当来访者说“我不知道”时……

王爱玲洛阳焦点第349天分享（2019.7.27）

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下午在整理案例时，发现来访者多次说“我不知道”，咨询师的回应每次都不同。都稳稳当当的接住了来访者，感觉特别神奇。就翻阅资料，整理出面对来访者说“我不知道”时回应的各种方式。

德 .沙泽尔曾经说过:正如咨询师最常问的是“还有呢？”，来访者说“我不知道”也是最常见的。

1、首先，面对来访者说“我不知道”时，一定要保持冷静，不要把它当做负向的抗拒，可以用一般化回应:“这对很多人来说，的确不容易回答”，或者说:“如果你愿意，可以猜猜看”，再或者“不急，慢慢想想”。

2、最简单的回应方式就是等待，很多儿童或青少年，无论什么问题都喜欢说“我不知道”，如果咨询师等待足够长时间，来访者可能会回答出一些。

3、如果咨询师选择坚持，咨询师可以接着解释一下为什么这么问，这样可以使这个问题正常化，以便来访者更容易回答:“我知道这个问题不容易回答，但我非常需要了解你来到这里想要获得些什么，这样我才能确保做正确的事情，你觉得呢……”

4、咨询师可以用假设问句引导来访者:“我知道这个问题不容易回答，所以，假如你知道一点点的话，或者你真的知道，你会怎么说？”这样说的时候，一定要真诚，并带着好奇。

5、接力。借助重要他人，或者转介者的视角。“你最好的朋友，爱人或者你的儿子，他们会怎么说？”

6、对于有些青少年来访者，可以直接接纳与回应:“哦，这是一个秘密啊！”或者说:“我问这个问题不是很恰当，你觉得我怎么问这个问题会比较合适？”来拉进关系。

7、对非志愿来访者很重要的是，让他们可以有段缄默时间，或许来访者的确对自己的情况感觉很无助，咨询师可以使用应对问句“你是怎么熬过来的？”支持来访者的不容易。

8、咨询师还可以这么理解来访者说的不知道是一个正面的特性，展现了来访者的坦率、坚决的个性，可以直接赞美给于回应。从而带动两个人关系的改变。

9、另外，在咨询初期，咨询师回答“我不知道”时，放下期待，接纳他的不知道，理解他可能没有心理能量来看到问题的真相。咨询师要反思自己，是否有“先人一步”的引导，而不是“身后一步”？

总结的这些回应，可以根据随时随地的情况，灵活掌握，随时转换。贴着来访者的情景给于反馈和回应。

家有小女初长成