沟通过程中，很重要的是我们的叙述和表达，很多人平时打打闹闹没问题，但是正儿八经说话就有问题。正儿八经跟人说话给人的感觉是无关痛痒的事。哪怕你把事情说的清清楚楚，明明白白，人家也不会重视，人家可能当做是开玩笑了。这就是缺少完整叙述和准确表达，很多人把这个问题总结为跟人社交的能力不行，我性格内向，还有人会想要去调整自己的心态。首先我得说，这个问题和我们的心态和性格有关系，但是解决一个问题的有具体的点，这个问题是在于我们的表达和叙述上。比如你电视看过，或者你听说的事情，把事情从前到后，从一到二，从二到三，每一个经历，每一个过程，你跟别人去说的时候还是会说不出来。感觉脑子混乱，不清楚我要说什么。很多融入不进去群体，是因为你不知道他讲的东西有什么关系，前后逻辑是什么，所以根本接不上茬。这是就绝不是心态、性格问题，心态和性格解决的是你的胆量和勇气问题，光解决胆量和勇气，你张嘴的时候还是会说不出来。比如人家在说cosplay，当他们在聊某个角色，某个道具，当你完全不懂的时候，你怎么接茬？你有勇气很勇敢的说，“嗨，你们聊的好开心，我也参与一下吧”，再接着问两三句之后，基本上就没人理你了，你也不好意思再问下去了。你融入群体了吗？沟通出现很大问题的点是：话讲不清楚，事情说不明白。然后由此而产生不自信的表现，不被人接纳，然后开始性格上封闭。所以把话说清楚，让人听得懂，是提升社交能力上面非常重要的事情。叙述就像电器的使用谁明书，能够保证产品使用的过程不出故障。叙述有哪些要素呢？
第一：搞清楚为什么？
第二：搞清楚理由是什么？
第三：现在是什么情况？
第四：有哪些人？
第五：注意些什么关键点？注意些什么内容，注意些什么思想。
第六：会怎么样？说了这么多最后还需要做。
第七：怎么做？
第八：是否明白？是否清楚吗？
这些是我们要把事情说清楚的要素，有很多人跟人描述说事情上经常有的通病。
第一个通病：省略。比如最常见是主谓宾，人物关系的省略。还有很多人喜欢把原因、目的省略。有一些年纪比较小的时候形成语言简洁化毛病。比如上课读书的时候，一个同学对你没头没脑的来一句“你笔记呢”“给我看下笔记”这种省略很日常，不会觉得有什么问题，再比如这个同学说“带没带？”“记了没记？”这种沟通就出现问题了。很多人为了自己所省略的，要花更多的时间去做更多的沟通，你借笔记是为什么？肯定是为了抄或者看。你用这样的沟通给人的感觉是非常不明了。我们来看沟通很清楚的，后面不费劲的方式，“上节课数学第三章的笔记你做了吗？我中间一部分少了，我想看一下。”第一种问话之后肯定还有问题需要补充完整，这中间会有很多不可控的变化。很多人沟通的时候，很容易忽略前面的一些条件，后面的一些目的，这种叙述会让人产生不理解的冲动。像前面的提问人家很有可能就回答你：不借。然后这个沟通就会往情绪上发展：“你为什么不借，我们关系那么好”。如果你沟通的时候非常具体的说出目的、过程、行为，人家拒绝你的程度几乎非常小。因为人家从心里知道你要干什么，什么原因，什么理由，有什么样的目的，这种情况下很难拒绝你。为什么容易被人拒绝，就是跟你话说不清楚有很大的关系。
