据深圳财联社记者的不完全统计，2021全年，证券业包括跳槽履新、内部提拔、组织内调动等在内的副总裁以上高管的人事变动，至少发生95起。这种高流动不仅发生在证券业，也不仅出现在高管层。
近几年，哪怕是一名“平平无奇”的打工族，我们也被高频流动的职业环境所裹挟。我们该如何调整自己的身心状况、做何种准备才能应对可能突变的工作困境呢？
松浦弥太郎在他的著作——《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》一书中，向我们展现了现实工作中交流的重要性以及他相关的宝贵经验。是啊，不管工作环境、内容如何改变，工作中最复杂也最难的，依然始终扣在与他人交流那一环上。
高频流动的职场环境中，我们无法选择自己会遇到怎样的人。把握人际交流秘诀，以不变对万变，或许就是我们消除不安、稳心定魂的那把“金钥匙”。
松浦弥太郎，日本著名出版人、作家和生活美学家。他曾出版过《100个工作基本》、《即答力：年轻人的自我更新指南》、《孤独的150个信念：松浦弥太郎的自我认知指南》等等畅销书籍。
松浦弥太郎成功的背后，刻着他鲜为人知的艰难人生经历。松浦弥太郎17岁高中辍学，做过咖啡店员、搬家工人，发过传单，当过保洁，也做过建筑工人，30岁以前需要做好几份兼职维持基本生活。40岁出任发行量只要全盛时期十分之一的《生活手帖》杂志的总编时，他甚至连当公司职员的经验都没有。可是，松浦弥太郎却用5年时间，让《生活手帖》起死回生，杂志销量增长了几倍。《超越期待》这本书，就详细记载着那些让松浦弥太郎获得成功的神奇独特而又朴素实用的工作交流秘诀。
01 交流的重要性：最难的工作
工作中出现的所有问题，归根结底都是人的问题。因此，公司里最难的工作是什么？这个问题的答案毫无疑问地指向：和他人交流。
对外，我们需要进行商业洽谈，把公司的愿景、文化、发展方案向对方说明，争取对方的理解、认同和支持，从而促成合作。这对公司的长远发展至关重要。
对内，我们会遇到各种性格、风格的同事，有时候难免会有意见分歧。如果不能很好解决交流沟通的问题，这些分歧和冲突将成为工作中的不定时炸弹，对我们的职场心态以及工作的后续推进百害而无一利。
在工作中，我们不能屈服于自己的畏难心理，不能只去见自己想见的人。对于我们每一个人而言，交流本身都是复杂、带有难度的工作，我们无法逃避它。因此，我们不妨转变自己的心态，以积极主动的心态，带着解决问题的的心情去和对方坦诚交流。
02 交流的准备：自信、平静
要让交流实现好的效果，做好准备是不可或缺的。
假设第二天我们要进行重要的商业洽谈，那么提前一天甚至几天，我们可能都会被紧张不安的情绪包围着。这个时候，与其一直劝说“不要紧张”，不如采用常规的练习来让自己安心。与交流相关的练习，一定要多多发出声音。在正式演讲之前，松浦弥太郎会反复练习——拿着资料，出声练习。在出声练习的过程中，你可以结合自己的口头用语习惯把文稿内容修改得更加符合实际，你也可以对整个沟通交流要花的时间有更明确的了解。请记住，练习的目的不是为了背诵或者提高技巧，而是为了消除自己的不安。我们通过练习这一方式来见证自己的付出，让自己更加认可、喜欢那个努力的自己。这种潜意识里的认同，会让我们在交流的过程中更具自信，更有底气。
除了直接的练习，不少人还会通过事先的“演练”来帮助自己做好交流的准备。比如，有时我们会在脑海里想象与对方沟通交流中各种可能发生的状况：会议中发生的硬件故障、商业谈判对象突然暴躁如雷、团队成员无法沟通等等。预设这些意外情况之后，我们常常会试图结合自己的情况去思索解决方案。然而，非常可惜的是，我们不可能穷尽工作中的意外，更不可能为所有意外寻找到一定适用的解决方案。如果我们执意寻找解决方案，那么我们可能会陷入新一轮的恐慌。
