ITSS运维能力成熟度分级详解|一文搞清ITSS证书

1►什么是ITSS认证

   ITSS，是信息技术服务标准（InformationTechnology Service Standards）的英文缩写，指在国家工业和信息化部、国家标准化委员会的支持下，由ITSS分会研制出的一套IT服务领域的标准库和方法论。ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

      截止到2022年5月份，已经有超过5000家企业获证，获证企业呈逐年上涨趋势。在ITSS四个领域：运行维护、云服务、咨询设计、数据中心里，运行维护认证数量最多。下文将对ITSS运维能力成熟度进行分级讲解。

2►ITSS运维能力成熟度分级

       成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级。

4级四级基本级——“有没有”

是指企业依据成熟度模型的标准建立了与业务配套的运维服务管理体系，并以此指导和管理日常的运维工作，且运维服务活动有序开展。

能力管理：管理层对实施运维服务能力管理具有基本的意识，依据标准初步建立了运维服务能力管理体系；

人员：个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；

过程：基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施；