第二个通病：唯我。跟人沟通的时候满脑子想的都是有关于自己的问题。因为关注自己沟通上出现一些问题。比如：说话时直接去说自己的想法，自己的感受，自己的看法。就像借笔记一样：“我想看一下你的笔记”，换个角度你自己听到这样的话是什么反应？语言是可以去引导对方思维的，当他说我想看你的笔记的时候，你所关注的点和都被引导到“他想”，而不是笔记。这时人自然产生的情绪就是凭什么？我为什么要给你？比如很多人的沟通：我是一个性格脆弱的人。我不善于个人沟通，怎么办？除非逻辑比较清楚的人，会去分析你的心态；绝大多数人会感觉你活该，这是你的问题，你知道就去改呀。你根本不关心他的问题，你唯一关心的是：这人是什么样的人？基本上不会去想他该怎么办？所以你看为什么有些人沟通时得不到别人的反馈？因为你根本没把问题讲清楚。
第三个通病：混乱，事情不分前后，不分次序，不分条件，甚至两件事情混起来一起说，比如：找朋友出去玩，“你有没有空？我最近看了一个电影，很有意思，吃的也不错呀。”描述一堆的事情，然后跟他说，“我们出去玩吧。”你啰里吧嗦一大堆，但没有一个问题讲在点子上面。人家最后可能会回复你一句：“去干什么？”“为什么要出去？”“去哪里？”这就意味着事情往不好的方向发展了，基本上算是开始拒绝你的态度了。讲话时候的逻辑、次序、所讲话的内容和重点完全混乱的时候，会让人不知道你想干什么。很多人都有这个问题打电话跟人啰嗦一大堆，最后对方直接来一句：你想干什么？
第四个通病：情绪化，他在描述自己情绪的时候，会把自己的情绪带入，所以根本听不见人家说，也不给人家机会说，最重要的是也没有达成自己的目的。比如：男女朋友吵架分手挽回，他会说：我很爱她，我很难受，我曾经是怎么样错过的。但是就是不说：他准备做什么。如果安慰过失恋的人，你就会知道除了情绪化，他说的话没有任何内容。这种情况下他会越说越伤心。因为说出情绪的时候，会情绪代入。所以随着你讲情绪带入，又不断讲，情绪就这样递增，所以越说越伤心。本来你坐那儿好好的没事，然后自己感同身受，也开始稀里哗啦哭起来了。根本不解决任何问题，关键是要讲的事情也没有讲出来。本来是要说和前任复合，结果最后全是自己难受、愤怒、痛哭流涕，决然讲不到怎么解决问题。
第五个通病：说话没重点，很多人说了很多东西，最后别人打断你一下：“你在讲什么？”，然后就卡壳了。甚至还有很多人把不重要的事情说一大堆，重要的事情一个没说。比如聊天：你最近忙吗？你有空吗？说一大堆，最后人家实在不耐烦的来一句：“你有什么事儿？你说”再比如开会：老板：“这个月为什么业绩不好？”结果员工答：“现在市场状况是什么样子，客户那里有什么问题，昨天又出了财务状况，我的报表没报出来”。老板想问的是业务状况不好到底是什么原因，什么理由。很多人都是话会讲很多，但是没有一个地方有楚明确的重点。
第六个通病：说话颠三倒四没有顺序。比如：大家都到了地方了，你迟到了。很多人会找很多理由，“刚才没看红灯，我前面有个车怎么怎么样”首先一上来会挑自己认为重要的地方就开始说，你会发现这样的理由一般都会被人家给拒绝。但是如果按顺序讲，比如：我是几点几分出的门，出现了什么状况，接下来我几点几分又到了哪里，按照顺序讲别人的接受度和认可度要高很多，因为你按照顺序走，大脑会产生反应，如果一个顺序能够让我的思路跟着他顺序走，而且顺序是通畅的情况下，你会有有代入感，能够体会到那时多不容易。但他上来顺序全部打乱了，前后颠倒的说，你会在第一时间就不接受，因为你的痛苦没有被疏导。
第七个通病：没有逻辑，其实顺序就是逻辑，但是顺序更多的是时间、空间的顺序，逻辑主要讲的是事情的起因-经过-结果。当你的逻辑没有办法让人理解时，所讲的东西都是屁。我不会去理解你，也不想去了解你。肯定感觉烦你。
