面临恶意负面舆情，企业应该怎么应对和处理？

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

然而网络舆情也有失控的一面，随着互联网发展，很多企业在生产经营过程中，或多或少都遭受过来自拼接谣言、虚假信息、夸大渲染等网络资讯的的困扰，而这些信息又会很快形成铺天盖地的网络舆情。当企业身陷某个负面事件的时候，舆情的发展态势可能会直接影响企业未来的声誉和生存状况。

 

负面舆情发展具有以下特点：

一是传播速度快、影响范围广。好事不出门，坏事传千里，舆情，尤其是负面舆情的形成往往特别迅速，在社交媒体一经出现即能快速形成热点，在极短的时间内迅速发酵扩大。

而是用户盲目跟风。由于网络用户群体的个人经历，认知、学识、所处环境各不相同，尤其在信息纰漏还不全面时，一部分网络用户容易被片面信息裹挟，在宽松的网络发言环境下发表非理性言论，激发对于事件的偏激见解或极端看法。

三是网络舆情与风险常态化。互联网早已成为生活不可分割的一部分，且基于实时发布实时刷新的网络，舆论的产生也是随时随地的，这对于舆情监管带来很大压力，一旦舆情被别有用心人士利用，煽动情绪激化矛盾，将会造成不利于稳定的局面。

因此，，想要尽可能避免负面信息的无序传播，舆情监测与处理成为目前大多数企业必须要面对的一项挑战。目前企业面临的负面舆情信息的主要来源有，新闻负面、搜索引擎负面、各大社交媒体负面，网络商城评价负面等。

面对这些负面的冲击，企业应该如何应对呢？

首先，企业应该坦诚面对，忌避重就轻

企业应对负面舆论时，网络用户时刻在关注企业表态的每一个动作，抱有侥幸心理以期通过模糊的措辞或行为蒙混过关，很有可能加剧形势恶化。因此，坦诚应对负面，率先积极正面表态更能以诚心诚意的态度获得信任。

其次，需构建舆情监测防御体系

尤其面对充满恶意与诋毁的网络舆情，最好的办法是将其控制在可掌握的范围内。因此，健全的监测机制非常有必要，一旦负面舆情出现，能够及时判断信息的来源、真伪、目的，从而做好应对措施。

第三，要有完善的应对措施

根据舆情内容的差异，企业可以采取法律措施、公关措施、技术手段等等方式应对，如面对谣言，可以联系和督促司法部门，配合网监进行有效网络取证，敦促造谣主体消除负面影响，获得其合法赔偿。如发布平台或发布主体未尽到对舆情信息真实性的核实责任，企业可以利用公关手段，要求相关主体做出负责任的操作，达到终止信息继续传播的效果。

此外，在恶意负面信息无序传播情况下，还可以通过合法的技术手段，借口碑传播、负面下沉处理，SEO关键词优化排名等方式，遏制非法信息的扩散，从而让网络舆论的走向正常化，

这样，才能让企业与网民、群众通过主流媒体进行有效沟通和互相了解，保证真实有效的舆情信息传递。