可用性指标：衡量UX设计的成功率

可用性框架

任何与人可发生交互的产品都应是可用的，就一般产品而言，可用性被定义为目标用户可以轻松使用来实现特定目标。

ISO/IEC 9126-1将其定义为： 在特定使用情景下，产品能够被用户理解、学习、使用、能够吸引用户的能力。

                                      

可用性始终围绕着三个目标：

有效性：任务完成情况

效率：任务完成时间和完成路径

满意度：用户在使用产品过程中所感受到的主观满意度和接受程度

为什么要衡量可用性？

可用性是产品的基础，如果产品的可用性较差，则用户将无法与它进行正确的交互。衡量可用性有助于设计师确定哪些设计不合理，并进行优化。

产品的理想可用性在不同的用户之间是不同的，在设计产品时，我们关注的是目标用户，需要了解目标用户的特征、行为、痛点、诉求等。设计师可以通过用户画像来关注使用可用性指标设计令人愉悦的体验。

通过可用性指标和目标用户测试，不仅可以验证设计是否合理。还可以：

验证方案可行性

改善用研和设计团队之间的沟通

更好的了解产品定位，可用性测试帮助产品团队专注于产品的独特价值主张，它将告诉你，你的产品是否在竞争环境中具备优势

做出有效的决定，可借助可用性测试，对产品和服务做出战略决策

五个可用性度量以及如何衡量

设置产品的可用性指标是容易的，具备挑战的是选择正确的指标来获得正确的结果，以下是用来验证的五个指标，这些指标将帮助你了解是否已实现可用性框架中的三个目标。

任务时间

错误

完成率

可用性指标

任务满意度

1：任务时间

是什么：任务时间是衡量产品的效率和生产率的。它是一个核心可用性指标，如果用户花费大量时间完成一个操作，这个设计就是错误的。

如何衡量：设计师可以为用户创建场景，以观察完成任务所花费的时间。使用分钟甚至秒来统计，并进行用户访谈，找出他们遇到的问题。

设计人员应记录以下内容：

在任务上花费的平均时间

平均失败时间

平均任务完成时间

注意事项：任务时间是相对的。如果你没有进行实验室研究，很有可能是外部实体分散了用户的注意力，阻止他们完成任务。

示例：在页面上查找“操作按钮”。设计人员可以抽取10个用户的样本，让用户找到“操作按钮”的位置。记录每个用户在任务上花费的时间，算出完成任务所需的平均时间。如果查找位置所用的平均时间高于预期时间，则设计人员应关注应用程序的信息层次结构，以了解应如何改进它。

2：错误

是什么：错误可用性指标有助于设计师了解用户在完成任务过程中遇到了什么问题，以及是如何遇到这些问题的。错误会降低用户满意度并造成用户的流失。用户在交互过程中所犯错误的数量显示了产品对用户的实际可用性。

如何衡量：创建一个任务让用户执行，记录用户所犯的所有错误、意外操作和失误等。

注意事项：将测试数据进行分类分析，可以帮助设计团队更有效的关注每个需求和痛点，设计师在设计产品时应时刻遵循防错原则和发生错误时的提示等。

3：完成率

是什么：完成率是一个关键的、直接的可用性指标，可以帮助提高产品或服务的可用性。

如何衡量：创建具有预定义成功标准的测试。为了充分利用结果，可在原型开发中进行测试。

注意事项：使用环境在完成率方面起着重要作用，完成率将为你提供关于产品在实现预期目标方面的表现的总体基准。

4：可用性指标

是什么：可用性指标关注的是在交互过程的任何阶段发生的任何的失误。比如：

点击错误的链接

误解内容

表示沮丧

错过预期目标

由于产品行为而无法完成任任务

如何衡量：确定每个测试组中出现了多少可用性问题，以及遇到最多问题的测试组。与用户进行面谈，询问他们为什么会遇到这个问题，以便对手头的可用性问题有一个清晰的了解。

注意事项：在不同的情况下，不同的用户组中会发生可用性问题。设计人员应密切注意测试期间发生的所有可用性问题，并跟踪引起用户麻烦的产品要点。

5：任务满意度

是什么：任务满意度指标允许用户对产品的可用性给出反馈，无论他们是否成功地完成了任务。

如何衡量：用户完成操作后，请问一些有关任务难度的问题，确保他们熟悉这些问题。

注意事项：由于设计师不能一次采访数百名用户，解决方案是在交互结束时创建屏幕以收集客户反馈。这种方法对以消费者为基础的产品最有效。满足程度颗粒度如下：

非常不满意

不满意的

一般

满意的

非常满意

进行A/B Test

在可用性测试期间可以进行A/B Test。为此，请选择一个特定的任务流，创建两个不同的方案，设置一些面向目标的任务供用户完成，并比较原始版本和优化版本的结果。如果结果显示重新设计的完成速度比原始应用程序快，则意味着用户在重新设计的版本中执行了更好的任务。但是要注意不要使用多个设计进行过度测试。

总结

设计师最重要的问题不是“怎么做？“而是”为什么？“可用性测试提出了一个很好的方法来解决为什么，并帮助设计师理解用户需求优化产品设计。

设计师应该始终通过一个系统的研究过程来提高产品的可用性。通过在整个测试过程中实现定性可用性度量和可用性框架，你可以更好地理解需要做些什么来创造一个具有情感吸引力的产品。

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