第八个通病：没有目的。没有目的跟人沟通时，会出现你顺着人家思路走，而又误会人家的意思，最后搞的自己说的不上不下，你即理解不了自己的意思，也不理解人家的意思，人家同时还不理解你的意思，相互之间等于说了一堆废话。给人的感觉是你这个人很难沟通。有些人为了适应周边的人和群体，他们会顺应着身边人的行为、动作、语言，来做出自己匹配的动作和语言。但忽略了别人的动作和语言背后的目的。而你匹配的是没有目的，就会出现：你说的人家听不懂，人家说的你听不懂，然后你顺着人家说的东西也没有达成人家所说的意思，还会歪曲和误解人家的意思。比如：别人跟你说了一个时下热点，然后人家歪头看你一下，这时你会慌神你就完全答不上来，就会出现第9个通病的情况。
第九个通病：没来由，就俗话说的“抽风”，没来由的一惊一乍的，前后两句话挨不着。然后这时你对自己标榜是性格直爽，很多时候性格直爽和没脑子是两回事，很多时候人家对的认可和接纳程度都是来源于：你能够把话都说清楚，如果你都不能把话都说清楚，难道我还指望你能够做什么事情吗？事情解决不好，人际关系解没解决好，你肯定没自信。
沟通的叙述要点1：关系。我们跟人沟通聊天的过程中，人物关系或者事件关系都是需要去关注的。人物关系：你、我、他，第一人称、第二人称、第三人称，其实在人称上就已经表示了人跟人之间不同的关系。我们在跟人沟通的时候不能只想着自己的想法、意愿、感受来表达，要根据双方的关系来表达。比如：我曾经有一次去吃饭，买单时我问：“现在有什么团购？有什么优惠不？我怎么付会更优惠？”服务员：“你点这个，扫描这个，然后有个二维码...就可以了”我觉得我理解能力不差，也不笨，但我全然不知道他说的是什么意思，在他脑子里是非常清楚二维码是干什么的，但我是不知道的。接下来我就问了：“这个二维码是干什么？和美团大众一样团购的吗？还是店里的app？还是打折的优惠券？”服务员：“用这个付就行”我又说：“我用这个付没问题，但我想搞清楚哪个会更优惠。”服务员：“这个就是最优惠的了”。这里我想搞清楚哪个更优惠，但他一直沉浸在自己的主观思想里觉得自己了解的我就一定会了解。我说：“这样子，我先扫一下，如果这个优惠不如团购优惠大，我可不可以再用团购优惠？”服务员：“一样的，一样的啦”最后我一扫就是大众点评的优惠。大众点评里可以直接买单也可以用代金券。我问的是两个方式我用哪个方式？结果服务员告诉我直接扫就好。最后我自己试出来实际上是二维码给的是大众点评的优惠，描之后会进入折扣买单，根据你买单金额直接进行折扣，跟代金券的金额一样。这里可以看到他的沟通方式完全按照自己的定位来。没有考虑过客户是谁？很多人沟通时全然不顾对方的身份，也不顾对方对事情的了解程度。只是按照自己的想法、意愿和感受来表达，这种沟通方式非常要命，因为一定会说不明白问题。
沟通的叙述要点2：顺序。时间、空间、因果，都是顺序，一定要遵从一定的顺序来说，切不可想到哪说到哪，想起什么说什么。每一件事情遵从的顺序和原则是不一样的，这里的顺序一定是两个人发生事情的时候，大家都可以理解的顺序，比如：你迟到了，你按照出门到见到你的朋友的时间先后顺序，空间的移动顺序来讲述的。再比如：你是一个老师，你有一个学生迟到了，你问他为什么迟到了？但这个学生就只是哭。你觉得肯定发生了什么事情，你就开始帮他回忆事件的过程，找到中间有哪些问题存在，“你刚才坐什么车来的呀？上车之前你去了哪里？去这些地方之前你出家门时...？”每天发生的事情上千万种，但一定会有一些顺序，所以做的事情不是想到哪里说哪里，哪怕有些不那么的完美，至少你按着顺序说，人家能听的懂。总比你讲话的时候，想起哪一出是一出，想起是什么内容是什么内容要好得多。
