管理水平最好不要超过经营水平

提到管理，可以说这是个涉及门类非常庞大的概念，就企业而言，有营销管理、人力资源管理、供应链管理、财务管理、信息管理等等，今天姑且从大的方面来说一下企业管理与经营的关系。

有了清晰的管理观，才会有清晰的管理行为，也才会有合适的管理标准。

管理始终为经营服务。

管理的核心就是服务，只是我们需要确认管理到底为什么服务。不明确管理为什么服务，那么管理是服务就只能是一句口号而毫无意义。

管理就是服务，最直接的意义就是：管理始终为经营服务。管理与经营是管理者需要具备的两种能力，经营能力就是选择正确的事做，管理能力就是把事做正确。从这个意义上说，经营是第一位的，管理是第二位。

管理始终为经营服务，可以用这样一个比较来说明，当在经营上选择薄利多销的时候，管理上就要选择成本管理和规模管理；在经营上选择一分钱一分货的时候，在管理上就要做品质和品牌管理；如果像联邦快递一样在经营上选择“隔夜服务”，管理上就要进行流程管理；如果像戴尔一样用“直接定制”的经营策略，管理上就必须做到柔性化管理。

管理的根本是要贴近市场，也就是说管理要围绕客户来进行。比如，我们制定一个客户投诉管理系统，假如有客户投诉，该由谁来受理，第一时间怎样答复，又由谁来处理，怎样答复，多长时间处理完毕，处理成什么结果，如果客户还是不满意怎么办，要把客户投诉形成一个流程和管理制度。

这些只是说明这样两个观点：

第一，管理做什么，必须由经营来决定；

第二，管理水平不能够超越经营水平。

中国家电企业为什么这么容易亏损，并不是这些家电企业的管理不行，反而是这些家电企业的管理水平太高了，超过了它们的经营水平。我们的大部分企业还在薄利多销的经营水平上，但是很多这样的企业竟然开始了流程再造的努力，结果一定是亏损！

当一家企业的管理水平超过经营水平的时候，这家企业离亏损就不远了。