遇到棘手问题，怎么样巧妙的解决——创造性的解决方案从这里来

创新的动力来自于哪里呢？来自于人心，来自于你不满现状和想要改变。

上一篇我们和大家分享了“加减乘除”的创新思维，大家肯定也都发现了，创新就像是把一座看起来固定的房子，拿在手中，把支撑这座房子的梁梁柱柱进行各种扭曲、移动、添加、重置，重新设计，然后重新建造一栋新的房子。

那今天我们和大家分享一种新的创新思维叫做“一专多能”。用“一专多能”的创新思路，往往会得到很有创造力的解决方案。

所谓一专多能，就是让产品内部或者外部的某个部分发挥过去没有想到的功能，从而实现创新。具体怎么做呢？

第一步，是把产品或服务的内部成分和外部成分都罗列出来。比如，对手机而言，外部成分可以是你的手、放手机的桌子、手机连接的耳机……这些和手机密切相关的东西。

第二步，选择内部或外部成分，给它们分配新的任务。比如，手机的外部成分包括耳机，耳机除了听音乐，还可以用来干嘛呢？还可以用来捆东西，对吧？比如把人的手捆起来，耳机能用来捆吗？我也不知道，你们可以回头试一下。

刚才案例中选取的是外部成本，那我们再举一个例子，选取一个内部成分，给他分配一个新任务。比如，你可以让公司前台同时兼职档案管理员。你也可以让内部成分，发挥外部成分的功能。比如，你让前台兼职公司的产品摄影师。话说回来，这个前台还真是能干，什么都会，老天赐予我一个这样的前台吧！

第三步，想象一下这个新产品的样子；

第四步：问问这样做有什么好处和优势；

第五步：想想这样做可行吗？

心理学上有一个经典的实验，假如现在给你一盒图钉、一盒火柴，然后一根蜡烛，要求你把这根蜡烛点燃之后固定到竖着的墙面上，但是不能借助任何其他工具，并且要保证蜡油不会滴到地面上来。想一想你怎么用一盒图钉、一盒火柴，让这个蜡烛点燃之后立在墙上呢？你能想出答案吗？先自己想一想再看答案哦！

很多人也许想不出答案。其实我们可以用“一专多能”的创新思维来思考，是不是可以让内部成分承担新任务呢？比如，把图钉盒中的图钉全部倒掉，让装图钉的盒子做为放蜡烛的支架，这样就可以用图钉把盒子钉在墙上，再用火柴把蜡烛点燃，放在被钉在墙上的那个盒子里面，这样就固定在墙上了。这就是给内部的图钉盒子分配了一个新任务——让它作为支架。

用“一专多能”的创新思路做广告会做成什么样？有一个内衣广告的广告语说的是：做女人挺好。这段广告语里面就给“挺”字赋予了新功能，也算是给这个字分配了一个新任务，所以让人印象深刻。

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纽约酒店的总裁有一年两次抵达韩国首尔住了同一家酒店，在他第二次去的时候，前台的接待人员非常热情地迎接他，说先生欢迎您再次来到本酒店。这件事就给这个总裁留下很深的印象，他就决定回去让自己酒店的员工也用同样的方式来对待老客户。

回到纽约以后，他就咨询专业人员，怎么样才能够让员工们知道来的客户是老客户还是新客户呢？咨询人员给的建议是，安装人脸识别摄像头，再开发一个识别系统，自动提醒接待人员。可是这套系统的费用成本高达几百万美元，总裁根本没有办法接受这么高的成本。

所以他再去韩国首尔的时候，就想看看对方有什么秘密武器。这次他一进酒店又受到了对方的热情礼遇，他就问那个接待员，你是怎么知道我是老客户的？结果答案让他大吃一惊。

原来这个酒店和出租车司机有一个小小的协议，司机在去酒店的路上会和客人闲聊，顺便打听一下对方是否以前在这个酒店住过，如果住过司机就把客人的行李放在前台的右边，如果没住过就放在左边。这样前台接待员一看行李放在哪个方向，就知道这个顾客是老顾客还是新顾客了，司机也能从中挣一美元，而酒店可以节约昂贵的投资设备。

这就是把司机这个外部资源，分配了一个人脸识别的新功能，从而节约了巨额的投资。这难道不是极为巧妙的创新吗？

所以，你肯定发现了，创新就是寻找新的用途。

好的创新体系是企业与市场进行同步的探索和实验，而不是独立于市场之外的闭门造车。 ​​​​

那么接下来，我想问问大家，如果让你给一块砖头寻找20种新用途，你能想到哪些呢？欢迎在文后留言哦！