼前的那点事，和与这件事有关的几个人。我们应该做的事情就是，清醒地认识工作的本质，并纯粹而专业地把它做好。