为什么说优质品牌体验，铸就亿万品牌价值？

可能我们都听过“品牌偏好”这个词，为什么会造成品牌偏好，要知道，人们在消费的时候可以选择的品牌往往是很多的，怎么就不选择别的，就偏偏选择你了呢？

从营销策划的专业来看，这就涉及到“品牌体验”的范畴，准确来是说，品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，"体验"的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动--从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。作为品牌厂商，不妨回想一下，调研一下，你的消费者体验是怎样的？他与品牌的产品进行接触、选择、使用及回想整个消费流程中，他的体验到底怎么样？不同的体验就造成了什么程度的品牌偏好，当然，如果体验不好，品牌偏好值就是“负数”，再也不用这个品牌家的东西。品牌体验是品牌与顾客之间的互动行为过程，是通过令人耳目一新的品牌标识，鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动来让顾客体验到"快乐"、"酷"、"爽"，从而与品牌建立起强有力的关系，达到高度的品牌忠诚。品牌体验是在"全面体验消费模式"这一大背景下产生的。

随着物质文明进步和生活水平的提高，人们对功能利益的需求已经得到大大满足，按照马斯洛的需求层次论，消费者将追求更高层次的满足，"快乐"、"酷"、"爽"正是这种需求的表达。央视调查咨询中心结合多年来在消费者研究领域的成果提出了中国消费市场十大趋势之一就是"全面体验消费模式"，认为进入21世纪消费者对产品和服务的要求将不止于功能上的满足。品牌能否超越产品功能而给他们带来种种的感官、情结或价值上的满足将变得越来越重要。简单说，就是品牌不但要具备"功能"上的效益，而且还要有"体验"或"情感"上的效益。

管理界有句名言叫“不可量化则不可管理”，那么具体来说，品牌体验能量化吗？答案是当然可以。从心理的结构出发，从心理结构的分化与组合过程及人的精神追求的阶段的区分作为划分标准， 可把与心理体验相关的体验系统分为“感官体验、情感体验、成就体验、精神体验、心灵体验”这五个方面:

1、感官体验。这就最直观的体验，人与外界互动时，依靠的工具是感官，因此感官体验是人最基本的反应，是其它体验的基础。

2、情感体验。人有七情六欲，人的感官体验会在心中引起其它的反应，如看到红色的火焰或灰暗的天空，随之而感到的就是一种愉快的或阴沉的情绪，这是感官体验基础上的情感的体验。

3、成就体验。按照马斯洛的需求层次理论，人除了基本的生理、安全和社会需要，还有追求自我尊重和自我实现的需要。这种需要是人的社会性的一种表达。

4、精神体验。大多数人毕生追求不过“名利”二字，但名利的满足并不足以让所有的人感到快乐。现代心理学的研究表明，人的幸福感更大程度上在于精神的满足而不是物质的满足。在满足了物质和名利之后，精神需要更加凸现出来。

5、心灵体验。精神体验超越了物质和普通情感的束缚，使人得到了精神的放松与满足，但精神满足并非人追求的最高境界。当代日本著名佛学大师阿部正雄在《禅与西方思想》一书中指出，人是一个形而上学的动物 ，真善美的追求和终极关怀的产生是植根于人性之中的。

【观点总结】把品牌体验上升到心灵体验层次，是一个品牌的最终归属。

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