2020-06-29 第149篇 《不做无畏的争辩》

很多人，都是以自我为中心，总是认为自己都是对的，当别人提出反对意见的时候，都是争得面红耳，一定要论证辩论出来一个结果，谁输谁赢？

之前有个朋友是做销售，他特别喜欢跟别人去争辩，每次客户说你们家产品效果不好，没有对面家的产品效果好，或者是说产品没有达到你给我承诺的效果。只要顾客提出和他不同的意见时，他总是和顾客争的面红耳赤，一定要争出个输赢，一定要顾客认可他们家产品非常好。

然后跟顾客争完之后，他就会很开心说我们家产品这么好，效果这么好听到他们说不好，不识货就想揍他们。真的是跟他们用好的产品，他们还不知道什么是好的。但是每次他争赢之后，顾客就再也不来了。

他忽略了一个点，跟顾客争输赢，争赢了也是输了，你争赢了道理丢了一个顾客。争输了，你也是输了，输了顾客就认为你家的效果和服务就是不好，以后再也不会来了，不要跟顾客去做无谓的争辩。

如果说顾客提出不同的意见，觉得效果不好，您可以这样说：亲爱的，你觉得我们还有哪里可以改正？那么您认为哪方面做的不够好，可以给我们做出建议，这样的话客户就无话可说，会认为你有专业，又有素养。

不争即是争，我们要知道我们每次的争论争辩是为了什么？当我们不去争辩的时候，你会发现我们已经赢了，我们赢得了客户，得到了我们想要的结果。我们要欢迎有不同的意见，欢迎客户给我们提意见，只有客户给我们提意见才是我们有更大的成长空间，我们才能做得更好

一定要学会倾听，倾听顾客心中的想法和顾客想要的服务，这样的话才能够体现我们的价值，学会控制我们的情绪，在别人提出不同意见的时候，我们才会不至于大发雷霆，丧失了判断的理智。