沟通的叙述要点3：具体，当我们去地点、人物、事件的时候，能够数字化的一定要数字化，能够量化的东西一定要量化，能够明确的东西一定要明确。有很多人跟人说话的时候，都是喜欢用大概模糊的方式来说。比如：我问：你觉得我好吗？如果单纯用好坏来跟人家形容。人家感受不会很强烈，甚至听不懂。这种沟通的方式会让你产生一个很大的问题：你得不断的去证明你说过的话。所以最后会搞得自己很纠结。所以能够量化的一定要量化，比如我换个方式：这篇文章已经被几千人收藏点赞了，（量化）喜欢这篇文章的有学生，有高管，老师，工人...（这描述让人有直观的印，才能得出评判这篇文章好与不好。）这篇文章能给你带来什么样的好处，（说好处的时候少讲废话，增加可信力，同时提升认可度）。很多人把别人忽视你或者不重视你，归结于我家境不好，我没有钱，我长得丑之类的。其实很大原因跟你说话不中听有关系。比如：马云现在成功有钱之后，如果他说混账的话，你也不会去认同。很多时候身份价值确实会给我们带来一些底气，但真正决定你能不能够被人接受的：还是中间的内容。你讲的话人家到底认不认可，并不一定是靠你的身份来认同，而是靠你说话的内容。说事情有理有据，条理清晰，能够把地点，人物，数字量化的量化，明确的东西说出来。
沟通的叙述要点4：目的，要讲什么一定要清晰，具体问题：先讲目的，自己想要达成的目的最后讲。目的性看上去容易，做起来难。很多人讲话基本上没有目的，目的性是很多人讲话的一大门槛。如果你缺乏目的，一定会讲不清楚事情。这里给大家一个小技巧：想搞清楚自己的目的很简单，问自己三个问题。1.接下来做什么？2.你要什么？3.别人要什么？这3问的顺序很重要，3问合起来你一定会有目的。比如：朋友聚会，很多人不知道怎么沟通，也不知道怎么融入进去。就是没有目的。这3问抛出来，你马上就有自己的目的了。1.接下来做什么？比如差的示范：聊天，增进感情。虽然很虚，但是至少能输出一个跟人聊天的目的。2.你要什么？他想跟人聊天，得知道对方说的是什么，你要的是增进感情。3.别人要什么？让别人想要开心。为什么说是错误的示范：目的太虚，但至少有一个不太具体的目的，至少有一个方向。只有给出的条件越准确，你的目的就越清晰。比如：你的目的是聊的开心，接下来要聊的就是轻松的话题。再具体一点就是讲笑话，那你千万不要聊悲伤的事情和惹人家生气的事情，这就是目的。具体问题：先讲目的，自己想要达成的目的最后讲。虽然有目的了，但是表达目的也是有顺序的。先讲目的,比如：“我们上哪看电影？”我们要去做什么，这些是要先讲的，非常具体的事情，一定要先把目的讲出来，有了目的才能保证接下探讨的事情不会偏离方向。我有自己的欲望，有自己想要达成的目的，我不否认，但千万不要一上来就讲。因为你要达成的目的往往是人家产生抗拒的结果。比如：你肚子饿了，你先讲自己想要吃饭，这时人家的感觉是你想要解决的是你肚子饿。用这种方式跟人沟通的话，往往是不被人接纳的。因为他所关注的点，是你的得到，而不是他得到。如果你讲：“我们先做饭吧。”他所脑子里考虑的是做饭的事情，跟你没有关系，对于他来说，他有收获。同样的话，先后表达出来的话语，让你产生的想法完全不一样。所以具体的事情，先要讲目的，自己想要的，自己想要达成的，自己想要表达的最后讲。所以你看高情商的人聊天：自己有目的，一定会在前面说很多铺垫，理由、原因、事情经过，最后才落在自己想要达成的目的上。情商低的人第一句话一定是我想要，你听了之后一定会烦。情商高的人讲我想要什么，会讲理由，讲原因，讲事情，讲经过，讲结果，讲完之后才是自己想要什么。早期的《极限挑战》黄磊在里面是一个老谋深算的人，他从来不说自己要啥，一上来：“哎，小渤，我跟你说”“哎，红雷，我跟你说”到最后他自己目的一点不露。红雷上来就是：“我要，我抢，我才不管你们呢”。这虽然是一个节目，但是在生活里面确实是这样的。所以讲话做事都一定要有目的，而且目的一定要清楚。先说的目的让大家思想统一、目标统一、行为统一，沟通方向统一。否则就会出现一人一句都不在同一个点上。
