中原焦点团队网中27苋华坚持分享第87天2021.4.26
咨询师：你今天来咨询，想收获些什么呢？（帮助来访者明确目标）
来访者：我最近和室友闹翻了，现在有点后悔，不知道该怎么办？
咨询师：假设现在有奇迹发生，你希望和你的室友之间会有怎么样的变化？（奇迹询问，进一步明确目标）
备注：奇迹询问传递这样一个讯息，即“未来是可以创造和协商”的，让我们把焦点对准“问题已经解决的未来”上。
常见提问方式：
1）奇迹式提问：如果有一天，你早上醒来的时候，有一个奇迹发生了，你是否会有什么事情变得不一样了，那时你又会做些什么？
2）水晶球提问：如果你面前有个水晶球，可以看到（你的美好）未来，你猜你可能会看到什么？
3）魔法棒提问：如果你给你一支想象中的魔法棒，你挥动他你的家人就会发生变化，你要让他们改变什么？
4）结局式提问：当你今天回家时，你的问题已经解决了，你想你的家里会有什么不一样？你的家人对你会有什么不一样？你们的关系会有什么改变？（案例当中属于此类）
来访者：我希望我们能够和好如初，最起码不要像现在一样见面都不说话，这样很尴尬。
备注：明确目标需要掌握三点，1）要以正向语言描述的目标，例如将“我不要如此痛苦”表述为“我会更快乐一些”；2）目标要具体，并具可操作性，能产生前后的动态对比；3）要是当下的目标，在求助者的控制范围以内，从而增加可行性；4）对求助者来说是重要且想要投入的目标；5）从小步骤着手，以小改变带动往目标远景迈进。
咨询师：你为了缓和你们之间的关系，曾经做过哪些努力呢？（咨询前改变询问，寻找已有的积极资源）
备注：咨询师相信，来访者来之前，不管有效与否，当事人一定采取了一些办法，只不过在当事人被负性情绪困扰的时候，容易忽略那些自己曾经做过的努力或者有益的改变。这些解决方法，至少是他做过的，而且是在自然状态下做的，比较容易鼓励其采用并执行。
实际上，我们经常可以看到当事人来第一次会谈之前，即已经存在一些改变的事实。咨询前的改变可以作为“例外”的一种形式。询问的重点在于发生时有什么不一样的地方？如何发生？效果如何？是否有所帮做？咨询前改变时当事人既存的力量与资源。
来访者：室友们在一起交流的时候，尤其他在场的时候，我曾经有意识的参与景进去，希望与他有个间接地交流，但是效果似乎不好，单独碰面的时候还是形同陌路。有时候想当面道歉，但似乎鼓不起勇气，怕道歉也没用。
咨询师：嗯，的确，道歉是需要勇气的，我相信很多人在面临这个问题的时候也会有顾虑，尤其是中国人讲究面子，更是如此。不过，我觉得至少你又道歉的想法，这已经很了不起了，你愿意具体描述一下你们发生冲突的情景吗？（赞许性技术）
备注：赞许常用于当事人表现出积极特征，特别是在调动内在资源的时候。赞许具有无条件性，要敢于挖掘亮点，当事人为解决问题而采取的任何具体行动，即便是在一般人眼里看来不好的行动，也是值得赞许的，毕竟这也是为达成目标而做出的尝试。赞许能够肯定当事人什么对他是重要的，肯定当事人的成功
及这些成功内隐含的力量；也许对当事人而言，有惊讶、戏剧的效果，能够缓和气氛。
来访者：描述案例的发生经过
咨询师：听起来，这次矛盾的发生，也是一次意外，你对此有点后悔。
来访者：是的，这个同学平时也蛮好的，虽然性格比较内向，会不多，但家庭不好，身体也不太好……
咨询师：你觉得你吵醒了他，而且还对他发火，很不应该，你觉得很内疚？
来访者：是的，我很内疚，很想缓和现在的关系。
咨询师：运用刻度技术，10分代表很内疚，1分代表不内疚。
来访者：大概8分的样子
备注：刻度化询问，也称为评分技术，这类技术利用数值（1-10），将问题具体化，使行动具备有操作性，可以协助当事人以直接表达他们过去经验的观察，并评量未来的可能性
咨询师：如果要让这个8分减低为7分，你想第一个做出的改变是什么？（改变最先出现的迹象，小的改变是成功的一半，引发他的思考。小变变大变）
