数字化转型导师坚鹏：数字化时代银行网点厅堂营销5大痛点分析

数字化时代银行网点厅堂营销存在以下5大痛点：

1、业务办理时间较长。目前很多银行业务办理时间仍然较长，可能的原因包括银行业务办理流程比较复杂、柜员操作技能不够熟练、银行系统的稳定性欠佳、网点某段时间客户比较多等。

2、现场提交材料太多。银行网点办理的流程没有及时优化，特别是对公业务办理，需要现场提交的材料太多造成排队现象比较严重，实际上，很多材料完全可以在线上提前提交、银行预审通过后再让客户到网点办理相关业务或通过远程银行办理。

3、存量客户增值较难。一般情况下每家银行网点有1-10万零售客户和0.1-1万对公客户，但大部分客户是基础客群，在银行没有多少资产，如果提升长尾客户资产规模是一个痛点。同时，银行如何帮助中高端客群资产进行增值也是一个重要的痛点，非常考验银行的服务能力。

4、客户服务手册缺失。除了招商银行之外，目前绝大部分银行竟然没有一本客户服务手册，没有办法让客户以最快的速度了解银行业务办理流程及相关要求，建议各大银行以最短时间内制作一本清晰的客户服务手册，以减少沟通事项、提高服务效率、降低服务成本。

5、客户整体体验不佳。客户的需求和期望不断变化，并且要求越来越高，银行网点需要不断改进服务和流程，以提高客户体验，从而提升客户满意度。