沟通的叙述要点5：原因，在叙述过程时讲原因，逻辑要顺畅，理由要充足，才能被人家认可和理解。讲原因都是讲理由，找借口。迟到一上来就说因为塞车。为什么别人听了这种话不接受？因为这里面没有逻辑没有顺序。人家听到都知道是借口，所以会拒绝你。但是如果你按着时间顺序来讲，人家反倒会理解你。因为时间顺序是顺畅的，中间发生了什么事情，由一到二，由二到三，过程是怎么样的，人家就会去理解。千万不要自己找到了一个对自己有利的点，就自认为聪明的放大这个点，这时候的原因就会变成借口。很多人沟通只讲原因，不讲逻辑。抓一个点就放大，一定会被人鄙视。比如：为什么跟女朋友分手了？没钱？没钱跟女朋友离开，中间有逻辑关系吗？如果他把逻辑讲清楚，举例子：我农村出生小孩，通过自己努力考上了二本院校，因为刚出来工作经验很不足，工资和收入方面不富裕，也不稳定，造成他父母对我不满意、不理解。如果你听他这么说，我们这件事情是不是能理解一点，而会告诉他该应该做。很多人去解决问题，讲原因的时候，都是把某一个点拿出来不断的去放大。好像一个点变得特别的困难，特别的悲催，特别的大之后，能够掩盖一切的瑕疵。这是最错误的做法。讲原因一定得把逻辑顺畅的讲出来，只有逻辑顺畅的东西才会成为你的理由和原因，如果逻辑讲出来不顺畅，你也不好意思讲出来，因为这会是你短板。比如：前面说的没钱，没钱他读书也不好好读书，做事也不好好做事，上班吊儿郎当。家里又没钱，自己又不努力，上班还三天打鱼两天晒网，喜欢打游戏，喜欢乱花钱。一月工资就几百块钱，他抽烟就抽掉三四百块钱，然后他说没钱。这个理由会被人家认可吗？一定会被人家喷死。讲原因是为了沟通上达成共识，被人家认可和理解，然后找解决问题的途径。
沟通的叙述要点6：环节，减少情绪、感受、认为，讲方法、步骤、逻辑。我们在跟人沟通描述状况时中间肯定会有很多的环节，在这些环节里要减少情绪感受和我认为，要讲方法、步骤和逻辑。很多人沟通时，习惯讲情绪感受和我认为。典型的例子：“我现在很痛苦很难受，”“我觉得没人都不愿意跟我相处”“我觉得我的性格懦弱、胆小、自闭，该怎么办？”关键是人家没有任何欲望跟你交流。你都没有能够让人家愿意跟你交流的欲望，你的沟通有什么意义？你觉得难受，（别人内心os）鬼知道你为什么难受，你感觉别人不接纳你，（别人内心os）鬼知道什么原因不接纳你，你认为你胆小懦弱，（别人内心os）你认为的是对的。情绪是已经产生的结果，它没有任何意义。你要解决的是问题之后，不能再产生这些问题。情绪感受是最后呈现的状态，你在中间环节不描述的情况下，别人根本听不进去，比如：在宿舍里，别人哭的稀里哗啦，你的感受是什么？或者人家交了男朋友，高兴的蹦来蹦去，喜悦的不得了。你感同身受吗？没有，既然没有，这种沟通就完全不在相同的频道上。所以环节中间减少情绪感受和认为，讲方法，讲步骤，讲逻辑。