来访者：我能主动为缓和我们之间的关系，但又怕他说我是窝囊废。
咨询师：你觉得可能可以做哪些事情缓和关系而不会被他看成是孬种呢？
来访者：也许我可以主动和她点个头，表达善意，或者找机会跟他说话，比如提醒他交作业之类的。
备注：相信小的目标和成功可以带动当事人解决问题的信心和动机，尤其是最先出现的迹象，如果曾经有发生过的例外，则行动起来更加容易。因此要激发求助者此时此刻可能发生的第一步小的改变，使之有所行动，从而带动事件大系统朝着好的方向发展。
咨询师：哇，你能想到这些真是太棒了，你打算什么时候去实施呢？（振奋性鼓舞，加强他继续积极行动的动力）
备注：振奋性的鼓舞是一种强大的赋能技术，能够给予来访者肯定与支持，激励当事人的自信心，营造正向、积极、乐观、期待改变的气氛。尤其是当事人找到了例外、解决方法时采用了这一技术更是格外重要。振奋性鼓舞首先是助人者发自内心的一种欣赏，是有感而发的，带有热烈的感染力。若把言语行为和非言语行为结合起来运用，效果会更好。
来访者：过几天刚好有一门作业要交，可以借机提醒，但是如果他没有感觉，不能意识到我的善意怎么办？而且会不会让人感觉很奇怪，很久不说话了，怎么突然提醒他交作业？
咨询师：嗯，很好，也有可能，那你觉得如果是你的好朋友面临类似的情况，也还可能怎么处理？（关系询问，拓宽思路）
备注：关系询问就是了解当事人关于重要他人对她、对事情或对于改变的看法。这类提问的意义在于协助当时站在不同的视角，看待解决问题的方案，特别是与自己关系比较密切者的角度。通过关系询问的方式让当事人发现他内心的正向性的社会关系脉络，能够拓宽解决问题的思路，得到正向的鼓舞和支持。
来访者：他是个很坦率的人，如果他认为真的是他的错，他可能会以书面或者短信的形式直接道歉。
咨询师：那你觉得他的做法如何？
来访者：很直接，可能会让对方感觉你和你真诚，但如果我这么做，会不会让对方感觉到我是孬种？觉得我好欺负？
咨询师：你会对别人向你表达诚意的时候进行嘲笑和讽刺？
来访者：嗯，按道理不会。那我什么时候发短信合适呢？
咨询师：嗯，时机的确很重要。你们的关系最近有没有什么时候感觉似乎不那么僵？（例外性询问，增进当事人的自信，从例外中找到方法，并将其放大）
备注：所谓的例外是指那些问题不存在，或没那么严重的时刻，助人者协助当事人找出例外，引导当事人去看抱怨的问题没有发生或没有那么严重的时候，到底发生了什么事情？找到例外，似乎就找到了一些希望，可增进当事人的自信与自尊。譬如：
来访者：我室友是一个很挑剔的人，但同在屋檐下，又不能把关系搞得太僵，每次看到他，自己都觉的不自在。
咨询师：那你室友有没有不挑剔你的时候？
来访者：大家都在讨论某事情的时候，他表达了某个观点，我表示认同的时候。
咨询师：你觉得他那时候能感觉到你表达出来的善意吗？
来访者：好像能
咨询师：你好好回忆，当你这么做之后，你们之间的关系有没有什么不同？哪怕是一点点（EARS询问，持续思考改进的办法）
备注：简言之，就是问有关正向的改变，引出并扩大当事人好的改变，加以赞许。
E（eliciting）引出：引导当事人讲出发生了什么好的改变；
A（amplifying）扩大：详细讲述改变，首先要当事人陈述改变，然后说明改变发生时与问题发生时二者有何不同，在进一步探讨这个有效改变如何发生，尤其是在有效改变中的角色。
R（reinforcing）增强： 赞许当事人在有效改变发生时所呈现的成功和力量
S（start again）再次询问：还有什么是比较好的。
来访者：嗯，似乎没那么僵了。。。也许我应该乘胜追击。
咨询师：嗯，很好，你今天思考了很多缓和你们关系的方法，回去之后在理理思绪，实施其中一两种方法试试……（布置作业）
备注：作业主要遵循的事情景适应，在不同的情境下，只要有利于朝着解决
方案前进，都值得尝试。当然，要注意照顾求助者的情绪，在给予赞许和肯定的情况下，或是来访者感觉轻松的情况下布置。