事实上，预先设想并不是为了确保万无一失。松浦弥太郎向我们揭示了预设最大的价值——守护自己的内心。不要因为想到了糟糕的情况就变得不安，请将它当作“某件事情”去接纳。万一这件糟糕的事真的出现在交流中，我们只要抱着“这种事情果然会发生啊”的想法去应对，就可以帮助我们保持平静。而在工作中，时刻保持平静非常重要。平静能让我们更理智、更有效率地解决沟通交流中的突发情况，让工作正常开展。
03 交流的秘诀：请真诚
沟通交流的核心秘诀其实只有一点——真诚。展现真诚的人，才值得被信赖，才会让沟通的对象愿意与之进行真实有效的交流。
我们拿很多人在意的仪容服饰来举例子。在很多人的认识中，和他人见面会谈，修饰仪容非常重要。西服套装几乎成为人手一套的职场标配。但是，松浦弥太郎却在书中指出：比起穿正式的服装，更重要的是展现真实的自己。
其实穿什么样的衣服参加会谈，与我们平时的工作环境息息相关。如果职业本身需要正式着装的，或者在特别重要的会议上，我们身着黑色西服正装当然是没有问题的。但假如平常工作就习惯穿着牛仔裤、运动鞋一类的衣服，临时改变着装反而会让我们不习惯，甚至行为动作都可能不自然。这些不舒服的状态将会影响我们的会谈，让交流中的对方感到别扭。
除了服装的问题，犯错时的态度也会影响我们能否取得交流对象的信任。犯错的时候，请不要试图蒙混过关。比如在商业演讲时，我们出现了失误或者因为准备不足而无法回答上对方的问题，这时，不懂装懂、企图敷衍对方都是不可取的做法。我们的交流对象会把我们的态度看在眼里，给我们打上“不可信赖”的标签。比起回答的具体内容，他们真正在乎的是我们的回答方式和折射出来的我们的个人秉性。
犯错之后，真正能够打动对方的是我们的态度，我们能不能真诚地回应问题，不企图逃避、不蒙混过关，能不能竭尽全力地想办法弥补挽回。如果我们能够抓住失败的机会，展现我们的真诚，那么这可能会成为我们在交流中取得对方信任的最佳时机。
真诚待人，不仅是商业会谈中的秘诀，在日常生活中也同样适用。与亲人、与朋友、与同事的相处中，坦陈、待人以真心，都是我们构筑良好关系的开端。
04 交流的终极目标：超越期待，实现共赢
在《超越期待》一书中，松浦弥太郎从自己的角度出发，重新赋予了“做生意”这个词鲜活的内涵。“做生意是一件对世间有意义、给人以喜悦和感动的事，是付出与回报的等价交换，也是没有谎言的可靠行为。做生意最基本的是超越人们的期待。”
交流，贯通工作始终，其最终目标也是要超越对方期待，实现共赢。
人们通常对那些能够解决自己正在直面的烦恼、消除自己当下的不安的谈话感兴趣。我们如果要实现工作目标，那么在与工作对象交流时，就应该更细心地去观察和思考，帮助对方寻找造成目前困扰的原因，从而提供可能的解决方案。
超越期待是交流的终极目标，也是实现成功交流的必由之路。不只是自我表现，不只是着眼于自己的利益，在交谈中换位思考，站在对方的角度去提供让对方高兴、符合对方利益的方案，让对方感受到触动，那么，我们的交流也就不难水到渠成了。
为他人的期待服务，让对方的利益得到满足，我们自己最终也会因此获得收益。这是最好的合作形式，也是松浦弥太郎眼中的“生意的基本原则”。坚持着这种超越期待、实现共赢的原则，我们才能够得到对方的信任，双方的生意才能相辅相成、相得益彰，从而让我们双方的合作长久可持续。
05 写在最后
日常的工作生活中，大大小小的难关无处不在，各式各样的人际交流时不时让我们感到身心俱疲。不得不说，松浦弥太郎的文字很擅长于抚慰人心。我们从不同的角度切入，会得到不同的启发。
我们可能无法选择工作中遇到的人，也可能无法预知工作中的突发危机，但是，也正如松浦弥太郎所言：“把该传达的事情传达清楚，超越对方的期待，拿出成果，这就是工作。”把复杂的事情简单化，抓住解决问题的核心，不再畏惧与他人的交流，也许我们都能重拾自信，发掘工作的乐趣，重新迸发成长的激情和活力。
END.
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