沟通的叙述要点7：专注，讲事情的时候，一件事情一件事情的说，不要混在一起谈。要不然你没有办法展开你的逻辑和顺序，没办法讲清楚过程，就没有办法达成自己的目的。比如：（反面例子）从a讲到b,从b讲到c，甚至3~4件事混着谈。比如在大学寝室里，a同学想打游戏，又不想出去吃饭，想让同学帮带饭，他就混着谈：“你有没有空？我等一下要见女朋友”b同学“女朋友？哪一个女朋友？”a同学：“上次那个”b同学：“那个呀，那个不行”接下来a同学说：“我在打游戏，这游戏好玩。我准备多少级，花了多少钱”说了一大堆，c同学：”玩个啥呀，晚上还要自习，自习要点名”a同学：“记得帮我一块点个名，记得给我带饭”最后发现没有一件事情干得成，饭没带的，晚自习没帮你点名，女朋友找不到你，你在打游戏一看电话催你你就挂了。所以不光做事要专注沟通上也要专注，三四件事情混谈，到底从哪里开始讲逻辑、讲顺序和讲过程都将不成，讲不成就没办法达到目的，所以要专注的把最主要的一件事情的内容描述清晰。
沟通的叙述要点8：结论，作为沟通确认的闭环，加强记忆、调整目标、改善过程的依据。比如：上面说的带饭，最后你一定要有结论：“记得帮我去二楼食堂带红烧排骨”这就是要加强记忆，让人家记得调整目标。别人回：“我不去二楼食堂，我去一楼食堂”这时他就调整了：“一楼食堂也行，帮我带个板栗焖鸡”很多人沟通的时候缺少结论，这就会存在一些不可预见的原因或者说是变故，这就是因为缺乏结论，有的时候有了结论就是一种承诺，有了承诺之后，人家再去拒绝你有内心的沉默成本。在寝室里有些无耻之人就会再三跟你强调，“一定要给我带红烧排骨，红烧排骨，记得是红烧排骨”这时你心里一万个不愿意，最后你被逼无奈，还得给他打回去。你为什么会答应，因为虽然嘴巴上，但是他重复强调三次基本上就很难拒绝。除非是刻意不帮他或者回避他，这是一个招人烦的例子。沟通确认结论是加强记忆，调整目标，改善过程的依据。
沟通的叙述要点9：确认:双方达成共识的过程，下一阶段沟通、行动的开始。很多时候沟通半天，可能目标有变，“可能人家不去二楼食堂去一楼食堂”那刚才的话就等于白说了，所以需要调整，需要有新的目标。这里注意结论不就是确认，有结论之后，并不代表人家一定会认同你，确认是双方达成共识，开始下一阶段沟通和行动。比如：你说“红烧排骨”，人家没有答应买红烧排骨，只是你有个结论，并没有他认的过程。比如这时你跟人家互惠一下，“你帮我带红烧排骨，我帮你去自习室点名”这样的互动就靠谱一点，它会引出下一阶段的沟通和行动的开始，“你什么时候去教室？几点？别迟到。”所以沟通过程中一个是结论，一个是确认，这两件事情都要做，这个阶段的沟通是收成期，是前面所有的沟通都是为了“收果子”努力。如果达不到，前面的事情又得重来。沟通的9个要点：关系、顺序、具体的环节、目的、原因、中间的过程环节、专注以及结论和最终确认，有了这9个要点，我们沟通还能做到条理清晰，论据充足，每件事情跟人家有过程，有互动，有结果。具体怎么做？给大家6个句式：
1。整体事件描叙：起因......经过......结果......。
2.现状条件分析：因为......所以......。因为把原因讲出来，所以现在是什么状况。
3.自我状态陈述：我之所以.....是由于......
4.时间空间表述:先A.....再B....到 C.....ABC是七点八点九点，这是时间顺序。ABC是一楼二楼三楼，这是空间顺序。
5. 事情整体说明:首先....其次....然后......
6.关键点的强调:第一......第二......第三......
不要觉得这个东西像小学生造句一样，这些东西看起来简单，因为针对不同情况使用，但做的时候会帮助你调整思维。
今天的内容就结束了，晚安